Da sich Unternehmen darauf konzentrieren, ansprechende, skalierbare Möglichkeiten zu entwickeln, um mit Leads und Kunden in Kontakt zu treten, spielt Technologie heute eine immer wichtigere Rolle. Viele dieser einst innovativen Lösungen greifen jedoch zu kurz, da sie den sich wandelnden Bedürfnissen der Unternehmen und den fortschrittlichen Erwartungen der Kunden nicht gerecht werden.
Was bedeutet es, Ihren Martech Stack zu modernisieren und wie können Sie sich am besten auf die Zukunft vorbereiten? Sagittarius, ein preisgekrönter Partner von Sitecore, hielt eine informative Breakout-Session auf der Sitecore DX Europe in London ab. Präsentiert von Natalie Waite, CXO bei Sagittarius, gaben die beiden zusammen mit Nicolai Winch Kristensen, Senior Director of Solution Engineering bei Sitecore, außergewöhnliche Ratschläge zu den Schritten, die jeder Unternehmen unternehmen kann, um seine aktuellen Martech Stack zu bewerten und die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um bessere digitale Erlebnisse zu bieten.
Definition der Modernisierung von Martech
Wie bewältigen Unternehmen alles ihre Aufgaben? Die Chancen stehen gut, dass sie wahrscheinlich bereits mehrere Marketingtechnologien verwenden. Gartner beschreibt Martech als eine Reihe integrierter Technologien, die Marketingfunktionen ermöglichen, wie z. B. die effiziente und effektive Ansprache, Gewinnung und Bindung von Kunden.
In den letzten zehn Jahren gab es alles eine regelrechte Explosion von Marketingtechnologien, die Marken dabei helfen sollen, ihre Ziele zu erreichen.
Laut Scott Brinker, der die Martech-Landschaft seit 2011 kartiert, sind wir in den letzten zehn Jahren von etwa 150 auf fast 10.000 Tools angewachsen. Aber kein einzelnes Tool oder eine Plattform kann die Gesamtheit der Anforderungen eines Unternehmens erfüllen.
Darüber hinaus hat sich, wie Natalie betonte, auch eine Änderung des Schwerpunkts vollzogen. Tools verschieben sich nun, um eine Verbindung zwischen Inhalten und Daten sowie dem bereitgestellten Erlebnis/Erfahrungen herzustellen. Wie entscheiden Sie also, was Sie behalten, was Sie hinzufügen und was Sie weglassen möchten?
Natalie teilte dann ein Video mit einer Reihe von Branchenexperten von Sagittarius, Sitecore und verschiedenen anderen Unternehmen, die ihre Gedanken darüber erklärten, warum es wichtig ist, Ihren Martech Stack zu modernisieren.
Das übergreifende Thema, das mehrmals auftauchte, ist, dass viele Unternehmen Technologien in ihrem Stack haben, die sie nicht verwenden, entweder weil sie nicht für den Zweck geeignet sind, oder weil sie ihre Nützlichkeit überlebt haben, aber an eine Integration gebunden sind, die für ihr Unternehmen entscheidend ist, so dass sie sie nicht loswerden können.
Die Hauptvorteile der Modernisierung sind Geschwindigkeit, Omnichannel Reichweite und Flexibilität – Vorteile, die in Zeiten gestiegener Kundenerwartungen und schrumpfender Budgets nicht übersehen werden dürfen. Die wichtigste Überlegung sollte jedoch die Modernisierung zu einer Composable Architecture sein, die alles erfüllt.
Das Composable-Rätsel
Während sich Unternehmen an das beschleunigte Innovationstempo anpassen müssen, indem sie einen Composable-Ansatz verfolgen, wies Natalie darauf hin, dass das Wort "Composable" aufgrund seines amöbenartigen Verständnisses angsteinflößend sein kann.
"Ist das ein Ding? Ist es ein Reiseziel? Ist es endlich? Ist es etwas, das sich weiterentwickeln und verändern kann? Ist das erreichbar?", fragte sie. "Meiner Meinung nach ist Composable also ein bisschen ein Ablenkungsmanöver in diesem Szenario, weil Composable eine Vielzahl von Dingen ist. Es ist Composable Thinking, es ist Composable Unternehmens Architektur und es sind Composable Technologies. Es geht um die Agilität des Unternehmens, die Organisation Ihres Technologie Stacks, um Ihr Unternehmen agiler zu machen."
Die Bedeutung von Composability
Als nächstes diskutierte der Schütze die Essenz des Composable-Seins aus einer hochrangigen, nicht-technischen Perspektive.
Laut der Digitalagentur "ist eine Composable DXP ein Cloud-natives SaaS-Plattform, das aus Best-of-Breed-modular-Lösungen besteht, die eine Open-Plattform-Microservices-Architektur nutzen und sich über APIs integrieren lassen, um sich mit internen und externen Systemen zu verbinden".
Daraus können wir vier Hauptkomponenten der Composability identifizieren:
- Modular: Um Composable zu sein oder sich auf den Weg zu machen, braucht es eine Infrastruktur, die aus verschiedenen Modulen besteht.
- Best-of-Breed: Verwenden Sie die besten Module für Ihr Unternehmen, anstatt in schwer austauschbaren, komplexen Legacy-Systemen festzustecken.
- Integriert: Lose Kupplungen, bei denen Sie Ihr System als atomares Modul kapseln.
- SaaS & leichtgewichtig: Bietet Benutzerfreundlichkeit, Austausch, Wiederverwendung und Skalierbarkeit.
Die Bedeutung von Headless
Ein Headless Content-Management-System im Martech Stack wird immer beliebter, und dafür gibt es eine Reihe von Gründen.
Die Headless Content-Management-System Architektur trennt Back-End-Content-Funktionen von Front-End-Funktionen. Das Frontend ist vom Backend getrennt, so dass beide unabhängig voneinander entwickelt werden können. Headless bedeutet, getrennt zu sein, aber dennoch über APIs integriert zu sein, sodass Sie Inhalte erstellen und auf jedem Kanal viel schneller bereitstellen können.
Es gibt Unternehmen die Freiheit, ihr eigenes Framework in jedem Design und Medium zu erstellen, es hilft, die Produktion von Inhalten zu beschleunigen, und vor allem öffnet es die Tür zu Omnichannel-Marketing Strategien. Deshalb ist Headless vor allem eine Einstellung und eine Philosophie und kann als Teil der Composable Architecture betrachtet werden.
"Wenn Sie wirklich vollständig Headless sind, haben Sie tatsächlich Zugriff auf alle Daten und alles Inhalte in Ihrer zugrunde liegenden Composable DXP", sagte Nicolai. "Das ist es, was wir versuchen zu erreichen – Omnichannel zu sein und eine schnellere Markteinführung zu erreichen."
Wege zu Headless
Sagittarius identifizierte drei Möglichkeiten, wie Unternehmen kategorisiert werden können, wenn sie ihren Martech Stack modernisieren möchten, und die Wege, die sie zur Headless Architektur einschlagen können:
1. Der Urknall
Dies ist der Ansatz, wenn Sie bereit sind, eine große Änderung an Ihrem Content-Management-System vorzunehmen – und es stellt sich heraus, dass es für einen kompletten Neuaufbau kostengünstiger ist, um den Kunden alles neue Erlebnisse zu bieten.
Es bezieht sich auch auf Marken, die von einem Content-Management-System zu einem anderen migrieren und das Erlebnis/Erfahrung in seiner Gesamtheit neu gestalten können. Der "Big Bang"-Weg ist ein signifikant Unterfangen, aber nach seiner Fertigstellung wird er es Marken ermöglichen, Inhalte schneller und effizienter auf den Markt zu bringen, zusammen mit großen Gewinnen an Skalierbarkeit, so dass Sie sich mehr Zeit und Mühe darauf konzentrieren können, Ihren Kunden die richtigen Inhalte bereitzustellen.
2. Das On-Prem-Juwel
Dies bezieht sich auf Unternehmen, die nicht in der richtigen Position für einen vollständigen Neuaufbau des digitalen Kundenerlebnisses sind. Sie sind eng an Ihre aktuellen Integrationen und maßgeschneiderten Codierungen gebunden, die Sie daran hindern, ein großes Upgrade Ihrer DXP zu starten, da Zeit und Ressourcen erforderlich sein könnten, um dies zu erreichen.
Unternehmen müssen überlegen, welche vorhandenen Komponenten sie refactoren müssen, um bestmöglich mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Um dies zu erreichen, müssen sie sich auf ihre einzigartigen Ambitionen, Ziele und Möglichkeiten konzentrieren. Indem Unternehmen in der Lage sind, ihren ROI und ihre Wertschöpfung zu überwachen, können sie einen stetigen Fortschritt sehen und ihre Zeit in den Aufbau eines Business Case investieren, der später einen noch leistungsfähigeren Übergang zu Headless ermöglicht.
3. Die Hälfte und die Hälfte
Zu guter Letzt haben wir Unternehmen, die sich zwischen dem On-Premise-Juwel befinden, wo sie Integrationen und maßgeschneiderte Codierung haben, die an Ort und Stelle bleiben müssen, aber sie haben auch die Möglichkeit, in anderen Teilen ihres Unternehmens mit einer neuen Architektur, einer neuen Denkweise und einer neuen Einstellung zu testen und zu lernen.
Die Zutaten für den Erfolg sind hier die richtige Zustimmung der Stakeholder zu finden und die Rendite für ein kundenorientiertes Design zu überwachen / kontrollieren zu können. Die Erfüllung dieser Anforderungen ermöglicht es Unternehmen, langsam und schrittweise mit der Migration zu beginnen, um eine solide Grundlage zu schaffen und das Konzept zu testen.
Vorbereitung auf die Zukunft
Bevor sie ihre Präsentation beendete, präsentierte Natalie das Framework von Sagittarius, das speziell entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, die Richtung zu identifizieren, die sie einschlagen müssen, um ihren Martech Stack zu modernisieren.
Der Prozess umfasst die Feststellung der Art des bereitgestellten Erlebnisses (Inhalt, datengesteuert, Commerce / Handel) und der Art der verwendeten Integrationen (minimal, schwer), und dann wird der Unternehmens Readiness Score gemäß den oben genannten Informationen geschätzt.
Sagittarius nutzt dieses Framework, um die Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen und ihnen zu helfen, die Sitecore-Tools zu identifizieren, die ihnen auf ihrem Weg helfen können. Für die preisgekrönte Digitalagentur kommt es alles darauf an: über das Potenzial und die Auswirkungen nachzudenken, die der von Ihnen gewählte Martech Stack auf Ihr Unternehmen haben wird und wie die Implementierung und Ausführung voranschreitet.
Composable ist kein Ziel, sondern eine ganze Reise, und die Entwicklung jedes Unternehmens wird einzigartig sein. Und die Modernisierung Ihres Martech Stack ist definitiv Teil dieser Reise.
Um mehr über den Composable-Ansatz von Sitecore zu erfahren, besuchen Sie diese Übersicht, in der wir unsere Produktstrategie erläutern.