Auf der Sitecore Symposium 2022 stellten Amy Kolzow, VP of Global Digital Marketing, und Mike Shaw, Associate Director of Marketing Technology and Operations, ihre Arbeit mit Wolters Kluwer vor. Während Wolters Kluwers digitale Transformation allein beeindruckend war, waren die Erkenntnisse, die Amy und Mike dem Publikum aus ihrer Breakout-Sitzung mit dem Titel "A Journey to Marketing Maturity" boten, die wahren Erkenntnisse.
Dieser Beitrag bietet einen Überblick über ihre Präsentation, mit besonderem Blick auf die Erkenntnisse, die Digitales Marketing daraus gewinnen können.
Wer ist Wolters Kluwer?
Wie Amy zu Beginn der Sitzung sagte, ist Wolters Kluwer die größte Marke, von der Sie noch nie gehört haben.
Sie erstellen Inhalte für Ärzte, Anwälte, Buchhalter, Steuerkanzleien und mehr, damit sie Kunden und Patienten besser bedienen können. Wenn Sie jemals in einem Krankenhaus in Nordamerika waren, haben Sie mit einer Software namens "Up to Date" interagiert.
Als fast 200 Jahre altes Unternehmen befanden sie sich seit einiger Zeit in einem Prozess der digitalen Transformation. Aber sie standen vor einer großen Herausforderung.
Der Umfang des Problems
Wolters Kluwer bietet über 900 Produkte für eine Vielzahl von Fachleuten in 30 Ländern und in 25 Sprachen an. Ziel war es, alles zusammenzubringen, die Geschichte von Wolters Kluwer integriert, klar und überzeugend zu erzählen.
Als Amy, Mike und das Team im Jahr 2020 mit dem Entdeckungsprozess begannen, fanden sie Chaos vor. Wolters Kluwer war über Zehntausende von URLs und aktiven Websites verteilt. Für Algorithmen, geschweige denn für Kunden, gab es keine Möglichkeit, den vollen Umfang des Angebots von Wolters Kluwer zu verstehen. Und es hatte nie alles klare Strategie gegeben, um sie zusammenzubringen. Doch das war erst der Anfang.
Als sie tiefer gruben, entdeckten sie Live-Websites für Produkte, die sie nicht mehr besaßen, PDFs in Hülle und Fülle, sogar einen Mann, der einzelne Artikel von einer Maschine verkaufte, die unter seinem Schreibtisch lief.
Sie hatten 30 CMS, darunter größere wie Sitecore und Adobe, und manchmal mehrere Instanzen. Sie konkurrierten sogar mit sich selbst, mit verschiedenen Unternehmen, die um dieselben Keywords konkurrierten.
Am Ende ihrer umfangreichen Entdeckungsarbeit identifizierten sie rund 280 Websites, die auf eine migriert werden mussten.
Bemerkenswerterweise hatten sie keinen Business Case, weil sie nicht einmal bestimmen konnten, wie viel sie ausgaben. Ein Teil des Budgets kam von einer internen Organisation, die beispielsweise alles AWS-Ausgaben abwickelte, während am anderen Ende des Spektrums einige Leute für Wordpress-Sites von ihren persönlichen Kreditkarten bezahlten.
Der Polarstern
Mit vollem Verständnis des Ausmaßes des Problems legten Amy, Mike und der Rest des Teams die Ziele fest.
Der Polarstern war zweierlei:
- Optimierung der Benutzererfahrung
- Verbesserung der Auffindbarkeit
Sie mussten auch ein System schaffen, das sie intern verwalten konnten, mit zentralisiertem Zugriff und ultimativer Kontrolle. Dazu gehörte natürlich auch die Anbindung von Analysen/Analytik, damit sie die Benutzererfahrung / Nutzererlebnis verstehen und verbessern konnten.
Die Lösung
Sie waren in der Lage, ein Ökosystem aufzubauen, in dem Teams durch den strategischen Einsatz verschiedener Plattformen miteinander verbunden sind.
Sie wählten Sitecore Content-Management-System als Hub, zusätzlich zu Sitecore CMP und Sitecore DAM, auch weil sie wussten, dass Sitecore ihre Probleme verstehen würde. Sie schätzten auch das kontinuierliche Wachstum und die Innovation von Sitecore sowie unseren Composable-Ansatz. Wenn sie wachsen, können sie die Lösungen anschließen, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen. Sie planen, bald Personalize zu verwenden.
Wie sie es aufgebaut haben: Agil in großem Maßstab
Wie migrieren Sie über 280 Websites zu einer, bestimmen, welche Inhalte bleiben und welche gehen, einschließlich nicht nur Webinhalte, sondern Zehntausende von digitalen Assets, während Sie die Flüssigkeit in einem 400-köpfigen Marketingteam aufrechterhalten?
Die Antwort von Wolters Kluwer war ein innovativer Ansatz: agil in großem Maßstab.
Mit Sitecore SXA erstellten die Entwickler Komponenten in zweiwöchigen Sprints und lieferten sie donnerstags aus. Die Vermarkter holten diese dann freitags ab und nutzten sie, um Seiten zu erstellen und zu veröffentlichen. Insgesamt schufen sie alles 83 Komponenten mit umfangreichen Variationen.
Während dieser Zeit nahm das Team auch CMS außer Betrieb und ermittelte, welche Inhalte sie benötigten und was sie zurücklassen konnten.
Zusätzlich zu SXA wurde Sitecore DAM verwendet. Während sie mehr als die Hälfte ihrer Inhalte zurückgelassen haben, haben sie derzeit mehr als 50.000 Assets in ihrer DAM.
Um den enormen Umfang und den Umfang der Arbeit und ihren einzigartigen agilen Ansatz zu unterstützen, haben sie ihren eigenen benutzerdefinierten Workflow entwickelt, bei dem Tags auf innovative Weise verwendet werden.
Die Teams, die den Inhalt erstellten, erstellten und mit ihm vertraut waren, markierten ihn alles, damit sie ihn leicht finden konnten, wenn es Zeit für Änderungen und Genehmigungen war. Dies reduzierte den technischen Aufwand drastisch und erhöhte gleichzeitig die Agilität aus Sicht der Unternehmen.
Aus der Datenperspektive haben sie alles auf Google Analytics umgestellt. Durch die Kombination von Web Traffic, E-Commerce / Handel und Checkout-Flows konnten sie endlich die End-to-End-Customer Journey sehen – vom organischen Einstieg bis zur Konversion von Verkäufen.
Die Ergebnisse einer massiven digitalen Transformation
Insgesamt wurden über 30.000 Seiten erstellt und dabei sowohl hochwertige als auch minderwertige Inhalte migriert. Mit den 83 Komponenten und ihren umfangreichen Variationen erstellen die einzelnen Teams nun die Seiten, die sie benötigen, und veröffentlichen oft zwischen 50 und 100 Seiten pro Woche. Im Vergleich zu 2018-2019, als viele Teams eine Agentur hinzuziehen mussten, nur um eine Landingpage zu erstellen, macht dies einen großen Unterschied.
Es gibt zwei Premieren, die es wert sind, hervorgehoben zu werden:
- Zum ersten Mal in ihrer Geschichte sind alle Lösungen und Dienstleistungen von Wolters Kluwer an einem Ort aufgelistet
- Zum ersten Mal in seiner Geschichte führte Wolters Kluwer eine bereichsübergreifende Multichannel-Marketingkampagne für eine einzelne Domain durch und verfolgte die damit verbundene Analysen/Analytik
Die zweite hebt das Erreichen ihres Ansatzes zur Analysen/Analytik hervor. Heute wissen sie, dass sie rund 200 Millionen Unique Visitors pro Monat haben, und sie verstehen ihre Journeys.
Im April 2019 erschienen nur 2 % der organischen Suchanfragen von Wolters Kluwer auf den ersten Seiten von Google. Heute erscheinen 8,5 % der Suchanfragen auf Seite 1 von Google. Das ist ein Anstieg von 325 %. Aus SEO-Sicht ist dies ein großer Gewinn, insbesondere angesichts der Größe der Website – 25 Sprachen, 30.000 Seiten – und es ist keine Überraschung, dass die SEO-Vorteile von SXA entscheidend waren.
Der vielleicht größte Gewinn war die Erhöhung ihrer Domain-Autorität. Von April 2019 bis August 2022 stiegen sie um 23 Punkte. Das ist ein massiver Schub, auf den Amy, Mike und das Team besonders stolz sind.
Mit Blick auf die Zukunft freut sich das Team auf die Zukunft. Ganz gleich, ob sie Personalize oder eine andere Lösung implementieren, von der sie erst in Zukunft wissen, dass sie sie benötigen, der innovative und zusammensetzbare Ansatz von Sitecore wird sie unterstützen. Besuchen Sie die Website von Wolters Kluwer oder erfahren Sie mehr über Sitecores Ansatz für die Composable Future.