Die Bankenbranche hat einen beschleunigten Wandel erlebt, da digitale Angebote den Markt sättigen, insbesondere nach der COVID-19-Pandemie. Um sich von der Masse abzuheben, hat Emirates NBD, Dubais staatliche Bank und eines der größten Bankinstitute im Nahen Osten, ein preisgekröntes mobiles Erlebnis entwickelt, mit dem Benutzer sicher Bankgeschäfte tätigen und alltägliche Transaktionen an einem Ort durchführen können.
Auf der Sitecore Symposium 2022 teilte Ashish Bansal, Area Vice President / VP for Digital Marketing Technology bei Emirates NBD, mit, dass es das Ziel des Unternehmens ist, über die transaktionale, einmalige mobile Apps hinauszugehen, an die die Verbraucher gewöhnt sind, und eine personalisiert digitales Kundenerlebnis zu liefern, die die Nutzer als Teil ihres täglichen Lebens genießen können. Seit der Einführung des Erlebniss hat Emirates NBD bereits Erfolge erzielt, darunter eine Steigerung der in der Anwendung/App verbrachten Zeit um 78%.
"Wir wollen den Markt revolutionieren", teilte Ashish mit. "So fangen wir an, über das digitale Kundenerlebnis hinaus zu denken."
Einführung des Lifestyle-Bankings
Die Liv. Banking-Anwendung/App von Emirates NBD kombiniert die Sicherheit des traditionellen mobil-Bankings mit den Vorteilen und Funktionen, die mit dem In-Anwendung/App-Zugriff auf einen Marktplatz einhergehen, auf dem Benutzer Artikel finden können, an denen sie interessiert sind, und Transaktionen abschließen können, wie z. B. die Buchung von Reisevorbereitungen, den Kauf von Kinokarten und die Teilnahme an anderen alltäglichen Angeboten. Zu den Funktionen in der Anwendung/App gehören neben dem Einkaufen auch Belohnungen, Empfehlungen, Spiele und hilfreiche Inhalte.
Das mobile Erlebnis von Liv. ist vollständig digital und ermöglicht papierlose Aufzeichnungen, keine Filialen oder persönlichen Anforderungen, sofortige Kontoeröffnung, Kundentreue, Angebote von Drittanbietern und Zahlungsmethoden der nächsten Generation wie Blockchain und Aktien. Sein Marktplatz verbindet mehrere Anbieter in seinem Ökosystem, darunter soziale Medien, Wetter, Essen, Unterhaltung und mehr.
"Wir geben alles das Erlebnis/Erfahrung, das unsere Kunden von Tag zu Tag wollen, und Ihre Daten sind sicher; wir geben diese Daten nirgendwo weiter", teilte Ashish mit. "Wir wollen ein nahtloses Erlebnis/Erfahrung, wir wollen unsere Kunden an die Klebrigkeit unserer Marke binden, so dass sie unabhängig von ihren Bedürfnissen zu uns kommen und wir die Erfüllung dieses speziellen Bedürfnisses bieten können."
Das Rahmenwerk hinter Liv. Banking
Die Architektur des mobilen Erlebnis von Emirates NBD besteht aus zwei Kernschichten. Die erste ist die wichtigste gesicherte Schicht für die Banking-APIs und gesicherte Benutzerdaten wie Geld und Banktransaktionen. Die zweite Schicht hat Sitecore und Microsoft Azure Cloud im Zentrum, die das digitale Kundenerlebnis und die Inhalte durchgehend bereitstellen. Die gesamte Nicht-Banking-Kommunikation und APIs von Drittanbietern sowie andere Funktionen wie Benachrichtigungen finden in dieser Second-Layer-Architektur statt. Sitecore ermöglicht Content-Management in großem Maßstab, Unternehmens hinter den Kulissen wie Tagging und Integrationen von Drittanbietern für ein nahtloses Content-Erlebnis/Erfahrungen.
Zu den Produkten gehören Sitecore XP und Sitecore Experience Manager.
"Wir verwenden Sitecore hier nicht nur für das Content-Management-System, sondern wir verwenden Sitecore als Middle-Tier-System, um die Anwendung/App intelligent zu machen", teilte Ashish mit.
Liv. treibt erfolgreiche Ergebnisse voran
Hyper-Personalisierung in der Lifestyle-Banking-Anwendung/App ist die geheime Zutat. Emirates NBD strukturierte alles seiner mobilen Komponenten in einem Bucket-System und etablierte eine Hierarchie, um dem einzelnen Benutzer den größten Wert zu bieten und gleichzeitig das Geschäftsergebnis / Fazit des Unternehmens zu berücksichtigen.
"Sobald Sie sich angemeldet haben, sehen Sie alles, was Sie wollen, basierend auf Ihrem Verhalten, basierend auf Ihren Gewohnheiten, basierend auf Ihren Transaktionsdetails. Es ist aus", teilte Ashish mit.
Die Hyper-Personalisierung Erlebnis/Erfahrung kombiniert die Daten des Benutzers wie Alter, Wohlstand und Geschlecht mit den Verhalten, Vorlieben und dem Standort des Benutzers, die in der Lifestyle-Erlebnis/Erfahrung Anwendung/App erfasst werden. Beispielsweise verfolgt die mobile App das Verhalten basierend auf den Klicks des Benutzers, weist den Engagement Value zu und ordnet die Hierarchie im Feed des Benutzers an.
Seit dem Start des Zyklus der digitalen Transformation vor zwei Jahren hat das Unternehmen laut Ashish folgende Erfolge erzielt:
- Steigerung des Nutzerengagements um 62 %
- Steigerung der Kampagnenreaktion um 42 %
- 33 % mehr neue Kontoeröffnungen
- 78% mehr Zeit in der Anwendung/App