Mit über 14 Jahren Erlebnis/Erfahrungen in UX-Design, -Strategie und -Training ist Jennifer Chadwick Senior Digital Accessibility Consultant für Siteimprove. Bei Sitecore Symposium 2022 teilte sie ihre Leidenschaft für digitale Barrierefreiheit in ihrem Vortrag "Building your unleugable Business Case for an inclusive strategy".
Digitale Barrierefreiheit beginnt mit der Überzeugung, dass Websites von allen Menschen mit allen Fähigkeiten und Behinderungen barrierefrei wahrgenommen, bedient und vollständig verstanden werden können. Inklusives Design ist der natürliche Komplize der digitalen Barrierefreiheit, wenn es sich dem UX-Design nähert und die Vorlieben, Bedürfnisse und Fähigkeiten alles Benutzers im Auge behält .
Das unten dargestellte Microsoft-Toolkit für Barrierefreiheit ist ein hervorragendes Schema, um die Herausforderungen der Barrierefreiheit zu verstehen, mit denen Menschen konfrontiert sind.
Beachten Sie, dass einige möglicherweise nur für kurze Zeit eine Herausforderung mit der Barrierefreiheit haben, während andere möglicherweise ein Leben lang eine Herausforderung haben.
Während IBM die Bewegung vor über 30 Jahren mit Bildschirmlesesoftware begann, haben in den letzten Jahrzehnten viele andere den Staffelstab übernommen und alles von Bildschirmvergrößerungssoftware bis hin zu Video-Relay-Diensten entwickelt.
Ein Bedürfnis und eine Chance
Über 3 Milliarden Menschen mit Behinderungen nutzen täglich Technologie, um auf der ganzen Welt auf das Internet zuzugreifen. Sie haben nicht nur das Recht, auf Online-Informationen, Produkte und Kundendienstleistungen zuzugreifen – sie haben auch Geld, das sie ausgeben können.
Der Behindertenmarkt ist in der Tat größer als China. Sie umfasst 1,85 Milliarden Menschen mit einem verfügbaren Jahreseinkommen von 1,9 Billionen US-Dollar. Jennifer teilte weitere Statistiken, die die Chance aufzeigen:
- 83 % der Nutzer mit Zugangsbedürfnissen beschränken ihre Einkäufe auf Websites, von denen sie wissen, dass sie barrierefrei sind
- 86 % der Nutzer mit Zugangsbedürfnissen würden mehr ausgeben, wenn es weniger Barrieren gäbe
- 75 % der Benutzer mit Zugriffsanforderungen sind der Meinung, dass die Barrierefreiheit bei der Kaufentscheidung wichtiger ist als der Preis
- 63 % der Nutzer bevorzugen es, bei sozial verantwortlichen Unternehmen zu kaufen
- Forrester prognostiziert, dass nach 2022 10 Milliarden US-Dollar an Designausgaben auf Anbieter und Dienstleistungen verlagert werden, die sich zur Barrierefreiheit verpflichten
Organisationen, die Barrierefreiheit in den Mittelpunkt stellen, erfüllen nicht nur ihre gesetzlichen und humanen Verpflichtungen, sondern nehmen auch denjenigen Marktanteile weg, die dies nicht tun, da der Behindertenmarkt ständig entsteht.
Für diejenigen, die immer noch skeptisch gegenüber dem Unternehmenswert sind, sollte eine kurze Betrachtung der führenden Unternehmen in diesem Bereich ausreichen, um sie über den zynischen Buckel zu stoßen - Apple, Microsoft, Google, BBC, Barclays usw. Es gibt sogar einen Club, dem Unternehmen beitreten können, wenn sie sich für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen einsetzen: The Valuable 500.
Ein Unternehmen Trend? Eine finanzielle Chance? Eine menschenwürdige Verpflichtung? Ein Rechtsanspruch? Unabhängig davon, aus welchem Blickwinkel man es betrachtet, ist die digitale Barrierefreiheit heute von entscheidender Bedeutung.
Was können wir tun?
Jeden Tag nutzen Millionen von Menschen unterstützende Technologien und Anpassungsstrategien, um sich selbst zu stärken und Handlungsfähigkeit und Autonomie zu erhalten. Das Ziel für alle Organisationen sollte es sein, sicherzustellen, dass wir und unsere Websites nicht die Barrieren sind.
Ein Aspekt ist die Veränderung des Narrativs in unseren eigenen Köpfen und in der breiteren Kultur - der Übergang von einem medizinischen zu einem sozialen Modell von Behinderung.
Im medizinischen Modell ist das Individuum mit einer Behinderung das Problem. Sie müssen herausfinden, wie sie sich in die Gesellschaft einfügen können, wie sie ist. Im Gegensatz dazu versteht das soziale Modell, dass die Barriere die Gesellschaft ist, die exklusiv war, nicht das Individuum.
Laut der WebAIM Million Survey 2022 sind nur 5 % der Websites weltweit barrierefrei. Mit einem klareren Verständnis von Unzugänglichkeit als gesellschaftliches Problem können wir alles erkennen, dass wir eine Rolle bei der Lösung spielen müssen.
Aus Sicht der Unternehmens muss die digitale Barrierefreiheit zu einem wesentlichen Aspekt des UX-Designs werden, nicht zu einem zweiten Gedanken. Für manche mag dies eine entmutigende Aufgabe sein. Glücklicherweise gab Jennifer einen Einblick, wo wir anfangen können:
- Fragen Sie, welche Barrieren wir derzeit errichten
- Empathie nutzen, um UX zu gestalten
- Qualifizieren Sie sich durch Schulungen und Support
- Governance-Systeme entwickeln und implementieren
- Fangen Sie einfach an! (Es ist in Ordnung, nicht perfekt zu sein)
- Scheuen Sie sich nicht, Ihre Arbeit öffentlich zu machen
Und es gibt noch mehr gute Nachrichten – Jennifer kann helfen. Sie arbeitet mit Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Websites für alles zugänglich sind. Entdecken Sie einige ihrer Arbeiten hier, oder folgen Sie ihr auf LinkedIn.
1 The Click Away Pound Survey 2019, gefunden bei http://www.clickawaypound.com/
