Mit der rasanten Beschleunigung in das digitale Zeitalter gelten Omnichannel Personalisierte Erlebnisse nicht mehr als Alleinstellungsmerkmal, sondern als Schlüsselfaktor für Unternehmen Überleben. Laut einer kürzlich von Forrester durchgeführten Forschung / Recherche gaben zwei Drittel der Marketing-Entscheidungsträger an, dass die Content-Technologie-Entscheidungen ihrer Unternehmen über ihre zukünftigen CX-Bemühungen entscheiden würden.
In unserem Bericht "Building Better Experiences with Content and Asset Management", den wir bei Wunderman Thompson Technology in Auftrag gegeben haben, haben wir die täglichen Herausforderungen untersucht, mit denen Marketing- und IT-Abteilung-Direktoren in der gesamten Content-Lieferkette konfrontiert sind.
Es gibt keinen Mangel an Tools zur Verwaltung digitaler Inhalte und Assets, wobei mehr als zwei Drittel der Unternehmen eine Kombination aus Kollaborationstools, Dateispeichertools und anderen Systemen in Verbindung mit einer dedizierten Digital Asset Management-Plattform verwenden. In unserem Bericht heben wir hervor, wie die Vielfalt und Silostruktur dieser Systeme zu einer Reihe von Erlebnis/Erfahrungen in der Lieferkette führt.
Aufgrund dieser Herausforderungen sind nur 28 % der Entscheidungsträger der Meinung, dass sie die Content-Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen können. Marken, denen es gelingt, diese Herausforderungen zu meistern, sind diejenigen, die in die richtige Technologie und Optimierung ihrer Organisationsstruktur investieren. Content- und Asset-Management-Systeme steigern nachweislich signifikant die Effizienz, indem sie Daten und Multi-Kanal-Marketingfunktionen zusammenführen.
Was macht ein gutes Digital Asset Management System aus?
In der Regel schätzen unsere Untersuchung/Studie Befragte ein System, das die Zusammenarbeit, die Orchestrierung eines Multichannel-Marketingstrategie und die Verwaltung komplexer Workflows ermöglicht. Wir haben auch festgestellt, dass sich die Treiber der Wahl von DAM mehr auf die Vorteile der Implementierung des Systems beziehen als auf die Funktionen, die diese Vorteile fördern.
Da die Erlebnis/Erfahrung Herausforderung jedoch immer komplexer wird und DAM Lösungen entwickelt werden, um sie zu bewältigen, stellen Unternehmen fest, dass mehr Stakeholder erforderlich sind, um starke Content- und Asset-Management-Prozesse voranzutreiben. Die Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und Marketingabteilungen ist unerlässlich, um Kaufentscheidungen, Enablement und Ausführung voranzutreiben und ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.
"Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen ihre Tools so konfigurieren, dass sie organisatorische Nuancen widerspiegeln, und dann sicherstellen, dass die Mitarbeiter vor Ort über die Fähigkeiten und Schulungen alle verfügen, die sie benötigen, um das Beste daraus zu machen", sagte James Scott-Flanagan, Digital Consultant, Wunderman Thompson Technology
Wie von den Autoren unseres Berichts angegeben, sind IT-Abteilungen und Marketingabteilungen unterschiedlicher Meinung darüber, wo diese Verantwortlichkeiten liegen - und obwohl sie die Notwendigkeit erkennen, besser zusammenzuarbeiten, gibt es eine klare Lücke im Verständnis der Bedürfnisse und Fähigkeiten des anderen, um dies zu erreichen.
"Die Realität hier ist, dass es weder die Entscheidung der einen noch der anderen Abteilung ist, sondern eine organisatorische Entscheidung, bei der sowohl die IT-Abteilung als auch das Marketing einbezogen werden müssen", sagt Chris Stennett, Global VP of Business Value and Strategy bei Sitecore.
Mit der richtigen Kombination aus Tools, Prozessen und Organisationsstrukturen, die sie unterstützen, können Unternehmen ihre Assets über den gesamten Content-Lebenszyklus hinweg erfolgreich maximieren. Funktionen wie Analysen/Analytik, künstliche Intelligenz und Headless Content sind alles Prioritäten, die Entscheidungsträger in Betracht ziehen, um ihre Kundenerlebnisse zu verbessern, um die Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen.
Schritte zum Erfolg
In Building Better Experiences with Content and Asset Management bieten wir hilfreiche Ratschläge und Empfehlungen, um die Herausforderungen und Trends in der Content- und Asset-Management-Landschaft anzugehen, die durch diese Leitprinzipien untermauert werden.
Erfahren Sie mehr über unsere Partnerschaft mit Wunderman Thompson über die Sitecore-Partnerschaftsseite oder über Wunderman Thompson Technnology-Website.