Die Composable-Lösung, die von Sitecore 360 unterstützt wird, ermöglicht nahtlose digitale Erfahrungen für Studenten der Polimi School of Management.
Frage: Erzählen Sie uns etwas über POLIMI GSoM.
Luigi: Das Politecnico di Milano – oder kurz Polimi – ist die größte technische Universität Italiens mit rund 42.000 Studenten in den Bereichen Ingenieurwesen, Architektur und Industriedesign. Die Graduate School of Management bietet postgraduale Programme, wie z.B. MBAs, sowie maßgeschneiderte Trainings für Unternehmen an. Unser Ziel ist es, das individuelle Wachstum zu fördern, damit Unternehmen Führungskräfte mehr dazu beitragen können, eine bessere Zukunft für alle zu schaffen.
Frage: Was waren die Treiber Ihrer digitalen Transformation?
Luigi: Wir haben unsere digitale Reise im Jahr 2014 begonnen, als die Business School unser erstes vollständig online-Programm startete – den Flex Executive MBA. Seitdem haben wir unsere digitalen Fähigkeiten stetig weiterentwickelt. Dazu gehörte die Entwicklung einer lebenslangen Lernlösung namens Flexa, einem persönlichen Mentor mit künstlicher Intelligenz, der die am besten geeigneten Schulungsmöglichkeiten für den gewählten Karriereweg einer Person vorschlägt.
Der nächste Schritt bestand darin, allen unseren Schülern ein nahtloses Online-Erlebnis/Erfahrung zu bieten. Um ihnen das Leben zu erleichtern, wollten wir eine einzige Website bereitstellen, von der aus sie auf alle Dienste zugreifen können. Dies bedeutete die Entwicklung eines intuitiven Frontends, das sich nahtlos in Backend-Systeme und -Daten integrieren lässt, damit die Prozesse effizient und automatisiert sind.
Frage: Was waren die digitalen Herausforderungen, die Sie zu Sitecore geführt haben?
Luigi: Mit unseren vorherigen Systemen hatten wir Schwierigkeiten, alles Dienste zu verbinden - aber das ist kein Problem mehr. Jetzt verwenden wir Sitecore-Lösungen, um das Frontend mit Microsoft Dynamics 365 zu betreiben, das die Back-End-CRM-Funktionen bereitstellt. Wir haben uns aus zwei Hauptgründen für Sitecore entschieden: Erstens ist es Cloud-basiert und zweitens unterstützt es die nahtlose Integration mit Microsoft, was einen Composable-Ansatz ermöglicht.
Frage: Welche Sitecore-Lösungen nutzen Sie derzeit?
Michele: We’ve combined Sitecore XM Cloud for content management with Sitecore OrderCloud for headless commerce and Sitecore Personalize , um maßgeschneiderte und optimierte Benutzererlebnisse zu schaffen. Ich bin ein besonders großer Fan von Personalize!
Nachdem wir die neue Website erstellt und unsere bestehenden Inhalte migriert hatten, gingen wir im September 2023 mit der neuen Architektur – einschließlich Content-Management, Personalisierung und E-Commerce – live.
Frage: Inwiefern hat sich Sitecore360 während des gesamten Projekts als vorteilhaft erwiesen?
Luigi: Sitecore360 bietet uns Zugang zu einem 24/7-Support, was für mich ein wirklich wichtiger Faktor bei der Auswahl einer Lösung war. Als Unternehmen Schule haben wir Schüler auf der ganzen Welt und viele von ihnen haben einen Tagesjob, so dass sie unsere Dienstleistungen außerhalb der normalen Arbeitszeiten in Anspruch nehmen können. Mit Sitecore360 haben wir die Gewissheit, dass wir bei Bedarf rund um die Uhr Support erhalten.
Frage: Welche Ergebnisse haben Sie bisher erzielt?
Michele: Entscheidend ist, dass wir jetzt eine Integration zwischen den redaktionellen und E-Commerce Teilen unserer Website haben, so dass die Studenten ein einziges Login haben, von dem aus sie durch alles unsere Inhalte und Kursinformationen navigieren, Self-Service-Check-in durchführen und an Live-Sitzungen teilnehmen sowie Kurse registrieren und bezahlen können. Neben einem einheitlicheren Erlebnis/Erfahrungen bietet die neue Website eine bessere Performance.
Frage: Wie geht es auf Ihrer digitalen Reise weiter?
Luigi: Wir müssen noch das digitale Erlebnis/Erfahrung integrieren, also steht das als nächstes auf der Agenda. Dann wird die Website die eigentlichen Dienste bereitstellen und es den Schülern ermöglichen, sich dafür zu registrieren. Zweitens werden wir unseren auf künstlicher Intelligenz basierenden Mentor Flexa integrieren. Der letzte Schritt wird sein, das digitale Kundenerlebnis in den Unterricht zu bringen. Zum Beispiel könnten sich die Schüler in einem physischen Klassenzimmer befinden, aber mit einer digitalen Live-Sitzung, die über Zoom oder Microsoft Teams durchgeführt wird.
Frage: Welchen Rat würdest du anderen geben, die eine ähnliche Reise beginnen?
Luigi: Finde den richtigen Partner! Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre ausgewählte Servicearchitektur gründlich zu analysieren und zu bewerten, um sicherzustellen, dass Sie jede Gelegenheit verstehen und das liefern können, was Sie brauchen. Das Lösungsportfolio von Sitecore ist sehr breit gefächert, so dass es viele Möglichkeiten gibt. Sie können zum Beispiel eine CDP (Kundendaten Plattform) auswählen und Sitecore Personalize – das wir lieben – und OrderCloud hinzufügen. Mit einem klaren Verständnis dafür, wie Sie diese verschiedenen Teile des Puzzles zusammenfügen können, können Sie Ihr gewünschtes Ergebnis erzielen.