Die Vorteile einer Composable digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP)

"Veränderung ist die einzige Konstante im Leben".

Und wissen wir es nicht? Der griechische Philosoph Heraklit hätte das Leben nicht treffender zusammenfassen können.

Die jüngsten Ereignisse haben sich beschleunigt und in einigen Fällen zu Veränderungen im Verhalten gezwungen. Werte, Prioritäten und Gewohnheiten haben sich verändert. Das bedeutet natürlich, dass sich auch die Unternehmen ändern mussten, und zwar viel schneller, als irgendjemand hätte vorhersagen können.

Kund:innen hatten ein gewisses Maß an Verständnis, als die Pandemie zum ersten Mal zuschlug. Ganze Länder wurden über Nacht heruntergefahren und wir alles mussten uns anpassen. Aber bei der schieren Menge an Auswahl, die in allen Märkten verfügbar ist, mussten die Kunden nicht lange verständnisvoll sein.

Die Unternehmen, die bereit und in der Lage waren, sich schnell umzuorientieren, haben sich in den letzten Jahren erfolgreich entwickelt, was die Bedeutung dieser Fähigkeit unterstreicht. Und es ist noch nicht zu spät, dieses Maß an Agilität zu nutzen, aber es ist an der Zeit, für die Zukunft zu planen.

Sie brauchen Ihre Kunden. Es versteht sich also von selbst, dass sie im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen sollten. Und vielleicht glaubst du, dass sie es sind! Aber wussten Sie, dass 80% der Unternehmen glauben, dass sie ein überragendes Kundenerlebnis bieten, aber nur 8% der Kunden stimmen zu? (Bain & Unternehmen).

Wenn man bedenkt, dass 74 % der Verbraucher zumindest eine gewisse Wahrscheinlichkeit haben, allein aufgrund Erlebnis/Erfahrung zu kaufen (Forbes), ist es wichtig sicherzustellen, dass Kundenerlebnis ihren Erwartungen entspricht.

Dies treibt den Bedarf an interner Technologie voran, die die Anforderungen der Kunden erfüllen kann. Sie werden nicht darauf warten, dass Unternehmen auf den neuesten Stand kommen, sie können einfach ein anderes finden! Die Verantwortung liegt bei den Marken, Lösungen zu finden, die es ihnen ermöglichen, sich nicht nur an Veränderungen anzupassen, sondern auch den Lead bei der Schaffung von Erlebnissen zu übernehmen, die die Treue fördern.

Kund:innen zahlen einen Preisaufschlag von 16 % für eine großartige CX (PwC). Sie sind überwältigt von der Auswahl und wenn Sie ihnen ein nahtloses Erlebnis/Erfahrung bieten können, können Sie den ROI beschleunigen, indem Sie sich als bevorzugte und erstklassige Marke positionieren. Und im Gegenzug fördern Sie Kosteneinsparungen und Kundentreue.

Die Vorteile und Gründe für die Wahl von Composable sind für jedes Unternehmen einzigartig, aber um die Reise zu beginnen, haben wir 6 Gründe hervorgehoben, die Composable DXP zur besten Wahl für Sie machen könnten.

3 Gründe, die für die Benutzerfreundlichkeit sprechen

• Schnellere Time-to-Value
  Es liegt in der Natur der Composable Tech-Architektur, dass sie agil, skalierbar und schnell zu pivotieren ist. Wenn sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden ändern, können Sie daher schnell handeln und etwaige Investitionskosten schneller amortisieren.
• Best-of-Breed-Ansatz
  Machen Sie das Beste aus allem der besten Technologie. Mit einer Composable Solution können Sie Ihre DXP auf Ihr Unternehmen zuschneiden und nur die Anwendungen auswählen, die Sie benötigen, um die Lücken zu füllen. Es gibt Ihnen die Wahl der besten Technologie auf dem Markt für jede einzelne Komponente und ermöglicht es Ihnen, effizient und kostengünstig zu handeln.
• Kund:in-zentriert
  Composable DXPs ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden wirklich zu priorisieren und glatte Omni-Kanal-Erlebnisse zu schaffen. Nahtlose, konsistente Interaktionen und ein personalisiertes Erlebnis tragen dazu bei, Sympathie, Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Und da Sie Daten aus jeder Customer Journey sammeln, können Sie diese nach Bedarf anpassen.

3 Gründe für die Unterstützung der Technologie

• Flexibilität bei der Integration in bestehende Marketing Stack
  Eine Composable DXP lässt sich problemlos in Ihren bestehenden Marketing Stack integrieren. Sie wurden speziell für den schnellen Einsatz entwickelt. Composable ermöglicht es Ihnen, flexibel zu sein, schnell zu handeln und eine beispiellose Skalierbarkeit zu haben.
• Maßgeschneiderte
  Um reichhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen, müssen diese auf das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Zielgruppe abgestimmt sein. Composable Solutions sind kundenorientiert und stellen sicher, dass Sie nur die Funktionalität nutzen, die Sie benötigen, die je nach Bedarf vertikal skaliert oder verkleinert werden kann.
• Technologiefreiheit
  In der heutigen Welt entstehen und entwickeln sich alles neue Kanäle weiter, und mit ihnen ändern sich auch das Verhalten und die Erwartungen Ihrer Kunden. Die Vermeidung von Vendor Lock-in gibt Ihnen die Freiheit, Technologien zu integrieren, die das Kundenerlebnis optimieren.

Eine Composable DXP ist eine Lösung, die agil und einfach zu bedienen ist und Ihrem Unternehmen sicherlich helfen kann, mit dem außergewöhnlichen Tempo des Wandels Schritt zu halten.

Ist Ihr Unternehmen bereit, eine Composable DXP einzuführen? Wir helfen Ihnen gerne dabei, die beste Lösung für Sie zu finden und den nächsten Schritt in eine bessere Zukunft zu gehen. Kontaktieren Sie uns , um zu erfahren, wie Sitecore Ihnen noch heute helfen kann.