Jose Santa Ana, Product Marketer bei Sitecore, sprach mit dem IT-Abteilung Director eines globalen Top-10-Marke für Sportbekleidung darüber, wie die neueste Version von Content Hub 4.0 ihre Digitales Marketing verändert hat.
F: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Wissensschatz als erfahrener digitaler Marketer im Einzelhandel zu teilen. Können Sie uns zunächst etwas über sich und Ihr Unternehmen erzählen?
A: Mein Unternehmen entwirft, entwickelt und vermarktet mehrere Marken für einen diversifizierten Vertriebsmix und verfügt über Niederlassungszentren auf der ganzen Welt. Ich verwalte Technologie, die unseren Vermarktern helfen, unseren Kunden in B2C, Business-to-Business und B2B2C das beste digitale Kundenerlebnis zu bieten.
Die Digitalisierung steht im Mittelpunkt alles unserer Marketingbemühungen, und Technologien wie Sitecore Content Hub sind für unsere Marketingfähigkeiten unerlässlich, die uns helfen, unseren Kunden die bestmöglichen Erlebnisse zu bieten. Eine Momentaufnahme der Content Hub-Aktivitäten im Jahr 2021 zeigt, wie wichtig er für uns ist, mit über 700.000 Assets, 1,2 Millionen Downloads, 150.000 Uploads, 40.000 Logins und 4K-Nutzern.
F: Was waren einige der Trends und Treiber auf dem Markt und Ihre eigenen Unternehmen, die Sie als Befürworter von Einzelhandels Digitales Marketing dazu veranlasst haben, sich Content Hub anzusehen?
A: Sie brauchen mich nicht, um Ihnen zu sagen, dass der Einzelhandel eines der härtesten Geschäftsumgebungen für Unternehmen ist. Die Margen sind knapp, der Wettbewerb ist hart und die Vorlieben und Abneigungen der Kunden ändern sich fast täglich. Es gibt auch die ständige Bedrohung durch flinke neue Akteure, die aus dem Boden schießen und Marktanteile fressen. Die COVID-19-Pandemie hat diese Herausforderungen noch verschärft und die Entwicklung vom stationären Handel zum digitalen Vertrieb und Marketing noch härter und schneller vorangetrieben.
Als globales Unternehmen überprüfen, entwickeln und passen wir ständig an, wie wir diese Herausforderungen angehen. Um dies zu erreichen, setzen wir stark auf innovatives und inspirierendes Marketing, um den Umsatz zu steigern. Die Fähigkeit, interessante und ansprechende Inhalte zu erstellen und diese schnell auf den Markt zu bringen, ist unerlässlich. Hier hat sich Content Hub als unschätzbar wertvoll erwiesen, um sowohl den Marktdruck als auch andere Herausforderungen im Zusammenhang mit digitalen Inhalten zu bewältigen, insbesondere im Zusammenhang mit veralteter Legacy-Technologie.
Wir hatten mehrere isolierte Systeme, in denen die Anreicherung und Wartung von Assets manuell erfolgte. Nur sehr wenige dieser Assets waren zentralisiert, was es in einem Unternehmen mit mehreren Marken und mehreren Produkten schwierig machte, die richtigen Inhalte zu finden und zu verteilen. Kritische Assets waren über diese zahlreichen und unterschiedlichen Systeme verteilt.
F: Sie haben sich also für die Bereitstellung von Content Hub entschieden. Wie hat sich die Bewältigung einiger der von Ihnen hervorgehobenen Herausforderungen auf Ihr Unternehmen ausgewirkt?
A: Content Hub ist zur Grundlage dafür geworden, wie wir alles unsere digitalen Assets verwalten. Es wird in der Cloud gehostet und lässt sich nahtlos in mehrere komplementäre Unternehmens und Anwendungen integrieren, um eine leistungsstarke Lösung für das Digitales Marketing aufzubauen. Obwohl wir die Plattform seitdem weiterentwickelt und erweitert haben, haben wir bei der ersten Bereitstellung von Content Hub globalen Zugriff auf über 500.000 digitale Assets. Es konsolidierte unterschiedliche Content-Silos in einem einzigen, zentralen Hub und eröffnete einen einfachen Zugriff auf Inhalte des digitalen Marketings für nachgelagerte globale Unternehmensanwendungen, die sowohl unsere Verbraucher als auch Business-to-Business erfüllten.
Über 4.000 Benutzer weltweit haben jetzt sicheren Zugriff auf eingeschränkte Inhalte, einschließlich externer Freigabe und Zusammenarbeit. Content Hub ist für unsere digitale Transformation von zentraler Bedeutung. In den letzten Jahren haben wir von den wichtigsten Vorteilen der Zentralisierung digitaler Assets profitiert, so dass wir Inhalte über unser gesamtes Produktportfolio hinweg effektiv planen, erstellen, gemeinsam bearbeiten, verwalten und bereitstellen können.
F: Würden Sie uns sagen, wie die neueste Version auf diesen Vorteilen aufbaut und sie erweitert?
A: Die anfängliche Bereitstellung von Content Hub war für das Unternehmen transformativ. Der Wechsel zu Content Hub 4.0 war ein weiterer Wendepunkt auf diesem Evolutionspfad. Die neueste Version von Content Hub brachte signifikante Leistungsverbesserungen, die zu kürzeren Downloadzeiten für Einzel- und Massendownloads von Assets aus unserem globalen Digital Asset Management-System führten. Die durchschnittlichen Download-Geschwindigkeiten in Japan sind fast 70 % schneller, während die in den USA durchschnittlich etwa 30 % schneller sind.
Wir haben auch viele Verbesserungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Zusammenarbeit festgestellt. Der Zugriff auf und das Auffinden relevanter digitaler Inhalte ist einfacher und schneller, und die Vielfalt der Inhaltstypen hat mit Elementen wie saisonalen Katalogen, sozialen Influencer-Inhalten und Marketing-Videoinhalten zugenommen. Es gibt neue Funktionen zur Inhaltsbearbeitung wie das Zuschneiden von Videos, mehr Werkzeuge zum Zuschneiden von Bildern und Flyout-Schaltflächen für Asset-Werte für Inhaltselemente. Sicherheitsverbesserungen stellen außerdem sicher, dass Benutzer nur auf Inhalte zugreifen, für deren Verwendung sie zugelassen sind.
Der Wechsel zu Content Hub 4.0 zielte darauf ab, neue Funktionen rund um die Bereitstellung und Veröffentlichung von Inhalten, insbesondere Content as a Service (CaaS), zu nutzen. Wie viele Einzelhändler haben wir einen riesigen und komplexen Produktmix über mehrere Marken hinweg, daher ist es für uns von entscheidender Bedeutung, die Bereitstellung von Inhalten weiterhin schneller, einfacher und flexibler zu gestalten, um eine schnellere Wertschöpfung zu erreichen. Ein besseres Variationsmanagement erleichtert auch die Wiederverwendung eines einzelnen Assets für mehrere Verwendungszwecke. Und schließlich konnten wir die Zusammenarbeit und die gemeinsame Nutzung von Assets sowohl intern als auch extern verbessern.
Trotz alle Herausforderungen, mit denen wir und alle im Einzelhandel in den letzten zwei Jahren konfrontiert waren, ist es uns gelungen, eine Vielzahl von Erfolgen zu erzielen, um unser Wachstum, unsere Transformation, unsere Rentabilität und unser Marke Bewusstsein zu unterstützen. Dieser Fortschritt ist ein Beweis für die Zusammenarbeit, das Engagement und das Talent unserer Mitarbeiter sowie für die transformative Wirkung von Sitecore und Content Hub.