Erleben Sie das Gespräch
Folge 1 – Im Fokus
Hinweis: Das Videotranskript wurde bearbeitet, um eine Zusammenfassung dieser Episode zu bieten.
Sean Broderick (Sean): Hallo zusammen, willkommen bei Digital Visionaries, einer neuen Videoserie von Sitecore, die beleuchten soll, wie Marken, Marketer und Technologen für einen neuen Bereich des digitalen Kundenerlebnisses bauen. Ich freue mich sehr, Liz Nelson, unsere Senior Director of Product Management für die XM Cloud Group bei Sitecore, begrüßen zu dürfen. Sie ist nicht nur eine der größten Stimmen auf dem Markt für Content-Management-Systeme, sondern auch in der Martech-Branche. Liz, vielen Dank, dass du bei mir bist.
Liz Nelson: Danke, Sean.
Sean: Es ist wunderbar, dich hier in Dublin zu haben. Ich weiß, dass Sie erst vor kurzem nach Dublin umgesiedelt sind. Erzählen Sie uns ein wenig über Ihren Weg zum Produktmanagement und Ihren Weg dorthin, wo Sie heute bei Sitecore stehen.
Liz Nelson: Unglaublich neu in Dublin. Jetzt zwei Wochen. Ich bin erst vor kurzem zu Sitecore gekommen, vor etwa anderthalb Jahren als Berater für Headless Content-Management-Systeme. Von dort aus bin ich als Produktmanager für Entwickler Erlebnis/Erfahrung in die Produktgruppe eingestiegen. Und im April [2024] habe ich die XM Cloud Group übernommen.
Sean: Ich denke, Ihre Erlebnis/Erfahrung in Künstliche Intelligenz ist besonders relevant in der Zeit, in der wir uns heute befinden. Wie sehen Sie diese Reise aus der Perspektive eines Content-Management-Systems von jemandem, der sich in diesem Bereich sehr gut auskennt?
Liz Nelson: Wenn wir uns Künstliche Intelligenz ansehen, denkt man in erster Linie über die Generierung von Inhalten nach. Wir sehen Künstliche Intelligenz und wir sehen Modelle, die phänomenal darin sind, Inhalte zu generieren. Der erste Ort, an dem wir uns orientieren, ist die Generierung von Inhalten, aber wir haben so viel darüber nachgedacht, wie sich dies auf die Art und Weise auswirken wird, wie wir Inhalte speichern, abrufen und unsere eigenen Inhalte entdecken. Aus der Perspektive des Content-Managements denken wir an unsere Kunden, die riesige Speicher für Inhalte ihres Unternehmens haben, die oft unentdeckt bleiben. Sie verlieren mit der Zeit ihre Inhalte aus den Augen, weil es einfach zu viel davon gibt. Es ist ein Reservoir von eigenem Wert, das oft in der Tiefe dieses Sees verloren geht.
Wir denken darüber nach, wie wir ein Content-Management aufbauen können, wenn es nicht nur von Menschen, sondern von Künstliche Intelligenz verwendet wird. Es geht nicht nur darum, wer die Inhalte erstellt, sondern auch, wer die Inhalte findet, wer die Inhalte erstellt, wer sie personalisiert und wer sie analysiert. Wir versuchen, zum Kern einer Welt vorzudringen, in der Menschen und Agenten der Künstlichen Intelligenz vernetzt zusammenarbeiten.
Was ich weiß, ist, dass diese Welt, in die wir uns bewegen, eine Welt ist, in der Künstliche Intelligenz ein tiefer Teil unseres Lebens ist. Sie werden künstliche Intelligenz in Ihren Content-Management-Systemen nutzen. Sie werden künstliche Intelligenz nutzen, um Inhalte zu erstellen, Inhalte zu finden, Inhalte in allen Ihrer Kanäle zu erstellen und Ihre Kampagnen in Ihren Workflows auszuführen.
Sean: Wenn Sie mit Kunden sprechen und ich weiß, dass Sie viele gemacht haben, sowohl Vor-Ort-Besuche bei Kunden als auch virtuelle alle über den USA, allen über Europa und APAC, was sagen sie Ihnen in Bezug auf ihre Anforderungen?
Liz Nelson: Ich denke, sie träumen zusammen mit allen von uns. Sie träumen von einer Welt, in der sie ihre Zielgruppen stärker personalisieren können, in der sie ihre Inhalte entdecken und finden können, in der sie ihr eigenes Unternehmenswissen besser und effizienter nutzen können und in der sie mit weniger mehr für ihre Marketingteams erreichen können. Ich denke, dass sie sich in ihrer Branche differenzieren und der Visionär in ihrem Bereich sein können, wenn sie kreativ sind, zuerst nachdenken und Dinge ausprobieren und experimentieren.
Sean: XM Cloud ist das am schnellsten verkaufte Produkt von Sitecore aller Zeiten, was nicht zuletzt auf die phänomenale Arbeit zurückzuführen ist, die Sie und Ihr Team geleistet haben. Wie sehen Sie die Entwicklung des Produkts, wenn Sie alles wissen, was Ihre Kunden Sie täglich fragen?
Liz Nelson: Wir haben einige Strategien in Bezug auf Künstliche Intelligenz und die Zukunft des Content-Managements. Der erste Punkt, auf den wir uns konzentriert haben, ist die Technologie im Besitz von Marketern. Ich sehe auch die Entwicklung dessen, was wir Headless nennen würden, wo die Headless Technologie eine Philosophie der Bereitstellung ist, die eine schnellere Markteinführung und eine bessere Leistung im Internet ermöglicht. Aber eine der Herausforderungen besteht darin, dass die Kontrolle gewissermaßen den Entwicklern überlassen wird. Das kann wirklich mächtig sein, wenn man ein großartiges IT-Abteilung Team hat – wenn man die Art von Unternehmen ist, die mit einem starken Entwicklungsteam voll besetzt ist – das ist hervorragend. Viele Marketingteams haben keine solche Organisation, und ihr Marketingteam möchte mehr Macht haben, um Änderungen vorzunehmen und ihre Marke voranzutreiben, ohne sich mit den Entwicklern abstimmen zu müssen, um alles Änderungen vorzunehmen. Sie wollen in die Lage versetzt werden, mehr zu verändern und mehr voranzutreiben. Natürlich gibt es Raum dafür, wann und wie man mit Entwicklern zusammenarbeitet und sich mit ihnen abstimmt – es gibt Dinge, die man ohne Software und Code nicht tun kann.
Wir sehen eine Zukunft, in der es eine bessere Koordination zwischen Vermarktern und Entwicklern gibt, angetrieben von Künstliche Intelligenz, aber grundsätzlich besitzt der Marketer die Technologie.
Sean: Das ist eine große Umstellung für viele Teams und Organisationen, oder?
Liz Nelson: Ja. Es ist eine große Veränderung. Und wir denken, dass dies auf eine Weise geschehen kann, die immer noch ein schönes Erlebnis/Erfahrung für Entwickler ist – wegen künstlicher Intelligenz. Das war ein großer Schwerpunkt unserer Erlebnis/Erfahrung als Entwickler und unsere Philosophie des Marketings im Allgemeinen ist, dass der Marketer das Zentrum der Kontrolle sein sollte. XM Cloud ist ein Ort, an dem sich ein Marketer befähigt fühlen kann, seine Marke voranzutreiben.
Sean: Sprechen Sie darüber, wie wichtig eingebettete Personalisierung in einem Content-Management-System ist, sei es mit XM Cloud oder anderswo.
Liz Nelson: Das ist eine wichtige Initiative für uns. Für viele Vermarkter ist es aus vielen Gründen sehr schwierig, mit der Personalisierung zu beginnen. Wir haben mit vielen Kunden gesprochen und mit so vielen Leuten in Kontakt getreten. Manchmal liegt es daran, dass Sie ein bestimmtes Budget haben, um Ihre Website zum Laufen zu bringen, und Personalisierung ist das, was descoped wird. Sie schieben das auf und dann haben Sie das Team für digitale Strategie verloren, das Sie engagiert haben, um Ihnen zu helfen. Und so ist der Marketer auf sich allein gestellt und hat kein Strategieteam, das ihn bei der ersten Personalisierung von Produkten unterstützt. Das war in letzter Zeit ein Hauptziel für uns – wie wir diese ersten Schritte in Richtung Personalisierung unternehmen können.
Unsere Vision für Künstliche Intelligenz innerhalb von XM Cloud ist, dass sie als Ihr Marketing-Copilot dient. Sie legen Ihre Website-Ziele fest, Sie legen Ihre Zielgruppen fest, und Künstliche Intelligenz kennt Ihre Marke, Ihren Tonfall, die Ziele für Ihren Kanal, Ihre Zielgruppen, die Komponenten, mit denen Sie sich am meisten beschäftigen. Dies ermöglicht es, unglaublich nuancierte Vorschläge für ein großartiges Erlebnis/Erfahrung bei der Personalisierung zu machen. Künstliche Intelligenz wird Ihre Arbeit nicht für Sie erledigen, aber sie kann Ihnen den Einstieg erleichtern.
Sean: Ja. Ich denke, das ist auch hier der entscheidende Punkt. Eine unserer geschätzten Kolleginnen, Jacqueline Baxter, unsere Director of Content hier bei Sitecore, spricht darüber, dass Genehmigungen der Ort sind, an dem großartige Dinge sterben. Wenn Sie diese Personalisierung Optionen alle, können Sie herausfinden, welche am besten funktioniert, und Sie bringen es über den Bereich der Meinung hinaus und dann in etwas, das harte Daten dahinter hat. Ich denke, das ist wirklich der Schlüssel.
Liz Nelson: Das ist aus zwei Gründen ein wirklich großartiger Punkt. Zum einen haben wir kürzlich A/B-Tests in XM Cloud gestartet. Alle unsere Vorschläge zur künstlichen Intelligenz können automatisch A/B-Tests einsetzen, so dass Sie testen können, ob einer dieser Vorschläge gültig ist oder nicht, und sehr schnell einige Daten dahinter erhalten, sicherstellen können, dass es sich lohnt, in diese Dinge zu investieren, und weitermachen. Apropos Genehmigungen: Das bringt mich zu Sitecore Stream. Eines meiner Lieblingsdinge an Sitecore Stream ist Sitecore Stream Orchestrate, eine Reihe von Funktionen für das Kampagnenmanagement, das Aufgaben- und Projektmanagement sowie das Workflow-Management. Diese Funktionen haben tatsächlich eine tiefe Integration mit XM Cloud, einschließlich Kollaborationsfunktionen. Wenn Sie eine menschliche Governance benötigen, ist sie genau richtig. Es gibt Tonnen von Unternehmen, die unbedingt eine menschliche Aufsicht über alles benötigen, was mit künstlicher Intelligenz generiert wird. Wenn Sie also Workflows so einrichten müssen, dass die Erstellung von Künstlicher Intelligenz immer menschliche Augen mit Abläufen und Genehmigungen hat, ist das vorhanden. Anwender:in Zusammenarbeit, großartige Aufgabenmanagement-Tools, alles davon kommt mit XM Cloud und diesen schönen Möglichkeiten, die Künstliche Intelligenz für menschliche und künstliche Intelligenz Agenten sind, um in großartiger Zusammenarbeit zu arbeiten. Wir freuen uns sehr über diese ununterbrochene Zusammenarbeit mit dem Sitecore Stream-Team.
Sean: Worauf freust du dich am meisten? Sie haben skizziert, wie der Workflow in XM Cloud integriert werden soll. Wenn es um Sitecore Stream geht, wie wird das XM Cloud und das gesamte Erlebnis/Erfahrung des Content-Management-Systems bei Sitecore verbessern?
Liz Nelson: Sitecore Stream ist tief in XM Cloud integriert. Eines der Dinge, die ziemlich bald veröffentlicht werden, ist die Generierung von Inhalten und die Intelligenz von Marken und insbesondere Funktionen zur Verbesserung von Varianten. Mit Sitecore Stream habe ich jetzt alles Informationen über meine Marke. Die gesamte Generierung von Inhalten ist jetzt sehr stark in diesem Lerndienst verwurzelt. Eine der Stärken von Sitecore Stream ist das Konzept von Enterprise Intelligence, Marke Intelligence, Code Intelligence. Und da diese Intelligence-Services in Stream erstellt werden und in XM Cloud auftauchen, können Sie das Wissen Ihres eigenen Unternehmens direkt in XM Cloud nutzen. Die Orchestrate-Anwendung von Sitecore Stream verfügt über eine native Integration in XM Cloud. Alle Tools für die Zusammenarbeit, das Aufgabenmanagement und das Kampagnenmanagement – ich liebe es, wie dieser Orchestrierungsaspekt über alles unserer Produkte hinweg geht.
Sean: Liz, du bist Lead der XM Cloud Gruppe bei Sitecore, vielleicht gibst du einen Stecker für einige der neuen Dinge, über die du für XM Cloud nachdenkst.
Liz Nelson: Ich habe so viele neue Lieblingssachen, dass es schwer ist, sich zu entscheiden. Ich möchte etwas sagen, das meiner Meinung nach grundlegend und interessant über die Designbibliothek ist. Im Bereich Content-Management haben wir über Inhalte und digitale Assets nachgedacht. Aber die Art und Weise, wie wir über die Designbibliothek denken, ist, dass es diese dritte Top-Level-Domain gibt, und das ist es, was wir das Design-Asset nennen. Und wir behandeln es mit dem Respekt, den es als drittes Top-Level-Asset verdient, wo es diese seltsame Kombination von Dingen ist - wo es eine Designdatei, ein Designpräsentations-Asset und Teilinhalt und Teilcode ist, und weil es diese drei Dinge und diese Triade von Designer und Marketer und Entwickler sind, hat es eine einzigartige Domäne. Wir haben eine ganze Anwendung und Schnittstelle und Raum dafür geschaffen, um sie in den dritten Bereich eines Content-Management Systems zu heben. Und wir haben mit unseren Kunden darüber gesprochen. Und ich glaube, einer unserer Kunden sagte: "Ich fühle mich gesehen", was im Allgemeinen ein wirklich bestätigender Kommentar war. Ich denke, es kommt bei den Leuten gut an, und wir freuen uns sehr auf die Veröffentlichung. In unserer Seitenerstellungsanwendung sind wir dabei, eine Reihe von integrierten Tools für Analysen/Analytik und Personalisierung einzuführen. Unser Ziel mit der Seitenanwendung ist es, sie zum besten Erlebnis/Erfahrung und Optimierungstool auf dem Markt zu machen. Ich denke, wir haben das wirklich erreicht. Und zu guter Letzt haben wir eine wirklich coole Reihe von Entwickler-Frameworks, die herauskommen. Wir nennen sie Leaner Modern Starter Kits. Es ist eine Erweiterung der Framework-Unterstützung, alles Arten von neuen modernen Meta-Frameworks. Die Art und Weise, wie unsere Entwicklerkunden darauf reagiert haben, war wirklich unglaublich.
Sean: Ich liebe es zu hören, wie du es aufschlüsselst. Wir konzentrieren uns auf Marketer, liefern aber auch weiterhin für unser Entwicklerpublikum. Ich liebe das.
Sean: Das war die Digital Visionary-Serie. Liz, vielen Dank, dass du heute bei mir auf der Couch bist.
Liz Nelson: Vielen Dank, Sean.
Erfahren Sie, wie Sie die richtige Content-Management-System-Option für Ihre Marke auswählen und welche Funktionen und Funktionen das Kundenerlebnis der nächsten Generation unterstützen.