Emirates NBD arbeitet seit fast 60 Jahren erfolgreich an der Entwicklung seiner Marke. Die Emirates NBD Group ist eine der größten Bankengruppen in den Vereinigten Arabischen Emiraten und steht in der Forbes-Liste der weltweit angesehensten Unternehmen. Die Finanzdienstleistungen für Verbraucher und Unternehmen haben eine große Reichweite und kontrollieren 24% des Kreditkartenmarktes für Verbraucher.
Emirates NBD hatte jedoch das Gefühl, dass es innovative Wege brauchte, um Kunden zu binden und zu verfolgen und gleichzeitig die Treue zu stärken.
Die Bank wollte, dass ein Segment ihrer Marke, insbesondere ihre Kreditkartendienste, eine persönliche Note bietet und untersucht, wie Kunden mit ihnen interagieren können. Anstatt einfach nur seine Finanzprodukte zu optimieren, brachte Emirates NBD Sitecore und Horizontal Digital hinzu, um eine native Lifestyle-Anwendung/App namens More auf den Markt zu bringen. Ziel war es, das Kundenerlebnis zu verbessern und einen Mehrwert in der Art und Weise zu finden, wie die Kunden über die Bank und ihre Produkte denken.
Nach dem Start der Anwendung/App zu urteilen, war es ein qualifizierter Erfolg. In den ersten sechs Monaten wurde die Anwendung/App 30.000 Mal heruntergeladen. Dies veranlasste die Bank zu dem Ziel, diese Summe in den nächsten sechs Monaten zu verdreifachen. Die Anwendung/App bietet etwa 4.000 Angebote für verschiedene Einzelhändler und Dienstleistungen, darunter Restaurants, Hotels, Einzelhändler, Autoreparaturen und Vermietungsunternehmen.
Um seine Kunden besser zu verstehen, nutzte Emirates NBD die Technologie von Sitecore, um personalisierte Angebote zu entwickeln und Kreditkartenausgaben zu einem Erlebnis/Erfahrung zu machen. Für seine Arbeit wurde Emirates NBD zum Gewinner des 2022 Sitecore Experience Award for Nahtlos Commerce Operations and Experiences in EMEA gekürt.
In einer Sitecore Symposium Breakout-Sitzung 2022 erläuterten George Smith, Managing Director bei Horizontal Digital, und Ashish Bansal, AVP of Digital Marketing Technology bei Emirates NBD, wie die Bank Kundenerlebnis (CX) als Wettbewerbsvorteil nutzte.
Emirates NBD wendet sich an Sitecore, um seine Anwendung/App zu entwickeln
Emirates NBD nutzte Sitecore Experience Commerce (XC) und Sitecore XP (XP), um die Technologie des Anwendung/App zu entwickeln. Um die Anwendung/App zu optimieren, suchte Emirates NBD nach einer Technologie, die Profile basierend auf verfügbaren Kundeninformationen wie Wohlstand und Einkommen erstellen würde. Die Anwendung/App sammelte auch von Kunden ausgewählte Präferenzen, die während Anwendung/App Onboardings vorgenommen wurden, einschließlich der Auswahl während der Anwendung/App Nutzung, der Anwendung/App Verhalten und der Geolokalisierung.
Diese Daten fließen in ein belohnungsbasiertes Incentive-Programm ein, das Kundenrabatte bietet, etwas, das die Bank zuvor nur schwer ermitteln konnte. Um die Personalisierung zu verbessern, erweiterte Emirates NBD die Nutzung von Sitecore auf Microsoft Azure als Platform as a Service (PaaS)-Bereitstellung.
Dies bietet Kunden sehr zielgerichtete und maßgeschneiderte Angebote, wenn sie die More Anwendung/App verwenden. Die Anwendung/App lernt Kundenpräferenzen und -interessen und bedient Geschäfte, die auf realen Transaktionen basieren. Zum Beispiel könnte ein Nutzer Salate und Fitnessstudios als Ausgabepräferenz angeben, aber die Daten erzählen eine genauere Geschichte, wie z. B. Ausgaben für Fernseh-Streaming-Dienste, sagte Smith.
"Echte Personalisierung nimmt nicht nur einen Datensatz, sondern betrachtet tatsächlich mehrere [Datensätze]", sagte Smith.
Bansal sagte, dass die Erfahrungen über digitale Finanzinstrumente hinausgehen.
"Wir müssen an die Daten denken, wir müssen an die Analysen/Analytik denken, wir müssen an die Markteinführungszeit denken, wir müssen an die Rentabilität der Bank denken, wir müssen an den Kunden denken", sagte Bansal.
Wo ist Liv. Passt die Digital Bank dazu?
Die More Anwendung/App dient als Begleiter zur beliebten Liv der Emirates NBD Group. Digital Bank, ein Service, der als Bank vermarktet wird, die von und für Millennials entwickelt wurde. Emirates NBD verwaltet und betreibt Liv. Digitale Bank.
Die Personalisierung des Lifestyle-Bankings und der Finanzplanung der Anwendung/App half dabei, Kunden zu informieren, anzuleiten und zu motivieren, ihre Finanzen besser in Echtzeit und in ihrer eigenen Sprache zu verwalten. Anwender:innen können tippen, um Ausgaben anzuzeigen, Rechnungen aufzuteilen, Geld zu senden und Rechnungen zu bezahlen. Es bot den Benutzern auch Gebetszeit, Wetter und Konversion von Währungen.
Mit Liv. Die Digital Bank, Emirates NBD hat mehr als 400.000 Kunden gewonnen, wobei sich jeden Monat 10.000 neue Kunden anmelden. Dies erhöhte die Kundenbindung / Kundenengagement und führte zu einem Anstieg der Anwendung/App um 75%.
Dies erhöht den Marktanteil von Emirates NBD, der sich über 10 Länder und drei Kontinente erstreckt. In den Finanzergebnissen des ersten Halbjahres 2022 hat Emirates NBD einen Marktanteil von 24 % an den Debit- und Kreditkartenausgaben der VAE.
Emirates NBD hatte auch eine Geschichte mit Sitecore. Die Bank arbeitete mit Sitecore zusammen, um personalisierte und kontextbezogene Browsing-Erlebnisse für ihr Mitarbeiterportal zu entwickeln, ebenfalls unter Verwendung von Sitecore XP. Das Ergebnis war eine höhere betriebliche Effizienz, einschließlich Kosten, Zeit und Ressourcen.
Die Zusammenarbeit trug dazu bei, dass Emirates NBD einen Sitecore Experience Award 2019 gewann.
Und schließlich mehr über die More Anwendung/App
In der More Anwendung/App geht es alle um CX. Es bietet Bankkunden letztendlich ein benutzerfreundliches Erlebnis/Erfahrungen aus einer Hand, um Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. Für die Bank liefert es wertvolle Daten zu den Ausgabepräferenzen.
Smith sagte, dass die Technologie die Art und Weise verändert, wie Kreditkarten Kunden widerspiegeln.
"Hier geht es nicht um die Logik des Produkts, des effektiven Jahreszinses und der Kreditkarte", sagte er. "Hier geht es um die Psychologie: Kann man Kreditkarten dazu bringen, etwas anderes zu bedeuten? Können Sie sie zu einem Ticket für einen exklusiven Marktplatz machen? Können Sie ändern, was diese Kreditkarte bedeutet – und im Wesentlichen isolieren und dem Besitz dieser Kreditkarte mehr Wert verleihen?"
Um herauszufinden, ob Sitecore Ihnen bei der Unternehmen helfen kann, sehen Sie sich an, was wir Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor anbieten können.