"Die Pause ist vorbei", sagt der Cirque du Soleil bei seinem Relaunch mit Sitecore, um das Wunder und die Freude spektakulärer Live-Shows einzufangen, Fans zu begeistern, den Umsatz zu steigern und neue Zielgruppen zu erreichen.
Der Cirque du Soleil ist ein kultiges Live-Spektakel, das Zuschauer auf der ganzen Welt begeistert und begeistert. Bitte erzählen Sie uns, warum und wie Sie diese Erlebnis/Erfahrung in den digitalen Raum gebracht haben.
Der Cirque du Soleil wurde 1980 gegründet und verwandelte zirkusähnliche Live-Darbietungen in Shows, die 365 Millionen Zuschauer in mehr als 90 Ländern auf sechs Kontinenten unterhalten, verblüfft und begeistert haben. Neben dem Relaunch von über 37 Shows haben wir mehrere digitale Initiativen entwickelt, um das Flair einer inszenierten Veranstaltung in den digitalen Raum zu bringen.
Jetzt, da wir wieder Live-Auftritte machen, erweitern und vertiefen wir dieses digitale Kundenerlebnis, das über die Magie des Cirque de Soleil hinausgeht, um ein bestehendes und neues Publikum zu erreichen.
Die Essenz des Cirque du Soleil sind seine Shows. Zu Beginn von Covid haben wir Sitecore genutzt, um CirqueConnect zu starten, um Show-Highlights online zu übertragen. Innerhalb weniger Wochen wurde CirqueConnect von allen Fans auf der ganzen Welt gesehen und hat jetzt über 67 Millionen Aufrufe.
Frage: Es scheint, als wäre aus dem Verlust eine belebende digitale Transformation entstanden.
Wir hatten bereits vor den Shutdowns begonnen, unsere digitale Strategie zu überdenken. Aber es war sicherlich ein Ansporn. Wir mussten Marke Bewusstsein und die Verbindungen zum Publikum nach Covid wieder aufbauen und alle wissen lassen, dass Live-Events wieder da sind. Die Website lief gut, aber wir wussten, dass wir es besser machen konnten. Zum Beispiel haben wir uns hauptsächlich mit dem Hauptticketkäufer verbunden, aber nicht so sehr mit anderen Mitgliedern seiner Gruppe.
Uns ist auch aufgefallen, dass es neben den Shows selbst auch ein wachsendes Interesse der Fans an den Darstellern gibt, die eine reichhaltige, unerschlossene Inhaltsquelle darstellen. Und natürlich gibt es mobile. Vor zwei Jahren interagierten etwa 60 % des Cirque du Soleil-Publikums über Mobil mit uns. Jetzt sind es mehr als 75 %.
Der Cirque du Soleil hat viele großartige Inhalte zu teilen, wie z. B. Buchungspakete, Werbeaktionen, Preise, Kalender und vor allem Videos, die ein wichtiges Verkaufsinstrument sind. Das ist eine Herausforderung. Marketer wollen so viele Inhalte, Bilder und Videos wie möglich, während das digitale Team einen praktischen Weg finden muss, um dies auf einer mobil Plattform zu liefern.
Frage: Wie sind Sie mit diesen Herausforderungen umgegangen?
Vor etwa einem Jahr haben wir unser interaktives Programm gestartet, eine mobil optimierte Website, die es Ticketinhabern ermöglicht, sich mit einer Show vertraut zu machen und auf praktische Informationen über den Veranstaltungsort zuzugreifen. Wir haben QR-Codes zu Veranstaltungsplakaten hinzugefügt, um Benutzer schnell mit unserer mobilen Website zu verbinden.
Ein Jamstack/Headless-Ansatz mit Sitecore und JSS bedeutete, dass wir mit einem kleinen Entwicklungsteam von nur fünf Personen diese leistungsstarken, erstklassigen digitalen Tools in nur wenigen Monaten entwickeln konnten. Sitecore bietet uns auch eine robuste Content-Management Lösung, mit der wir unsere grundlegende Grundlage nutzen können, um benutzerdefinierte Marke Websites zu duplizieren und zu erstellen, einschließlich unseres neuen Cirque du Soleil-Blogs mit Lebensgeschichten von Künstlern.
Frage: Es scheint, dass der Cirque du Soleil in kurzer Zeit einen langen Weg zurückgelegt hat.
Im Kern ist der Cirque du Soleil eine der beeindruckendsten Live-Performance-Veranstaltungen. Mit Hilfe von Sitecore haben wir die Essenz des Cirque du Soleil in die digitale Sphäre übertragen. Wir verbessern nicht nur das Erlebnis/Erfahrungen der Live-Show mit nützlichen Informationen, sondern nutzen auch die Digitalisierung, um die Interaktion mit den Fans zu erweitern und zu vertiefen. Zum Beispiel, indem man sie mit den Darstellern und ihren persönlichen Geschichten verbindet.
Durch die Digitalisierung können wir den Vorhang öffnen und die Fans des Cirque du Soleil hinter die Kulissen unseres kreativen Umfelds einladen. Mit dem verbesserten digitalen Kundenerlebnis konzentrieren wir uns jetzt darauf, mehr Engagement-Möglichkeiten zu schaffen. Sitecore verfolgt die Aktivitäten und Interessen der Fans über unsere Websites, Suchtools und interaktiven Programme, die wir nutzen, um uns zu informieren und neue Marketingmöglichkeiten zu fördern.
Die Cirque du Soleil Entertainment Group unterstützt mehr als 12 verschiedene Websites, und Sitecore hat das Erstellen und Posten von Inhalten sowie das Erstellen von Inhaltsseiten einfacher und schneller gemacht. Früher haben wir jede Seite separat gebaut. Jetzt können wir allgemeine Funktionen einmal aktualisieren und sie automatisch auf allen Websites widerspiegeln.
Es bedeutet auch, dass neue Websites schnell und kostengünstig gestartet werden können. Früher konnte der Aufbau einer Website Tausende von Dollar kosten und Monate dauern, aber mit Sitecore kann ein kleines Team dies in sechs bis acht Wochen erledigen. Wir nutzen auch unsere Website und sozialen Medien, um mehr Menschen zu den Treueinitiativen wie Cirque Club und Newslettern zu bringen, um mit Fans über den Lead Ticketkäufer hinaus in Kontakt zu treten.
Frage: Was bedeutet digitale Transformation für den Cirque du Soleil?
Bessere Daten und Einblicke in das Verhalten der Kunden sowie die teamübergreifende Zusammenarbeit haben dazu beigetragen, die Lücke zwischen Marketeers zu schließen, die Branding-Elemente priorisieren möchten, und dem digitalen Team, das das Erlebnis mit personalisierten, relevanten Inhalten optimiert, wenn ein Besucher sie benötigt. Es geht darum, die richtige Balance zwischen den praktischen, umsatzgenerierenden Fähigkeiten einer Amazon-ähnlichen Website mit der Farbe, Lebendigkeit und dem Spektakel der Marke Cirque du Soleil zu finden.
Heute wird viel über digitale Transformation gesprochen. Für mich ist einer der wahren Indikatoren, wenn sich der Großteil der Entscheidungsfindung von Marketing und Branding auf digitale Optimierung verlagert. Führungskräfte auf der ganzen Welt beginnen zu erkennen, dass die Fokussierung auf die Digitalisierung mehr Umsatz generiert.
Frage: Sie haben sich beim Cirque du Soleil intensiv für die digitale Transformation eingesetzt. Was sind die Auswirkungen?
Wir sammeln immer noch spezifische Daten zu den Ergebnissen unserer digitalen Programme. Aber ich kann sagen, dass die Dollars, die für jeden Besuch generiert wurden, bei weitem höher waren als bei jeder anderen Marketinginitiative, die der Cirque du Soleil je durchgeführt hat.
Da Kundendaten von Erstanbietern in einer Welt ohne Cookies immer wichtiger werden, helfen uns die Personalisierung von Sitecore dabei, die Herausforderungen des Retargetings vor Ort zu meistern.
Auch die Suche hat sich verändert. Ein Trend, den wir mit unseren neuen Suchfunktionen entdeckt haben, war, dass Menschen nach Stadt und nicht nach einer spezifischen Show suchen. Daher haben wir das Suchwerkzeug auf Standorte in Städten konzentriert. Wenn jemand die Stadt auswählt, an der er interessiert ist, werden ihm alle Shows angezeigt, die in dieser Stadt oder in der Nähe verfügbar sind. Die dazugehörige interaktive Weltkarte visualisiert Stadtstandorte und Cirque du Soleil-Shows und hat zu einem Anstieg der Ticketverkäufe geführt.
Das interaktive Programm hat die Fan-Erlebnis/Erfahrung verbessert, eine neue Kommunikations Kanal hinzugefügt, insbesondere für bisher schwer erreichbare Zielgruppen wie Nicht-Ticketkäufer, und auch die Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten erhöht. Kürzlich haben wir 1 Million Seitenaufrufe von Leuten erreicht, die eine Sendung gesehen haben.