Angesichts der Neugier und des Interesses an generativer Künstlicher Intelligenz – angespornt durch die kürzliche Einführung des ChatGPT-Tools von Open Künstliche Intelligenz – waren wir bei Sitecore neugierig auf die Perspektiven der Vermarkter auf GenAI, ihre Verwendung von ChatGPT (oder ihre Pläne), welche Rolle diese neue Technologie ihrer Meinung nach erfüllen würde und wie gut sie sich in bestehende MarTech-Stacks integrieren würde. Da im letzten Jahr alles über das Metaverse und GenAI die Schlagzeilen im Jahr 2023 dominierten, versuchen Vermarkter verzweifelt, trotz begrenzter Budgets und Ressourcen mit dem Innovationstempo Schritt zu halten. Haben Marketer aufgrund des rasanten Innovationstempos der letzten Jahre ein technisches Schleudertrauma erlebt? Und wie sehen sie am besten die Integration von GenAI-Lösungen in ihre MarTech-Stacks auf überschaubare Weise?
Um diesen Problemen auf den Grund zu gehen, befragte Sitecore Marketer zu ihren Ansichten und Plänen für GenAI. Die Ergebnisse zeigten die Neugier und Widerstandsfähigkeit der Vermarkter beim Ausprobieren neuer Plattformen.
4 von 5 Marketern haben mit ChatGPT experimentiert
Die überwiegende Mehrheit (83%) der befragten Vermarkter gab an, mit GenAI / ChatGPT zu experimentieren, wobei über 40% derjenigen, die die Technologie noch nicht ausprobiert haben, dies mit der nächsten Generation der Technologie planen. In ähnlicher Weise investieren 3 von 4 Befragte (74 %) derzeit in Künstliche Intelligenz, um ihre Marketing- und CS-Strategien zu unterstützen, wobei kundenorientierte künstliche Intelligenz (31 %) ganz oben auf der Prioritätenliste steht.
Unsere Studie ergab auch, dass Vermarkter signifikante Investitionen in künstliche Intelligenz ermöglichende Marketingprogramme planten, wobei etwa 20% der Befragte angaben, dass sie planen, 21% bis 30% des Budgets für das nächste Jahr für GenAI-Fähigkeiten bereitzustellen. Diese Verschiebung der Prioritäten geht auf Kosten der Investitionen des letzten Jahres in Metaverse-Erfahrungen, da 2 von 5 Vermarktern Budget aus diesen Programmen entfernen würden, um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu unterstützen.
Weitere wichtige Ergebnisse sind:
- CX ist die Priorität Nr. 1 für Künstliche Intelligenz. Mehr als drei Viertel (78 %) glauben, dass GenAI ihnen helfen wird, ihrer gewünschten CX näher zu kommen, mit der Fähigkeit, die Personalisierung voranzutreiben (75%) und einen tieferen Einblick in die Kundenbedürfnisse zu geben (74%). Vermarkter sehen auch vielversprechend in der Fähigkeit von GenAI, die Kundentreue (19%) durch künstliche Intelligenz verbesserten Kundenservice (24%) zu verbessern.
- GenAI drückt Metaverse-Gelder. Wir kennen zwar nicht das endgültige Schicksal des Metaverse, aber 2 von 5 (38 %) Vermarktern planen, die aktuellen Investitionen in das Metaverse auf GenAI-Projekte und -Programme zu verlagern. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie das rasante Innovationstempo in der Marketingtechnologie zu finanziellen Kopfschmerzen für Marketer geführt hat: 76 % der alle Befragte gaben zu, dass sie ihre Budgets "ständig" anpassen, um Investitionen in neue Initiativen zu ermöglichen.
- Die Vermarkter sind nach wie vor begeistert. Trotz dieser Kopfschmerzen gaben 9 von 10 Marketern an, dass sie sich darauf freuen, neue Technologien kennenzulernen und zu implementieren, wobei 77 % angaben, dass ihr MarTech-Stack für die Nutzung von GenAI gerüstet ist.
Insgesamt zeigen die Ergebnisse, dass Marketer im Zuge der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Innovation in der Marketingtechnologie bemerkenswert agil und widerstandsfähig bleiben.