Wie Verisk eine digitale Zukunft aufbaut

Marketing Künstliche Intelligenz ist heute eine Unternehmensrealität. Wenn Unternehmen ihre Kernplattformen und -systeme mit generativen Künstliche Intelligenz ausstatten, können Marketingteams schnell handeln, um Kunden durch relevante Erfahrungen und Inhalte zu binden. Der Erfolg hängt jedoch von einer modernen, datenfähigen Grundlage ab, die es dem Unternehmen ermöglicht, sich weiterzuentwickeln, wenn zukünftige Technologien verfügbar werden. Dies war die wichtigste Erkenntnis einer gut besuchten Breakout-Session mit Referenten von Infosys und Verisk, die auf dem Sitecore Symposium 2024 stattfand.

Zum Auftakt der Diskussion teilte Bruno Soeiro, Head of Infosys Aster Marketing Künstliche Intelligenz & GenAI in Europa, die Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten globalen Untersuchung/Studie von mehr als 10.000 CMOs in Unternehmen – 71 % der Marken führen personalisiert Kampagnen und Kommunikation durch, aber weniger als 50 % nutzen Enterprise Kundendaten Management, proaktive Beratung und Empfehlungen sowie datengesteuerte Mikrosegmentierung. "Es zahlt sich aus, bessere Erfahrungen zu bieten, aber ein großer Teil der Marken integriert Kundendaten nicht in ihre GenAI-Strategien", sagte Soeiro.

Als Anbieter von Risikobewertungslösungen für Finanzbranchen und Regierungen weltweit hat sich Verisk diese Perspektive zu Herzen genommen, als es eine Initiative zur digitalen Transformation startete, um das eigene Geschäftsrisiko zu reduzieren und die Markteinführungszeit für neue Unternehmen zu verkürzen. "Wir wollen uns von der Art und Weise verabschieden, wie wir die Dinge in den letzten 50 Jahren gemacht haben, und eine moderne Architektur und Plattform aufbauen, um künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen zu nutzen", sagte Boris Brodsky, AVP of Digital Products bei Verisk. "Wir wollen eine Plattform aufbauen, die über die Segmentierung hinausgeht und auf einzelne Nutzer zugeschnitten ist."

Hier kommen Sitecore und Infosys ins Spiel. Infosys Aster ist eine neue "Künstliche Intelligenz verstärkte" Marketing-Suite, die Unternehmen dabei unterstützt, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen, langfristigen Erfolg zu erzielen und einen Wettbewerbsvorteil in der heutigen dynamischen Landschaft zu erhalten. Für Verisk und andere Infosys-Kunden verspricht die Suite ansprechende Marke Erlebnisse, verbesserte Marketingeffizienz und beschleunigtes Unternehmen Wachstum. "Wir haben mehr als 400 Assets und ein Ökosystem von über 50 Partnern integriert, die Marken und Unternehmen für führende Marken weltweit liefern – und wir haben Sitecore in den Vordergrund unserer Aktivitäten in diesem Bereich gestellt", sagte Prashant Gandi, AVP Group Engagement Manager bei Infosys.

Durch die Bereitstellung einer integrierten Echtzeitansicht über Kunden, Marken und Kanäle hinweg zielt Infosys darauf ab, künstliche Intelligenz gesteuerte Marketingtransformationen in drei Bereichen voranzutreiben: Personalisierung, dialogorientierte Künstliche Intelligenz und Composable Architectures:

• Durch die Ermöglichung der Personalisierung mit generativer künstlicher Intelligenz kann Infosys seinen Unternehmenskunden die Möglichkeit geben, ansprechende Marken zu schaffen.
• Conversational Künstliche Intelligenz sorgt für eine gesteigerte Marketingeffizienz durch verbesserten Service und niedrigere Kosten.
• Und Composable Architectures sorgen für Anpassungsfähigkeit und beschleunigen zukünftiges Wachstum.

Im weiteren Verlauf der Breakout-Session diskutierten die drei Referenten kurz jeden dieser Bereiche.

Brodsky beschrieb, wie Verisk schnell erkannte, dass die meisten seiner Daten- und Content-Assets verborgen und nicht für den richtigen Benutzer zur richtigen Zeit zugänglich sind. Die neuen Marketingfunktionen für Künstliche Intelligenz von Infosys und Sitecore versprechen, die Inhalte von Verisk effizienter und dynamischer zu gestalten, für ein optimales Erlebnis/Erfahrung, das den Benutzer kennt, anleitet und zeigt, wie er vorgehen soll.

Brodsky bemerkte auch, dass die einst getrennten Bereiche der Suche und Personalisierung zu verschmelzen scheinen. Einige Benutzer, die wissen, wonach sie suchen, gehen zu einer traditionellen Suchseite, während andere Benutzer einen eher dialogorientierten Ansatz benötigen, um herauszufinden, was sie in diesem Moment brauchen.

"Verisk hat die Möglichkeit, Erlebnisse für den Einzelnen zu schaffen", sagte Gandi von Infosys. Als sich die Diskussion auf Composable Architectures konzentrierte, erklärte er: "Wenn Sie nicht wissen, wie die Zukunft in fünf oder acht Jahren aussehen wird, ist es äußerst wichtig, eine Architektur zu schaffen, die den Austausch einer Technologie, einer Komponente oder eines Ansatzes erleichtert, damit Sie diese orchestrierten Journeys weiterhin an Kunden liefern können. Bereitstellung der Technologien, sobald sie verfügbar sind."

Brodsky stimmte dem zu und fügte hinzu, dass er einheitliche Daten als den Weg sieht, um ein neues System zukunftssicher zu machen. "Solange die Datengrundlage vorhanden ist, kann Verisk ein Produkt wie Sitecore Personalize implementieren und mit der Personalisierung unserer Inhalte nicht an Tag 50 oder Tag 355 beginnen – sondern am dritten Tag. Das ist das Versprechen der Composability, und wir freuen uns darauf, diese Reise zu beginnen."

Erfahren Sie mehr über wie Künstliche Intelligenz das Marketing verändert, von der Strategie bis hin zu Kampagnen.