Eine neue Ära für Sitecore und die Branche

Vor einigen Wochen wurde bekannt, dass Sitecore eine beispiellose Investition in Höhe von 1,2 Milliarden US-Dollar getätigt hat. Seitdem haben mich Dutzende von Kunden und Partnern angerufen, um Glückwünsche, Ideen und Feedback zu teilen. Am Ende jedes Telefonats fühlte ich mich zutiefst inspiriert von dem tiefen Vertrauen, das Kunden jeden Tag in uns setzen, um ihren Kunden großartige Erlebnisse zu bieten. In diesem Sinne möchte ich unsere Pläne öffentlich vorstellen – nicht nur in Bezug auf Investitionen in Produkte, Regionen oder Mitarbeiter, sondern auch in Bezug auf eine neue Kultur und Einstellung bei Sitecore.

Hier erfahren Sie, was Kunden und Partner von Sitecore erwarten können, wenn sich das Unternehmen seinem 20. Jahr im Unternehmen nähert.

Es beginnt und endet alles beim Kunden

Es ist eine einfache, selbstverständliche Wahrheit, die in unserer Branche oft vergessen wird: Die Bereitstellung großartiger Erlebnisse für Verbraucher durch Technologie beginnt damit, genau das für die Marken zu tun, die versuchen, sie zu erreichen. Eine meiner ersten Maßnahmen im September als neu ernannter CEOs von Sitecore bestand darin, die Vergütung der Mitarbeiter an den Net Promoter Score des Unternehmens zu koppeln, wodurch Mitarbeiterboni und Gehaltserhöhungen von Client / Kunde Erlebnis/Erfahrung abhängig gemacht wurden. Einige kratzten sich am Kopf, aber jetzt sind sich alle einig, dass es ein kristallisierender Moment und ein Schlachtruf für eine neue Art des Unternehmens war.

Ich verpflichte mich weiterhin, dass wir alles tun werden, was nötig ist, um Vertragsverlängerungen für unsere Kunden zu einem nachträglichen Gedanken zu machen. Neu eingeführte Programme und Governance kodifizieren diese Bemühungen. Sitecore stützt sich auf seine agilen Startup-Wurzeln, um die Abläufe rund um die Kundenbedürfnisse auf eine Weise zu vereinfachen, die anderswo unmöglich wäre. Kund:innen sollten uns dafür verantwortlich machen, unübertroffene Transparenz, Verfügbarkeit, Fachwissen, Qualitätssicherung, Support und das gesamte Erlebnis/Erfahrung des Produkts zu bieten.

Ein Innovationsmotor

Sitecore wird die Roadmap und das Innovationstempo beschleunigen. Achten Sie auf Neuigkeiten zu leistungsfähigeren mandantenfähigen / mandantenfähigen Cloud-Lösungen, offenen APIs, Integrationen und Nischenergänzungen in unserem adressierbaren Markt.

Ich freue mich auch, ein einzigartiges Co-Innovation Center ankündigen zu können. Ein interdisziplinäres Team aus den besten und klügsten Köpfen bei Sitecore wird direkt mit den Kunden zusammenarbeiten, um Integrationen, Produkt Roadmap, technische Architektur, langfristige Unternehmen Planung und mehr zu definieren und zu priorisieren. Ein frühes Beispiel für die Bemühungen des Innovation Centers sind maßgeschneiderte Branchenlösungen, die sich derzeit in der Beta-Phase befinden und mit Partnern entwickelt wurden, um die schönen Komplexitäten und einzigartigen Bedürfnisse spezifischer Branchen zu erfassen. Was ein mRNA-Impfstoffentwickler braucht, unterscheidet sich offensichtlich von einem großen Luxus-Einzelhändler, und das Co-Innovation Center durchbricht das vorherrschende Branchenmodell von Einheitslösungen alle, um großartige digitale Erlebnisse zu bieten.

Global, lokal und Ihnen gegenüber rechenschaftspflichtig

Durch die Verdoppelung der Go-to-Market-Präsenz und die Erweiterung der geografischen Präsenz des Unternehmens will Sitecore überall dort sein, wo Kunden sind, mit den Ressourcen, die ihnen helfen, das Beste aus ihrer Investition in die Plattform herauszuholen. Wir stellen in den kommenden Monaten Hunderte von Stellen ein, um Teams alle der ganzen Welt aufzubauen – insbesondere in produkt- und feldorientierten Organisationen wie Customer Success, um neuen und bestehenden Kunden zu helfen. Sitecore wird auch in neue Regionen expandieren und Marktbarrieren beseitigen, die die Akzeptanz auf dem Weg dorthin behindern. Im Nahen Osten und in Japan, zwei wichtigen Wachstumsmärkten für unsere Kunden, nehmen wir regionale Daten und rechtliche Hürden in Angriff, um eine digitales Kundenerlebnis Bereitstellung zu ermöglichen – mit Early Momentum in den Vereinigten Arabischen Emiraten in Partnerschaft mit Microsoft.

Own the experience of Erlebnis/

Seit der Gründung des Unternehmens vor fast 20 Jahren ist Sitecore organisch gewachsen und hat sich zur führenden End-to-End-Lösung für Digital-Experience-Management von Content bis Commerce / Handel entwickelt. Aber wir wurden nicht immer für diese Tatsache anerkannt, so dass jetzt der richtige Zeitpunkt für eine große Investition in die Marke und das Marketing von Sitecore ist. Bleiben Sie dran für kreative, Erlebnis/Erfahrung-geführte Kampagnen, die Marke Bekanntheit auf der ganzen Welt steigern und das Unternehmen C-Level-Führungskräften vorstellen (oder wieder vorstellen).

Gebaut für die Ewigkeit

Ich hoffe, dass Kunden und Partner die jüngsten Investitionsnachrichten von Sitecore als Wette auf ihren Erfolg genauso sehen wie unseren eigenen. Sitecore wird ein vertrauenswürdiger Partner bleiben, der sich voll und ganz darauf konzentriert, in einer einzigen Sache – der Bereitstellung von digitalen Kundenerlebnissen – der beste der Welt zu sein, anstatt zu versuchen, alles für alle zu sein.

Wir haben die Bausteine für eine große Zukunft. Sitecore hat im vergangenen Jahr eine Reihe Plattform Innovationen vorgestellt, um Unternehmen dabei zu helfen, die digitale Transformation- und Cloud-Migration im Zuge von COVID-19 zu beschleunigen. Durchbrüche wie Künstliche Intelligenz Powered Auto Personalization – jetzt ein Standardfeature der neuen Sitecore XP™ 10 (XP) – und Sitecore Experience Edge, eine SaaS-basierte Plattform für die Bereitstellung von Headless Content in großem Maßstab an jedem Touchpoint / Kontaktpunkt des Kunden, weisen alles auf eine vielversprechende Zukunft hin.

Allerdings befindet sich die Branche in einem gefährlichen Moment. Die Loyalität und das Vertrauen der Kund:in – das Fundament ikonischer Marken – stehen an einem Scheideweg, da jeden Tag neue Erwartungen der Verbraucher definiert werden und die zukünftige physische Interaktion ungewiss bleibt. Was auch immer die Zukunft bringt, Sitecore ist bereit, Kunden dabei zu unterstützen, digitale Erlebnisse auf jedem Bildschirm zu bieten, die die beste Intimität und den besten Umgang mit weißen Handschuhen der physischen Welt nachahmen.

Kurz gesagt, wir bauen einen Sitecore, der für unsere Kunden Bestand hat. Und mit Ihrer Hilfe wird Sitecore zum unbestrittenen Marktführer im Bereich digitales Kundenerlebnis, vom Content bis zum Commerce / Handel.