Vues Weg zu einer skalierbaren und zuverlässigen Technologiearchitektur

Bei einer Breakout-Session auf Sitecore Symposium 2024 präsentierten Mike Rozwadowski, Commercial and Retail Technology Lead, Vue, und Timothy Marsh, Technical Consultant, EPAM, wie die Kinogruppe die Zuverlässigkeit verbessert und die Online-Buchungs Erlebnis/Erfahrung für Filmfans verbessert.

Vue ist mit 225 Kinos und rund 2000 Leinwänden der größte private Filmveranstalter in Europa. Es ist der größte Aussteller nach Kinokassen und Besucherzahlen in Großbritannien und Italien, mit einer starken Präsenz in Deutschland, Irland, den Niederlanden und Dänemark.

Der digitale Fußabdruck von Vue

Mike Rozwadowski, Commercial and Retail Technology Lead bei Vue, eröffnete die Sitzung und teilte mit, wie die Websites und Apps des Kinos jährlich 300 Millionen Besucher anziehen, wobei die Nutzer die Website entweder besuchen, um beiläufig zu überprüfen, was in ihrem örtlichen Kino läuft, oder um Tickets vor Ort zu buchen. Er wies jedoch darauf hin, dass das Online-Kundenerlebnis jedoch nicht immer nahtlos war.

Bezugnehmend auf ein besonders herausforderndes Ereignis im Jahr 2017, als ein bekannter Komiker im Live-Fernsehen ankündigte, dass seine kommenden Shows exklusiv bei Vue gezeigt würden, sprach Rozwadowski darüber, wie eine Kombination aus beispielloser Buchungsnachfrage und fehlenden Autoscaling-Funktionen dazu führte, dass die monolithische Lösung des Unternehmens überfordert wurde, was zu einem Ausfall führte, der alles Kunden betraf und zu viel Frustration und Enttäuschung führte.

Vorfälle wie dieser machten deutlich, wie wichtig es für Vue war, auf eine skalierbare, flexible Architektur umzusteigen.

In Zusammenarbeit mit EPAM und Sitecore verfolgte Vue einen iterativen Ansatz für die Transformation. Als Ausgangspunkt konzentrierten sie sich auf das Gebiet mit dem stärksten Online-Anteil und ausgereiften KPIs. Anhand der Daten ermittelten sie, was entweder von der Baustelle entfernt oder verfeinert werden musste. Gemeinsam mit Sitecore entwickelten sie eine skalierbare Plattform, die in der Lage ist, auf sich ändernde Anforderungen zu reagieren, zukünftige Ambitionen zu bewältigen und digitale Metriken zu transformieren.

Architektur und Design

Die neue Architektur unterstützt Hochverfügbarkeit, Skalierbarkeit und Leistung mit einem Headless Content Delivery Modell.

Interne und externe Gruppen haben so viel wie möglich getestet, um die Lösung zu validieren. Sie nutzten auch negative Tests, um mögliche Probleme zu vermeiden, überprüften die korrekten Fehlermeldungen und präsentierten den Kunden die richtigen Behebungsschritte.

Vorteile einer einzigen, zentralisierten Lösung

Für Vue würde sich die Pflege einer Codebasis als einfacher und weniger zeitaufwändig erweisen als die Verwaltung mehrerer Versionen. Fehlerbehebungen, Updates, neue Funktionen, Vorschriften und Sicherheitsstandards können einfach einmal implementiert und universell angewendet werden. Mit einer einzigen Codebasis können sich Entwickler auf ein Projekt konzentrieren. Auch das Testen ist einfacher, da es nur eine Version gibt. Außerdem verbessert eine bessere Zusammenarbeit zwischen Entwicklungen die Kommunikation und den Wissensaustausch. Schließlich ist auch die Integration mit Diensten oder APIs von Drittanbietern viel einfacher, da nur eine Version für die Kompatibilität in Betracht gezogen werden muss.

Timothy Marsh, Technical Consultant bei EPAM, erklärte, dass Vue durch den Übergang zu Containern nach Bedarf bereitgestellt und skaliert werden kann. Da Sitecore XP eine Headless Lösung ist, kann es ständig mit jedem Kino kommunizieren und sicherstellen, dass der Sitzplan in Echtzeit aktualisiert wird. So wird sichergestellt, dass die Kunden so schnell wie möglich über die Verfügbarkeit von Sitzplätzen, ausverkaufte Vorführungen und Ticketpreise informiert werden.

In der ersten Testphase konzentrierten sich Vue und EPAM auf Optimierung und Reaktionsgeschwindigkeit.

In der zweiten Phase befassten sie sich mit der Infrastruktur – durch ständige Optimierung der Konfiguration verbesserten sie die Leistung signifikant und konnten gleichzeitige Benutzer fünfmal höher als ihre Ziele erreichen, wodurch ein nahtloser Betrieb kostengünstiger als zuvor skaliert wurde.

Als wir zu Vues Vorführung von Avengers: Endgame im Jahr 2024 vorspulten, wussten sie, dass die Website voll sein würde. Nachdem sie kürzlich alles zu Azure migriert hatten, konnten sie manuell vertikal skalieren und der Nachfrage gerecht werden. Mit der Veröffentlichung von Deadpool & Wolverine wurde die automatische Skalierung eingeführt, wobei jede Komponente nahtlos nach oben und unten skaliert werden kann, je nach Bedarf. In Zeiten, in denen der Traffic gering war, kehrte die Architektur auf ein minimales Niveau zurück, und Vue zahlte nicht unnötig für die Infrastruktur.

Ohne Ausfallzeiten hatten die Kunden ein reibungsloses Erlebnis/Erfahrung, sahen sich Trailer an, surften und kauften Tickets.

Mit einem Zitat des Autors von Atomic Habits, James Clear, sagte Rozwadowski: "Das Geheimnis, um dauerhafte Ergebnisse zu erzielen, besteht darin, nie aufzuhören, Verbesserungen vorzunehmen."

Er fuhr fort, dass Vue sich dem kontinuierlichen Lernen verschrieben hat und Daten und Kundenfeedback nutzt, um inkrementelle Verbesserungen vorzunehmen. Das Unternehmen ist derzeit dabei, ein Upgrade auf Sitecore 10.4 durchzuführen und XM Cloud und Personalize zu überprüfen. In Übereinstimmung mit der Gesetzgebung plant Vue auch, die Barrierefreiheit im nächsten Jahr zu verbessern und in seine Prozesse zu integrieren, und plant, sich auf datenbasierte Möglichkeiten zu konzentrieren. Sie haben einen Rückstand an Verbesserungen und neuen Funktionen, die in zwei Säulen aufgeteilt werden - Konversion und Loyalität.

Lernen war der Kern der Transformation von Vue und ermöglichte es ihnen, die Benutzererfahrung / Nutzererlebnis im Laufe der Zeit zu verbessern. Zum Abschluss der Sitzung reflektierte Rozwadowski über die Partnerschaft von Vue mit Sitecore.

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