Infor baut eine mehrsprachige Website mit Content Hub und Personalize auf

Es ist ein anhaltendes Paradoxon, dass die Welt, wenn sie immer größer wird, auch kleiner und vernetzter wird. Immer mehr Unternehmen wünschen sich lokale Websites mit mehrsprachigen Eigenschaften – und das aus gutem Grund. Jedem Client / Kunden, Benutzer oder Kunden, unabhängig davon, wo er lebt oder welche Sprache er spricht, kein großartiges digitales Kundenerlebnis zu bieten, ist mehr als ein Bärendienst für die Mitglieder dieser jeweiligen Zielgruppen. Es ist auch ein Bärendienst für die Organisation und ihr Potenzial.

Die Bereitstellung personalisierter Inhalte ist das Herzstück des Aufbaus und der Förderung einer sinnvollen, dauerhaften Verbindung zu Website-Besuchern in ihrer Landessprache. Aber was sind die besten Wege für Unternehmen, um dieses äußerst wichtige Ziel zu erreichen? Das stand im Mittelpunkt einer informativen und aufschlussreichen Sitecore Symposium Breakout-Session 2022 mit dem Titel "Go global or go home: Building multilingual websites using Content Hub and Personalize", die von Megan Mueller Jensen, Senior Solutions Architect bei Perficient, und Husnain Agha, VP of Web Strategy and Platform bei Infor, gehalten wurde.

Die Bestrebungen von Infor

Infor ist ein multinationales Unternehmen mit Hauptsitz in New York City, das branchenspezifische, spezifische Unternehmenssoftware anbietet, die für den Einsatz vor Ort oder als Service lizenziert ist. Die Vision des Unternehmens lautet: "Wir sind nur dann erfolgreich, wenn unsere Kunden erfolgreich sind."

Um den komplexen und dynamischen Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden, hat Infor seine digitale Präsenz und seine Webpräsenzen unter die Lupe genommen – angefangen bei seiner Flaggschiff-Unternehmenswebsite Infor.com – und kam zu dem Schluss, dass es mehr Skalierbarkeit, Agilität und Geschwindigkeit benötigt. Anstatt ein Re-Design oder eine neue Marke durchzuführen, entschied sich Infor, seine Systeme zu aktualisieren und sich für eine Content-Lifecycle-Management-Lösung zu entscheiden, die robuster, leistungsfähiger und skalierbarer war.

Infor identifizierte fünf zentrale Herausforderungen, die mit seiner neuen Content-Lifecycle-Management-Lösung gelöst werden sollten:

• A/B-Tests: Es gab keine effiziente Möglichkeit, Inhaltsseitenversionen auf 20+ Websites zu testen.
• Globale Wartung und Skalierung: Regionale Standorte waren nicht auf dem neuesten Stand.
• Targeting oder Personalisierung: Die Bereitstellung von Content basierte nicht auf vorherigen Interaktionen oder Datenpunkten.
• Übersetzungen: Es gab keinen soliden Prozess für die Übersetzung von Inhalten, und es dauerte übermäßig lange, bis die Inhalte in verschiedenen Märkten veröffentlicht wurden.
• SEO: Reguläre und relevante Inhalte wurden nicht lokalisiert, was sich negativ auf die Suchrankings des Unternehmens in mehreren geografischen Gebieten auswirkte.

Nach einem umfangreichen Evaluierungsprozess stellten Husnain und sein Team fest, dass Sitecore Content Hub und Sitecore Personalize alles dieser Must-Have-Kriterien erfüllten.

Buy-in von der C-Suite erhalten

Als Nächstes mussten Husnain und sein Team ihren Vorschlag der C-Suite-Führung vorlegen und deren Zustimmung erhalten. Ihr Pitch konzentrierte sich auf erwartete Verbesserungen und Gewinne in drei Kernbereichen - Zeit bis zur Wertschöpfung, Zeit bis zur Markteinführung und erweiterte Technologie.

• Bei der Time-to-Value geht es um eine erhöhte Wirkung von Unternehmen, die durch ein stabiles und robustes Content-Management-System, höhere Leistung, personalisierte Erlebnisse, funktionale und effiziente A/B-Tests, höhere Suchrankings (angetrieben durch bessere SEO) demonstriert wird - was letztendlich zu höherem Engagement und Conversions führt.
• Bei der Time-to-Market geht es um eine höhere betriebliche Effizienz, die sich durch qualitätsgesicherte Content-Publishing, Content-Replikation, Übersetzungen, Code-Bereitstellung und schnellere Web-Builds zeigt – was letztendlich zu einer höheren Gesamtproduktivität führt.
• Die erweiterten Technologie Optionen zeigen sich in tieferen Funktionen, der Möglichkeit, den Commerce / Handel-Konnektor von Sitecore nachträglich hinzuzufügen, sozial Kanal Integrationen und kontobasierten Personalisierung – und sorgen so für Zukunftssicherheit.

Festlegen und Messen von KPIs und Erfolgsfaktoren

Im Rahmen der Gesamtbewertung, Berechnung und Schätzung des erwarteten ROI verknüpften Husnain und sein Team Unternehmen Ergebnisse auch mit Erfolgsmessungen:

Content Hub: Taxonomie-Strukturen

Mueller Jensen leitete die Implementierung von Content Hub in der Infor-Umgebung und entdeckte einige interessante Möglichkeiten, wie Taxonomiestrukturen geändert werden können, um verschiedene Ziele zu erreichen. Das Ändern von Taxonomien kann beispielsweise:

• Erleichtern Sie Teams auf der ganzen Welt das Auffinden und Organisieren von Assets nach globalen Teilen einer Website.
• Stärkung der Governance (z. B. sicherstellen, dass die angezeigten Fotos und andere Bilder für ein Land oder eine Region sozial und kulturell angemessen sind).
• Erhöhen Sie die Sicherheit, indem Sie bestimmen, wer auf spezifische Assets zugreifen, sie aktualisieren und herunterladen kann.
• Gestalten Sie das Training effizienter.

Optimierte Genehmigungs-Workflows

Darüber hinaus nutzt Infor Content Hub, um Freigabe-Workflows für interne Design- und Marke-Teams zu erstellen. In der Vergangenheit war das Designteam von Infor gezwungen, fünf verschiedene Dateien manuell zu erstellen, um unterschiedliche Größen in denselben Bildern zu unterstützen.

Mit Content Hub wird die Größe aller Assets jetzt nach Bedarf angepasst, anstatt die Größe manuell zu ändern. Dadurch wird der Prozess wesentlich effizienter. Transformationen werden für die reaktionsfähige Größenanpassung verwendet.

Verwendung von Marketing Resource Management (MRM)

Sobald die neue Infor.com-Website live geht (was zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels in den kommenden Wochen erwartet wird), plant das Unternehmen, die Vorteile der integrierten MRM-Komponente von Content Hub zu nutzen, die dazu beiträgt, das Projektmanagement für international verteilte Teams innerhalb derselben Plattform effizient zu gestalten.

Megan bemerkte während der Sitzung: "Mit MRM haben die Teams eine Benutzeroberfläche in ihrer Sprache, die ihnen die Bedienung erleichtert. Gleichzeitig planen und arbeiten alle zusammen und arbeiten effizient innerhalb des eigentlichen Tools, wenn die Arbeit erledigt wird, und sie gehen nicht zwischen den verschiedenen Tools hin und her, um zusammenzuarbeiten. Es ist also eine wirklich schöne, effiziente Möglichkeit, Teams zu verwalten, die alle auf der ganzen Welt leben und arbeiten."

Bereit für die Nutzung von Sitecore Personalize

Ebenfalls zum bevorstehenden Start der neuen Website von Infor wird Perficient Sitecore Personalize in der Umgebung bereitstellen, anpassen und optimieren. In der Sitzung wurden einige wertvolle und praktische Best Practices für Unternehmen vorgestellt, die ihre Time-to-Value bei der Implementierung von Personalize mithilfe von Webvorlagen, Angeboten mit Entscheidungsmodellen und Entscheidungsmodellen mit maschineller Übersetzung beschleunigen möchten.

Best Practices für die Verwendung von Webvorlagen:

• Erstellen eines separaten Erlebnis/Erfahrung für jede Sprache
• Das Seiten-Targeting kann auf dem Sprachcode in der Seiten-URL basieren, d. h. Infor.com/ca-en oder Infor.com/ca-fr
• Der Entwickler erstellt eine Zielgruppenvorlage, um Benutzer mit einem spezifischen Gebietsschema / einer bestimmten Sprache anzusprechen
• Der Marketer verwendet diese Zielgruppenvorlage in Erlebnissen

Best Practices für Angebote mit Entscheidungsmodellen:

• Erstellen einer Angebotsvorlage
• Verwenden Sie diese Angebotsvorlage, um ein Angebot für jede Sprache zu erstellen, die Überschrift, den Inhalt und den CTA zu übersetzen und sogar ein anderes Bild pro Gebietsschema zu verwenden
• Sie hätten dann ein englisches, ein spanisches Angebot, ein französisches Angebot usw.
• Verwenden Sie ein Entscheidungsmodell, um zu bestimmen, welches Angebot welchem Besucher angezeigt wird, um sicherzustellen, dass er das Erlebnis/Erfahrungen in der richtigen Sprache sieht

Best Practices für Entscheidungsmodelle mit maschineller Übersetzung:

• Erstellen Sie ein Entscheidungsmodell mit einer programmierbaren Entscheidung, um die richtige Sprache zu bestimmen, und nutzen Sie ein Datensystem wie Azure Translate, um Text zu übersetzen
• Die Ausgabe dieses Entscheidungsmodells wird in Ihrer Erlebnis/Erfahrung oder Experimentvariante angezeigt
• Dies ist skalierbarer, da Sie ein einziges Erlebnis/Erfahrung für alle Sprachen erstellen und den Text innerhalb von Sitecore steuern
• Das Risiko liegt in der automatisierten maschinellen Übersetzung; stellen Sie sicher, dass Sie Korrektur lesen!

Die Übersetzung ist einer der einfacheren Teile einer mehrsprachigen Website. Es gibt eine Vielzahl von Plug-ins, Konnektoren und Drittanbietern, die Unternehmen bei diesem Prozess unterstützen. Darüber hinaus gibt es Unternehmen, die alles HTML von einer Website "kratzen" und alles Text (einschließlich SEO-Metadaten) zurücksenden.

Menschliche und maschinelle Übersetzung arbeiten zusammen

Menschen – und nicht Maschinen – sollten Inhalte überprüfen, bevor sie auf einer Website veröffentlicht werden. Dies ist besonders wichtig auf Seiten mit hoher Priorität und hohem Traffic und eine Anforderung für Inhalte wie:

• finanzgeschäfte
• Medizinische Informationen
• Rechtliche/datenschutzrechtliche Inhalte
• Kulturell oder emotional sensible Inhalte

Megan rät: "Auch wenn [die Überprüfung] etwas mehr Zeit und Geld in Anspruch nimmt, lohnt es sich auf jeden Fall – niemand möchte aus den falschen Gründen in den Nachrichten erscheinen."

Internationales SEO

In der Sitzung wurden auch einige wertvolle Best Practices für internationales SEO vorgestellt:

• Verwenden Sie Wörter und Begriffe, die lokalen Suchenden geläufig und vertraut sind (z. B. ist ein "Keks" in den USA ein "Keks" in Großbritannien).
• Führen Sie Keyword Forschung / Recherche in jedem Land durch und filtern Sie diese Listen nach Keywords mit hohem, mittlerem und niedrigem Wert.
• Übersetzen Sie alles Tags einzeln und manuell.
• Übersetzen Sie Titel, Überschriften und Themenbeschreibungen manuell und geben Sie sie ein (wenn es keine andere Option gibt).
• Überprüfen Sie die H1-Tags, um sicherzustellen, dass sie relevant sind (zumindest für Seiten mit dem höchsten Traffic).
• Reichen Sie am Ende XML-Sitemaps bei globalen Suchmaschinen ein.

Weitere zu berücksichtigende Faktoren

Die Sitzung endete mit einem Blick auf die wichtigsten Faktoren, die Unternehmen beim Aufbau einer globalen, mehrstufigen Website berücksichtigen müssen, wie z. B.:

• Kulturelle Inklusion
• Content Strategie & Lokalisierung
• Best Practices für UX
• Strategien und Standards für Barrierefreiheit
• Site-Suche
• Analytik
• Währung, Maße, Datumsangaben, Adressformate
• Globale Datenschutzgesetze
• Globale Teams managen

Um mehr über die Lösungen von Sitecore zu erfahren, besuchen Sie unsere Content Hub Operations und Seiten personalisieren.