Wie Racing.com mit Personalisierte Erlebnisse den Weg weist

Der Einfluss von Racing Victoria ist signifikant und trägt jährlich 3,4 Milliarden US-Dollar zur viktorianischen Wirtschaft bei. Das Medienunternehmen von Racing Victoria, Unternehmen, produziert Racing.com Inhalte von Rennstrecken bis hin zu digitalen Plattformen und vertreibt sie über Partnerschaften mit frei empfangbarem Fernsehen, Kabelnetzen und digitalen Kanälen. Darüber hinaus beaufsichtigt Racing.com über 65 Websites, die sich mit Rennclubs, Ticketing, Mitgliedschaften und mehr befassen. Diese Websites bedienen ein vielfältiges Publikum, von Rennsportfans, die regelmäßig besuchen, bis hin zu gelegentlichen Zuschauern, die sich nur bei spezifischen Veranstaltungen engagieren. Die Organisation stand jedoch vor kritischen Herausforderungen. Die veraltete Sitecore 8.2 Plattform wurde nicht mehr unterstützt, was die Fähigkeit zur Innovation, Personalisierung von Inhalten oder zur effizienten Skalierung einschränkte. Das Technologie Ökosystem von Racing Victoria war komplex, mit über 500 Vorlagen, die über die Websites verteilt waren, und die Kundenerlebnis blieb trotz unterschiedlicher Publikumsbedürfnisse alle eine Einheitsgröße. Der durchschnittliche Nutzer war über 50 Jahre alt und überwiegend männlich, was die Notwendigkeit unterstreicht, jüngere und vielfältigere Bevölkerungsgruppen anzuziehen.

Racing Victoria hat diese Einschränkungen erkannt und sich mit Deloitte Digital zusammengetan, um personalisierte digitale Erlebnisse für eine Reihe von Kundensegmenten freizuschalten und Marketingteams und Content-Ersteller in die Lage zu versetzen, diese Erlebnisse mit Leichtigkeit zu erstellen. Im Mittelpunkt dieses Ziels stand die Einführung der SaaS-Suite fortschrittlicher Tools von Sitecore, darunter Content Hub, OrderCloud, CDP und DAM.

Die Ziele des Projekts gingen über den bloßen Ersatz veralteter Technologie hinaus. Racing Victoria hatte folgende Ziele:

• Vereinfachen Sie das technische Ökosystem, um die Wartbarkeit und Skalierbarkeit zu verbessern.
• Personalisieren Sie Erlebnisse sowohl für Kernzielgruppen als auch für neue Zielgruppensegmente.
• Verkürzen Sie die Time-to-Market für digitale Inhalte und Kampagnen.

Um diese Ziele zu erreichen, führten Deloitte und Racing Victoria eine Analyse der aktuellen Fähigkeiten und des zukünftigen Bedarfs durch und berücksichtigten dabei Composable-Ansätze und Anbieterlösungen. Die Entscheidung, die Sitecore SaaS DXP zu implementieren, wurde durch ihre Skalierbarkeit, Flexibilität und Ausrichtung auf die strategischen Ziele des Unternehmens bestimmt.

Der Migrationsprozess war ein gewaltiger Kraftakt, der die Konsolidierung von 500 Vorlagen auf 50 wiederverwendbare Komponenten auf mehr als 65 Websites umfasste. Diese Vereinfachung ermöglichte es den Marketingteams von Racing Victoria, benutzerdefinierte Seiten effizient zu erstellen und die Zeit für die Erstellung von Inhalten um 30 % zu reduzieren. Weitere wichtige Errungenschaften waren:

• Start von 65+ Websites, davon 60 an einem einzigen Tag.
• Automatisierung der Erstellung von über 500 Veranstaltungen an Renntagen und außerhalb des Rennens über Integrationen von Drittanbietern.
• Verbesserung der Markteinführungszeit für digitale Erlebnisse und Förderung des jährlichen Umsatzwachstums bei Stehplatz- und Hospitality-Paketen.
• Erzielung einer signifikanten Steigerung bei wichtigen Technologie

Es wurde ein umfangreiches Themensystem implementiert, um sicherzustellen, dass jede Club-Website ihr einzigartiges Branding beibehält und gleichzeitig gemeinsame Komponenten nutzt. Der Übergang förderte auch die betriebliche Effizienz, da Vermarkter personalisierte Seiten erstellen konnten, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein.

Der Erfolg des Projekts wurde durch eine klare Strategie, eine starke Ausrichtung der Stakeholder und eine enge Zusammenarbeit mit Sitecore und Deloitte untermauert. Zu den Lektionen, die während des Prozesses gelernt wurden, gehörten:

• Frühzeitige Einbindung alles Stakeholder, um Abstimmung und Akzeptanz sicherzustellen.
• Effektive Nutzung neuer Tools und Technologien bei gleichzeitigem Verständnis ihrer Nuancen, wie z. B. Preisstrukturen und Auswirkungen auf das Hosting.
• Aufbau von internem Wissen und Eigenverantwortung für die Plattform während der Implementierung, um die Abhängigkeit von externen Partnern zu verringern.

Dank der flexiblen, agilen Lösungen von Sitecore hat sich Racing Victoria für langfristiges Wachstum positioniert und bietet personalisierte Erlebnisse, die die Kernfans ansprechen und gleichzeitig neue Zielgruppen für den Sport gewinnen. Ihre Reise unterstreicht das Potenzial digitaler Innovationen, um selbst die traditionellsten Branchen zu modernisieren und ihre Relevanz und Nachhaltigkeit in einer sich ständig weiterentwickelnden Welt zu gewährleisten.

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