Von Stephen Knight, Global Accenture Sitecore Lead, Accenture
Die Verbraucher von heute sind disparater, mehrdimensionaler und verlangen personalisierte Erlebnisse als je zuvor. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Kunden jetzt auf eine "lebenszentrierte" und nicht mehr auf eine produktzentrierte Weise treffen müssen. Life-Centricity erkennt die verschiedenen Kräfte, die heute das Leben der Kunden prägen, die Komplexität, die sich aus den wirtschaftlichen, sozialen, ökologischen und politischen Anforderungen ergibt, die Kunden ständig dazu veranlassen, ihre Werte und Entscheidungen neu zu bewerten. Marken, die die Verbraucher zu stark vereinfachen und ihre Mehrdimensionalität ignorieren, riskieren, Chancen zur Wertschöpfung zu verpassen.
Was versteht man unter einem lebenszentrierten Ansatz?
In der Vergangenheit haben sich Unternehmen auf die Produktleistung konzentriert und sich oft innerhalb von Branchenparametern definiert und waren stolz darauf, als Branchenführer bezeichnet zu werden. Aber die Branchengrenzen verschwimmen, und die Kunden erwarten zunehmend, dass Marken nicht nur funktionale Bedürfnisse erfüllen, sondern auch ihre Werte, ihre wirtschaftlichen, sozialen, kulturellen Bedürfnisse und darüber hinaus erfüllen. Da sich die Technologie weiterentwickelt hat und die Intelligence-Fähigkeiten erweitert wurden, sind Marken in der Lage, ein tieferes Verständnis für das Leben ihrer Kunden zu entwickeln und so dynamischere, ausdrucksstärkere Kundensegmente zu schaffen, die sich mit ihren Kunden weiterentwickeln und proaktiv neue Wachstumschancen aufzeigen. Ein lebenszentrierter Ansatz erfordert jedoch nicht nur eine Einstellung des Brandings, sondern auch die Bereitstellung von hyper-relevanten Kundenlösungen und -erlebnissen über eine Vielzahl von Kanälen und Plattformen. Dies kann signifikant Investition in Zeit und Geld bedeuten.
Eine der signifikant Herausforderungen bei der Bereitstellung von digitales Kundenerlebnis ist die Kuratierung der Inhalte selbst, da die meisten Marken viel mehr Inhalte pflegen, als sie nutzen können.
Marken verbringen 85% ihrer Zeit mit dem operativen Geschäft und nicht mit der strategischen Entwicklung von Inhalten.
Eine weitere kritische Herausforderung besteht darin, Marke Konsistenz über die explodierende Anzahl von Kanälen und Märkten hinweg aufrechtzuerhalten, und das angesichts eines immer anspruchsvolleren Verbraucher Universums, das von Marken erwartet, dass sie konsistente Erlebnisse bieten, unabhängig von der Kanal oder Art der Interaktion. Erschwerend kommt hinzu, dass der Content-Management Lebenszyklus, von der Definition des Ziels über die Erstellung von Inhalten, die Speicherung und Kennzeichnung von Assets bis hin zur Verwaltung und Bereitstellung, oft stark fragmentiert ist und häufig von mehreren globalen und marktbezogenen spezifisch Agenturen abgewickelt wird. Dies führt oft dazu, dass auf Kundenebene und von Region zu Region unzusammenhängende digitale Erlebnisse bereitgestellt werden. Und da Stammdaten häufig auf Agenturplattformen gespeichert sind, sind Marken oft zu sehr von externen Quellen abhängig, was die betriebliche Agilität und die Fähigkeit zur Kostenkontrolle einschränkt.
Um im Kontext der heutigen digitalen Welt führend zu sein, müssen Marken die Erwartungen der Kunden erfüllen, schnell und agil reagieren und kostengünstig arbeiten. Dies erfordert:
- Kontrolle über den End-to-End-Content-Lebenszyklus – was oft bedeutet, dass die Zuständigkeit für Inhalte von Kreativagenturen zurückgenommen wird
- Rationalisierung von Routineaufgaben
- Standardisierung von Arbeitsabläufen
Accenture hat das sogenannte Intelligent Content Lifecycle Management entwickelt, eine Lösung, die einen strategischen und operativen Rahmen bietet und die Stärke des Content Hub von Sitecore nutzt, um Marken in die Lage zu versetzen, die Planung, Erstellung, Speicherung, Verwaltung und Bereitstellung von Inhalten über alle Kanäle hinweg selbst in die Hand zu nehmen und den End-to-End-Prozess effektiv und effizient über das gesamte Unternehmen hinweg zu verwalten. von Marketing-Operationen, digitalem Marketing, interner und externer Content-Erstellung, Merchandising und IT-Abteilung.
Wenn der Content-Lebenszyklus strategisch ganzheitlich verwaltet und durch leistungsstarke Technologie untermauert wird, können sich Marken auf das Wesentliche konzentrieren: die Schaffung hochgradig personalisierter und ansprechender Kundenerlebnisse bei gleichzeitig kosteneffizientem Betrieb, Maximierung der Markteinführungsgeschwindigkeit und Minimierung von Risiken. Kurz gesagt, Marken sind in der Lage, starke, hyperrelevante und markenkonsistente Inhalte schneller, mit mehr Kontrolle und zu geringeren Marken zu erstellen.
Verwalten Sie Ihren Content-Lebenszyklus mit Sitecore und Accenture
Schaut man sich die Technologie genauer an, Sitecore's Content Hub – bestehend aus einer Digital Asset Management (DAM)-Lösung, einem Product Content-Management (PCM)-System und einem Content-Management Plattform (CMP), alle auf automatisierten Workflows basiert – kombiniert mit einem Composable Cloud-basierte DXP (digitales Kundenerlebnis Plattform) bietet Marken eine ideale Lösung, die in der Lage ist, alle alle Leistungsanforderungen zu erfüllen. Neben der Optimierung des Betriebs ermöglicht der Content Hub eine schnelle Skalierbarkeit und erleichtert die effiziente Zusammenarbeit bei der Content-Strategie, -Erstellung und -Analysen/Analytik. Durch den Einsatz eingebetteter Projektmanagement- und Kollaborationstools, die für interne und externe Teams eingesetzt werden können, werden Asset-Silos beseitigt und ein starkes Rechtemanagement sichergestellt, wodurch das Missbrauchsrisiko verringert wird. Die strategische Entscheidungsfindung wird durch optimierte Prozesse und Datenquellen verbessert, die klare Einblicke in die Leistung bieten. Darüber hinaus ermöglicht die konnektive und API-gesteuerte Technologie von Sitecore eine einfache und flexible Integration mit externen Tools und bestehenden Tech-Stacks.
Das Fazit? Um in der heutigen digitalen Landschaft erfolgreich zu sein, benötigen Unternehmen einen Intelligent Content Lifecycle Management-Ansatz: eine starke DX-Architektur in Kombination mit einer ganzheitlichen Cross-Kanal Commerce / Handel-Strategie, die es Unternehmen ermöglicht, die Komplexität der digitales Ökosystem effektiv zu managen und die Agilität zu erreichen, die erforderlich ist, um den Umsatz zu steigern und Marktwachstum schnell und in großem Umfang zu generieren.
The benefits of process automation
66%
reduction in asset search time
27%
faster time to market
Quellen: Sitecore und Accenture Song
Intelligent Content Lifecycle Management ist ein End-to-End-Ansatz, der Marken hilft:
- Optimieren Sie die Konsistenz, Qualität und Bereitstellung von Inhalten
- Kosteneffizienz durch Skaleneffekte und verbesserte Produktivität
- Beschleunigen Sie die Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten
- Verbessern Sie die strategische Entscheidungsfindung auf der Grundlage verbesserter Einblicke in die Content-Performance
- Reduzieren Sie das Risiko von Missbrauch
- Aufrechterhaltung eines soliden Digital Rights Managements und der Einhaltung von Inhalten
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sitecore und Accenture Sie bei der Transformation Ihres Content-Lifecycle-Managements unterstützen können.
