Berkeley Homes ist seit langem dafür bekannt, Orte zu schaffen, die den Test der Zeit bestehen. Das Vermächtnis des Unternehmens basiert auf der Entwicklung lebendiger Nachbarschaften, die Design, Nachhaltigkeit und soziale Auswirkungen verbinden. Auf dem Sitecore Symposium 2025 erläuterte Chris Gilbert, Managing Director und Global Head of IT-Abteilung bei der Berkeley Group, auf der Hauptbühne, wie das Unternehmen einen neuen Ansatz für digitale Erlebnisse anwendet und künstliche Intelligenz nutzt, um jede Interaktion für eine Vielzahl von Käufern zu Beginn ihrer Künstliche Intelligenz zu personalisieren.
Von der Intuition zur Intelligenz
Der Prozess des Hauskaufs ist komplex und zutiefst persönlich und erstreckt sich oft über zwei bis drei Jahre. Für Berkeley Homes liegt die Herausforderung auf der Hand. Wie halten Sie Käufer, von Erstbesitzern bis hin zu institutionellen Anlegern, während einer so langen Reise bei der Stange und auf dem Laufenden? Laut Gilbert liegt die Antwort darin, von Intuition und Erlebnis/Erfahrung zu datengesteuerten Erkenntnissen überzugehen.
In der Vergangenheit beruhte ein Großteil des Berkeley-Ansatzes auf dem Glauben und dem Verständnis dessen, was funktionierte. Heute AI befähigt das Team, über das Bauchgefühl hinauszugehen. Durch die Nutzung signalgesteuerter Erkenntnisse kann Berkeley die Kommunikation auf jedes Kundensegment zuschneiden und sicherstellen, dass jede Nachricht ankommt und jede Interaktion einen Mehrwert schafft. Künstliche Intelligenz beseitigt das Rätselraten und liefert verwertbare Daten, die dem Team helfen, angemessen zu reagieren und die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit bereitzustellen.
Sitecore-Partnerschaft
Die digitale Transformation von Berkeley Homes findet nicht isoliert statt. Das Unternehmen hat kürzlich seine Partnerschaft mit Sitecore erneuert, eine Entscheidung, die nicht von vornherein feststand. Wie Gilbert erklärte, wurde die Erneuerung durch die klare Vision, die integrierte Plattform und das Engagement von Sitecore für Partnerschaften vorangetrieben. Berkeley wollte keinen Flickenteppich nicht vernetzter Tools. Sie wollten eine einheitliche Lösung, die sich mit ihren Anforderungen weiterentwickeln konnte.
Die Ankündigung, dass die Plattform von Sitecore vollständig integriert werden würde, war ein Wendepunkt. Das bedeutete, dass Berkeley die Kopfschmerzen bei der Verwaltung unterschiedlicher Systeme vermeiden und sich stattdessen auf die Bereitstellung nahtloser Erlebnisse konzentrieren konnte.
Eine gemeinschaftliche Anstrengung
Die Partnerschaft ist eine gemeinsame Anstrengung von Sitecore, Berkeley und ihrem Partner Remarkable alle Zusammenarbeit im Rahmen des Innovation Lab, um den Fortschritt voranzutreiben.
Die Rolle des Innovation Labs
Das Innovation Lab war der Schlüssel zu Berkeleys erfolgreicher Reise in Richtung Künstliche Intelligenz. Der Raum ermöglichte es Teams von Berkeley, Sitecore und Renommic, zusammenzukommen, um die Möglichkeiten zu erkunden. Der Prozess war praxisorientiert und iterativ, wobei jeder lernte, experimentierte und die Grenzen dessen erweiterte, was Künstliche Intelligenz für das Unternehmen tun konnte.
Gilbert beschrieb die Erfahrungen als aufregend und dynamisch, wobei sich die Laborsitzungen darauf konzentrierten, die Grundlagen für langfristigen Erfolg zu schaffen. Ziel ist es, eine Plattform zu schaffen, die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln kann und die Notwendigkeit radikaler Veränderungen auf der ganzen Linie vermeidet. Mit der Investition in eine starke Basis stellt sich Berkeley auf nachhaltiges Wachstum und Innovation ein.
Qualität vor Quantität
Für Berkeley Homes geht es beim Erfolg im ersten Jahr dieser fünfjährigen Reise nicht nur darum, mehr Leads zu generieren. Es geht darum, die richtigen Leads zu generieren. Die Immobilien, die Berkeley verkauft, sind hochwertig, und das Unternehmen braucht keine Flut von Interessenten. Stattdessen liegt der Fokus auf lasergezieltem Engagement, um sicherzustellen, dass jeder Lead qualifiziert, engagiert und bereit ist, voranzukommen.
Personalisierung steht im Mittelpunkt dieser Strategie. Egal, ob es sich um einen Marathonläufer handelt, der von einem Penthouse träumt, oder um einen Investor, der eine neue Gelegenheit sucht, Berkeley möchte relevante, zeitnahe Inhalte liefern, die direkt auf die Wünsche und Bedürfnisse jedes Käufers eingehen. Ziel ist es, die Beziehungen langfristig zu pflegen und die Kunden während des langwierigen Hauskaufprozesses "warm" und engagiert zu halten.
Eine Reise, kein Ziel
Das Engagement von Berkeley Homes für die digitale Transformation ist klar. Mit einer erneuerten fünfjährigen Partnerschaft mit Sitecore und einem florierenden Innovation Lab ist das Unternehmen bereit, neu zu definieren, was es bedeutet, ein Haus im digitalen Zeitalter zu kaufen, einschließlich personalisierter, datengesteuerter und kundenorientierterer Erfahrungen für jeden Käufer.
Wie Gilbert es ausdrückte, geht es in der Zukunft um Evolution, nicht um Revolution. Durch den Aufbau eines starken Fundaments kann sich Berkeley jetzt anpassen und wachsen, ohne dass disruptive Veränderungen erforderlich sind. Es ist ein langer Weg, aber mit den richtigen Partnern und der richtigen Technologie ist Berkeley Homes bereit, den Lead zu weisen.
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