In der heutigen herausfordernden Landschaft ist es von größter Bedeutung, ein nahtloses und reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten. Tatsächlich gibt 90 % der Unternehmen – unabhängig von ihrer Unternehmen Branche – an, dass sie Kundenerlebnis priorisieren.
Entscheidend für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse ist das Verständnis und die Analyse von Kundendaten. Dazu müssen die aus den Daten zum Kundenverhalten gewonnenen Erkenntnisse jedoch leicht zugänglich und schnell verdaulich sein.
Von Anfang an hat Sitecore visuelle Analysen/Analytik Funktionen in Sitecore XP und XM, einschließlich der bahnbrechenden Sitecore Path Analyzer Funktion in Sitecore XP, bereitgestellt.
Sitecore XM Cloud verfügt nun zusätzlich zu den bereits bestehenden visuellen Analysen/Analytik Funktionen in unseren DXP-Lösungen über eine zentralisierte visuelle Analysen/Analytik Anwendung/App, während Sitecore CDP um ein neues Customer Journey Analysen/Analytik-Dashboard erweitert wurde, das die Analysefunktionen weiter stärkt.
Die neuen Analysen/Analytik Funktionen, die Sitecore XM Cloud und Sitecore CDP hinzugefügt wurden, sind entscheidend für die Umwandlung von rohen Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse. Sie verbessern Customer Journey Mapping durch verbesserte visuelle Analysen/Analytik und tragen signifikant zu einer besseren Kundenerlebnis bei.
Kund:in Journey Analysen/Analytik in Sitecore CDP
Sitecore CDP bietet eine breite Palette von Berichte und Dashboards für Marketer und Unternehmen Benutzer, um die Verhalten der Kunden auf ihrer Website und ihren Kanälen zu verstehen. Die neueste Ergänzung zu den visuellen Analysen/Analytik Funktionen, die vorkonfiguriert (OOTB) in Sitecore CDP verfügbar sind, ist das Customer Journey Analysen/Analytik Dashboard. Es ermöglicht Kunden, ihr Verständnis des Verhaltens der Benutzer und der Seitenleistung auf ihrer Website und anderen Kanälen zu verbessern.
Das Sankey-Diagramm zeigt die Anzahl der Besucher, die auf einer Seite landen, zusammen mit den verweisenden Seiten und den nachfolgenden Seiten, die Besucher auf der Website besuchen. Dadurch wird die Sitecore Path Analyzer Funktion in XP.
weiter verbessert
Die Customer Journey Map ermöglicht es Unternehmen, die verschiedenen Gästenavigationsmuster auf ihrer Website visuell zu verstehen, was Marken die Möglichkeit gibt, ihr Kundenerlebnis zu optimieren, indem sie den Pfad der Customer Journey auf ihrer Website optimieren und Seiten entfernen, die hohe Absprungraten verursachen.
Entwickelt für Geschwindigkeit und Agilität: Bedeutung der Leistung von CDP-Dashboards
Unternehmen benötigen eine Lösung, die nicht nur umfangreiche Datenanalysen unterstützt, sondern auch eine hohe Leistung bietet und blitzschnell Erkenntnisse liefert.
Sitecore CDP hat durch den Einsatz des Metric Layer-Frameworks eine außergewöhnliche Geschwindigkeit und Performance erreicht, indem es eine Reihe von Metrik Layer-Tabellen generiert, die alles notwendige Details für ein leistungsstarkes Dashboard enthalten. Diese Verbesserung hat die Geschwindigkeit und Effizienz deutlich verbessert und sichergestellt, dass selbst die datenintensivsten und komplexesten Analysen/Analytik in weniger als 5 Sekunden geladen werden.
Umgang mit komplexen Customer Journeys
Da Customer Journeys oft komplex sind, umfasst ein erfolgreicher Konversion in der Regel mehrere Seiten. Folglich ist es notwendig, dass ein Customer Journey Mapping-Tool auch die komplexesten Customer Journeys visualisiert. Das Sitecore Customer Journey Dashboard ist in der Lage, bis zu 20 verschiedene Knoten (Webseiten) zu verwalten und die Customer Journeys mühelos zu visualisieren.
Sitecore CDP-Kunden können sich jetzt in ihr Sitecore Cloud Portal einloggen, um das neue Customer Journey Analysen/Analytik Dashboard zu testen.
Sie sind noch kein Sitecore CDP-Kunde? Fordern Sie noch heute eine umfassende CDP-Demo an.
Weitere Informationen zu Customer Journey Analysen/Analytik finden Sie in Sitecore CDP Docs
Zentralisierte Dashboards mit XM Cloud Analytics
Zu verstehen, was auf jeder Seite passiert, die Teil des Customer Journey Formulare, und bei Bedarf zu optimieren, ist der nächste Schritt bei der Feinabstimmung des Kundenerlebnis. Dies erfordert einen Übergang von Journey Analysen/Analytik zu granularer Content-Analysen
.Die Analysen/Analysen für jede einzelne Seite ermöglichen es Kunden zu verstehen, wie sich die einzelnen Seiten auf die User Journey auswirken. Zum Beispiel kann eine Seite viele Nutzer haben, die die Journey verlassen und abwandern, oder eine Seite kann einen Anstieg der Nutzerzahlen verzeichnen. Die Analysen/Analysen auf der jeweiligen Seite erklären, warum oder wie dies geschieht.
Interagieren Sie mit Nutzern über Inhalte mit Sitecore Content-Management-System (XM Cloud)? Mit dem neu hinzugefügten XM-Cloud Analysen/Analytik Anwendung/App können Sie die Leistung und die Auswirkungen der verschiedenen Inhaltsseiten über die Analysen/Analytik von Seiten verfolgen. Die Analysen/Analytik Anwendung/App bietet auch einen Überblick über die Website-Performance durch Site-Analysen/Analytik, die als Benchmark bei der Analyse einzelner Seiten-Analysen/Analytik verwendet werden kann.
Die Optimierung der Seitenleistung ist ein kontinuierlicher Prozess, und Content-Manager betreiben oft Personalisierung Bemühungen, die Kundenerlebnis zu verbessern. XM Cloud verfügt über native Personalisierung Funktionen, die es Benutzern ermöglichen, verschiedene Seitenvarianten auf der Grundlage bereits vorhandener Bedingungsvorlagen zu erstellen, um maßgeschneiderte und angepasste Inhalte bereitzustellen.
Die Seite Analysen/Analytik in der XM Cloud Analytics verfügbar Anwendung/App verfolgt Analysen/Analytik und Verhalten auf Seitenvariantenebene, sodass Nutzer überwachen / kontrollieren Personalisierung Bemühungen nachvollziehen können. Verschiedene Seitenvarianten können nebeneinander verglichen werden, um zu sehen, wie sie im Vergleich zueinander abschneiden.
Kund:in Journeys beinhalten oft die Erfassung von Kundendaten und Feedback. Ein Webformular ist ein integraler Bestandteil eines Content-Management-Systems, das die Notwendigkeit erfüllt, Kundendaten auf der Website zu erfassen. XM Cloud bietet ein modernes SaaS-Webformular Erlebnis/Erfahrung über XM Cloud Forms. Die in der XM-Cloud Analysen/Analytik Anwendung/App enthaltene Funktion "Formulare Analysen/Analytik ermöglicht es Content-Managern, die Leistung von Formulare zu verstehen und zu verstehen, wie sie sich auf die Customer Journey auf der Website auswirken.
Erfahren Sie mehr über XM Cloud Site-, Page- und Forms Analytics in Sitecore XM Cloud Docs.
Bauen für die Zukunft
Sitecore ist bestrebt, die Analysen/Analytik Fähigkeiten für unsere verschiedenen Produkte in den kommenden Monaten weiter zu stärken. Bleiben Sie dran, um mehr über kommende Funktionen der Analysen/Analytik zu erfahren.