Johnson Controls ist der weltweit führende Anbieter von intelligenten, gesunden und nachhaltigen Häusern und Gebäuden. Ihre Mission ist es, die Leistung von Gebäuden neu zu gestalten, um Menschen, Orten und dem Planeten zu dienen. Während einer Breakout-Session auf der Sitecore Symposium 2022 in Chicago teilten Erica Deitzel, Director Digital Marketing bei Johnson Controls, und Steven Lamensdorf, SVP of Customer Experience bei Icreon alle die wichtigsten Details dessen, was Johnson Controls unternimmt, um die Kundenerlebnis zu verbessern.
Navigieren in einem komplexen Ökosystem
Nach der Fusion mit dem Sicherheitssystemunternehmen Tyco International im Jahr 2016 stand Johnson Controls vor der komplizierten Aufgabe, über 300 öffentlich zugängliche Websites zu verwalten. Diese Websites wurden auf verschiedenen Plattformen gehostet und befanden sich in unterschiedlichen Reife- und Strategiestadien. Dieses komplexe und isolierte Ökosystem stellte enorme interne Kosten dar, nicht nur in finanzieller Hinsicht, sondern auch für die Kunden und Vermarkter des Unternehmens.
Kund:innen hatten Schwierigkeiten, die Websites zu finden, und wenn sie es taten, war ihre Erfahrung/Erfahrung unzusammenhängend und inkonsistent. In der Zwischenzeit mussten Vermarkter bis zu 12 verschiedene Technologien verwenden, um Kampagnen zur Lead-Generierung zu erstellen.
Zusammengenommen standen diese Probleme dem Fortschritt im Weg. Johnson Controls brauchte einen neuen Ansatz. Sie gingen einen Schritt zurück und betrachteten ihren Technologie Stack, nicht nur die Lösungen, die für Webinhalte verantwortlich sind, sondern auch für Produktinhalte und ihre Marketingmaterialien.
Bereitstellung eines kohärenten Kundenerlebnisses
Nachdem das Unternehmen Sitecore 9 bereits für seine Flaggschiff-Website johnsoncontrols.com verwendet hatte, vertraute es auf Sitecore Experience Accelerator (SXA), um seine Wachstumsstrategie, seine Kunden und seine Mitarbeiter zu unterstützen. Mit SXA konnte Johnson Controls die Komplexität aus dem, was sie mit der Öffentlichkeit teilten, verringern und ein kohärentes Kundenerlebnis bieten. Die gemeinsame Codebasis und Design-Pattern-Bibliothek der Lösung ermöglicht es ihnen, neue Websites und Kampagnen schnell und effizient auszugliedern. Die Plattform ermöglicht es auch den Vermarktern von Johnson Controls, ihre Websites zu besitzen. Sie müssen nicht mehr übermäßig von der IT-Abteilung abhängig sein. Marketer können schnell arbeiten und das tun, was sie am besten können – Marketing für ihre Kunden und Förderung des Wachstums.
Die Sitecore-basierte Lösung hilft Talenten bei der Entwicklung – anstatt Zeit mit dem Erlernen neuer Technologien zu verbringen, können Mitarbeiter und Teams ihre Energie in die Entwicklung von Strategien und den Aufbau großartiger Programme Kanal. Darüber hinaus ermöglicht SXA dem Unternehmen, Best Practices für SEO, Compliance, Sicherheit und DSGVO mit spezifischen Funktionen in Vorlagen zu übernehmen, die Vermarktern Sicherheit geben.
Bisher befinden sich rund 40 Standorte von Johnson Controls auf SXA und weitere acht sollen in diesem Finanzjahr starten.
Ein starkes Ökosystem für Anbieter und Partner
Die Partnerschaft mit Accenture ermöglichte es Johnson Controls, eine solide Grundlage für den Fortschritt zu schaffen. Sie haben diese Reise mit Icreon fortgesetzt, der ihre Strategie unterstützt, sich in großem Maßstab weiterzuentwickeln und voranzuschreiten.
Lamensdorf verwies auf eine kürzlich durchgeführte Untersuchung/Studie von McKinsey, in der 83% der globalen CEOs angaben, dass Marketing ein wichtiger Treiber für den größten Teil oder alles des Wachstums eines Unternehmens ist.
Er kommentierte, dass der moderne Marketer "versierter, digitaler und auf Geschwindigkeit, Zusammenarbeit und echte Kundenorientierung ausgerichtet sein muss", und sagte, dass Icreons Fokus für Johnson Controls auf Strategie, Erkenntnissen, Inhalten, Kundenerlebnis und Personalisierung liege.
Auf Erfolg bauen und Mehrwert schaffen
Jede der rund 300 Websites von Johnson Controls war eine einzigartige Marke. Icreon führte eine quantitative und qualitative Analyse dieser Untermarken durch. Einige Unternehmen hosteten immer noch Legacy-Inhalte von vor 10 Jahren. Es war notwendig, die Erzählung zu ändern, die Interaktivität der Inhalte zu schaffen, ohne etwas Neues zu schaffen, und dem, was bereits vorhanden war, mehr Wert zu verleihen.
Die Websites von Marken wie Tyco, Verasys und Ansul wurden innerhalb von sechs Wochen umgestaltet. Sie sind konsistent, einfach zu navigieren, verfügen über interaktive Komponenten und die Benutzer haben die Freiheit und die Möglichkeit, sich selbst zu entdecken. Vermarkter haben die Kontrolle über das Seitenlayout und können einzigartige Erzählungen liefern.
Leitprinzipien für eine groß angelegte Marketing-Transformation
Zum Abschluss der Sitzung erläuterte Deitzel die Leitprinzipien, die für eine groß angelegte Marketingtransformation erforderlich sind:
- Seien Sie Agenten des Wandels für die neue Transformation – bringen Sie die Menschen dazu, anders zu denken, nicht nur Ihre Marketingteams, sondern auch Ihre Produktteams
- Erkennen Sie, dass ein kohärentes Markenerlebnis größer ist als individualisierte isolierte Erlebnisse
- Erfinden Sie das Rad nicht neu, sondern nutzen Sie die gemeinsamen Funktionen
- Bleiben Sie in den Bahnen der Lead-Generierung – bauen Sie eine Community mit sozialen Medien-, PR-, Marketing-Automatisierung-, CRM- und Datenteams auf, damit Sie eine Feedbackschleife haben und Vertrauen aufbauen können
- Konsistenz schafft Befürwortung durch Vertrauen und Benutzerfreundlichkeit
- Aus der Vergangenheit lernen, Unterschiede feiern, sich auf die Zukunft konzentrieren – nur weil es vor zwei Jahren funktioniert hat, heißt das nicht, dass es immer noch ein effektiver Ansatz ist
Warum sollten Sie sich für SXA entscheiden?
- Es ist kundenorientiert. Kund:in zentrierte Erlebnisse Lead zu einem höheren ROI von Website-Inhalten und Marketing
- Eine gemeinsame Plattform begründet eine Position und Erwartung auf dem Markt für alle Unternehmen Einheiten
- Kohärente Messungen und Benchmarks schaffen Verantwortlichkeit für interne und externe Partner
- Verbesserte Trichter: Möglichkeit, bei jedem Schritt der Customer Journey einzutunneln
- Reduzierte Betriebskosten: Jede neue Website und Funktionalität ist wirtschaftlicher als die vorherige
- Aktivierter Self-Service: Self-Service für interne und externe Stakeholder
Erfahren Sie mehr über Sitecore Experience Accelerator und wie er Ihren UX- und Design-Teams helfen kann, die Kundenerlebnis zu verbessern.