F: Erzählen Sie uns etwas über Ihre Rolle. Worauf freust du dich jeden Tag?
A: Mein Ziel ist es, die digitalen Eigenschaften und das Erlebnis/Erfahrung zu verbessern. Die digitale Website-Infrastruktur, die Verbesserung des Erlebnisses, die Entwicklung und Umsetzung einer digitalen Strategie – dies ist der Schlüssel zur Verbesserung der Zielgruppenverbindungen. Ich freue mich darauf, digitale Fähigkeiten von der reinen Bereitstellung effizienter und nachhaltiger Entwicklungen hin zur Bereitstellung disruptiver digitaler Innovationen zu verlagern.
F: Was empfehlen Sie Ihren Kollegen, wenn sie entscheiden, ob sie ihre Sitecore-Instanz upgraden sollen?
A: Ich plädiere dafür, auf dem neuesten Stand zu bleiben und immer auf die neueste Version zu aktualisieren. Es verbessert die Kommunikation, die Ausbildung und die Erfahrungen für Webbesucher und macht auch interne Abläufe effizienter.
Sie müssen es jedoch in der richtigen Reihenfolge tun. Wenn Sie über mehrere Legacy-Plattformen und Content-Management verfügen, verwalten Sie auch mehrere Support-Fähigkeiten. Und ein globales Unternehmen kann Hunderte von Websites und Microsites haben. Ich empfehle, zuerst Systeme zu konsolidieren. Und konzentrieren Sie sich auf Mobil First. Sie müssen sicherstellen, dass Sie auf Smartphones, Tablets, Laptops und Desktops das gleiche, qualitativ hochwertige Erlebnis/Erfahrungen bieten.
Durch die Erstellung einer zentralen Plattform für alle Web- und mobile Kommunikation stellen Sie die Nachrichtenkonsistenz sicher und ermöglichen eine stärkere Einhaltung lokaler, nationaler und internationaler Vorschriften. Nutzen Sie die Investitionen und Erfolge auf der konsolidierten Plattform, um diese mit dem Upgrade auf die neueste Version zu übertragen. Wenn Sie zuerst konsolidieren, ist das Upgrade schnell und einfach und schützt Ihre Investition.
F: Welche neuen Features oder Funktionsvorteile machen ein Upgrade auf 9.3 lohnenswert?
A: Ein Upgrade ermöglicht eine einfachere Integration mit wichtigen Systemen von Drittanbietern. Zudem bietet es eine noch robustere Infrastruktur und eine erhöhte Agilität. Die End-to-End-Analysen/Analytik bietet Unternehmen Partner die nächstbeste Aktion, was dazu beiträgt, Personalisierung zu lokalisieren. Darüber hinaus verbessern die Wiederverwendbarkeitsfunktionen die Markteinführung mit Self-Service für Inhaltsänderungen. Ich habe optimierte Updates für mehrere Websites gesehen, die viermal schneller sind.
Durch ein Upgrade werden auch technische Schulden reduziert, da Sie die Anzahl der unterstützten Systeme und den Bedarf an Support-Fähigkeiten verringern. XP 9.3 bietet außerdem eine bessere Sicherheit und eine globale automatische Skalierung. Die digitale Kommunikation proaktiver, effizienter und innovativer zu gestalten, führt zu besseren Kundenerlebnissen.
F: Sie erwähnen einfachere Integrationen. Was sind einige wertvolle Integrationen, die Sie in Betracht ziehen sollten? Welche Vorteile würde diese integrierte Umgebung mit sich bringen?
A: Eine der wichtigsten Integrationen ist Ihr Marketing-Tool – zum Beispiel Salesforce Marketing Cloud. Mit der Sitecore-Integration ist es einfach, Seiten- und Inhaltslinks in E-Mails zu verfolgen und zu analysieren und Marketingaktionen wie digitale Kampagnen für neue Produkte, Microsites usw. voranzutreiben.
Durch die gemeinsame Nutzung von Verhaltens- und Profil von Sitecore an SFMC und die Rückführung von Daten zum Verhalten von Zielgruppen aus SFMC in Sitecore ist es möglich, die Personalisierung auf Websites und Portalen zu erhöhen. Dies hilft, Inhalte für verschiedene Länder, Regionen und Sprachen zu personalisieren und sorgt für gezieltere, fundiertere Kampagnen.
Auch die CRM-Integration mit Sitecore ist eine Überlegung wert, da sie einen Datenpunkt für eine digitale 360-Grad-Sicht auf Ihre Konten bietet.
F: Große globale Bereitstellungen verfügen oft über zahlreiche Websites und Unterstützung von mehreren Sprachen, erfordern mehrere Arten der Personalisierung und müssen unterschiedliche regionale Vorschriften erfüllen. Wo fängt man an, wenn man eine so komplexe Umgebung aufrüstet?
A: Es ist sehr hilfreich, alle Websites bereits auf einer einzigen Sitecore Plattform zu haben, um ein Upgrade durchzuführen. Es ist auch wichtig, ein gutes Verständnis der Standorte, Zeitzonen, Website-Eigentümer und externer Agenturen zu haben, die die Websites unterstützen. Das erleichtert die Planung und Koordination. Weitere wichtige Zutaten für den Erfolg sind eine solide Upgrade-Strategie und ein solider Upgrade-Plan, der von verschiedenen Tools und Anwendungen unterstützt wird, unterstützt von technischen Architekten und Infrastrukturteams sowie Fachwissen innerhalb Ihres eigenen Unternehmens, Ihrer Implementierung Partner und natürlich Sitecore.
Sie müssen auch eine gut durchdachte Dokumentation an einem Ort aufbewahren, um Änderungen an der Umgebung zu verwalten, und eine starke Kommunikation mit dem technischen Projektleiter und den Entwicklern sicherstellen. Anstatt sich auf E-Mails zu verlassen, bringen Sie alles Stakeholder für Überprüfungen und Schrittgenehmigungen über Live-Meetings virtuell oder persönlich zusammen. Sie sollten auch globale Best Practices für Website-Design und Entwicklungen einrichten und Website-Metriken integrieren, um Next Best Actions zu ermöglichen. Wenn Sie externe Agenturen mit der Entwicklung und Gestaltung Ihrer Websites beauftragen, müssen Sie die Agenturen schulen, verwalten und mit ihnen zusammenarbeiten, damit die Entwicklungen der Website mithilfe von Sitecore Best Practices und Wiederverwendbarkeitsfunktionen erfolgt.
F: Die Unterstützung von Stakeholdern ist entscheidend, wenn Änderungen vorgenommen werden. Wen empfehlen Sie, als wichtige Stakeholder einzubeziehen? Wie sorgen Sie dafür, dass sie einbezogen und engagiert bleiben?
A: Große, globale Unternehmen haben eine ebenso große und globale Stakeholder-Basis, die sowohl interne als auch externe Zielgruppen umfasst. Interne Zielgruppen umfassen in der Regel funktionale Teams, während externe Ihre Kunden, Partner, Investoren und sogar die allgemeine Öffentlichkeit sind, die an Ihren Produkten interessiert ist.
Ich empfehle, die Teams für Unternehmenskommunikation, Marketing, Produkt und Vertrieb einzubeziehen. Halten Sie Besprechungen ab, bevor das Projekt beginnt, um ihre Ziele und Bedürfnisse zu verstehen, und planen Sie genügend Zeit für eine proaktive Planung ein. Gewinnen Sie Zustimmung und Vertrauen durch eine solide Vorplanung, bei Bedarf Rücksprache mit Ihren Stakeholdern und durch konsistente, wöchentliche Fortschrittsaktualisierungen. Halten Sie sie auf dem Laufenden, wie und wann Sie interne Liefermeilensteine erreichen. Und machen Sie sie zu einem Teil der QA- und Benutzerakzeptanztestprozesse.
F: Welchen Unterschied kann eine aktualisierte Sitecore-Umgebung machen?
A: Wenn Sie disruptive digitale Innovationen liefern und die Dienstleistungen für Ihre Kunden verbessern wollen, müssen Sie auf dem Laufenden bleiben. Das Upgrade erhält und unterstützt nicht nur eine stabile und sichere Umgebung, sondern gibt den Teams auch die Möglichkeit, sich mehr auf proaktive Aufgaben zu konzentrieren, die Effizienz zu steigern und innovative Projekte für das Unternehmen bereitzustellen, z. B. Virtual Reality oder Augmented Reality-Websites mit 3D-Modellierung.
Durch ein Upgrade können Unternehmen die Kommunikation verbessern und die Kundenbindung / Kundenbindung erhöhen, da Websites aufgrund der Steigerung der Systemleistung mehr Besuche unterstützen. Ich habe festgestellt, dass die Gesamtproduktivität bei der Kapazität von Website-Updates um das Dreifache gestiegen ist, da Teams Änderungen vornehmen und Inhalte schneller aktualisieren können.
F: Die Standardisierung und Erweiterung einer Plattform ist eine große Verpflichtung. Was ist für Lieferantenbeziehungen am wichtigsten?
A: Natürlich ist Table Stakes das Werkzeug. Anbieter müssen in der Lage sein, mit minimalen Unterbrechungen der digitalen Dienste innovativ zu sein. Vertrauensvolle Beziehungen stehen jedoch gleich daneben. Streben Sie einen offenen und ehrlichen Ansatz an, der für beide Parteien eine Win-Win-Situation darstellt, und das sollten Sie im Gegenzug erwarten. Das ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung langfristiger Beziehungen.
F: Was siehst du am Horizont, das dich an diesem Bereich begeistert und motiviert
?A: Eine verbesserte Umgebung macht die digitale Kommunikation proaktiver, effizienter und innovativer, und das führt zu besseren Erfahrungen für alles Zielgruppen. Die Zukunft ist ständige Iteration und Innovation, um das Erlebnis/Erfahrungen der Website kontinuierlich zu verbessern. Ich freue mich darauf, die digitale Disruption und die neuen Technologien, die diesen Prozess unterstützen, wie Bots und künstliche Intelligenz, weiter voranzutreiben.