Auf dem Weg zum Replatforming vom monolithischen zum Composable Commerce / Handel

Traditionelle, monolithische Softwareplattformen haben Mühe, mit dem Tempo in unserer zunehmend digitalen Welt Schritt zu halten. Im Laufe der Technologie entwickeln sich ältere E-Commerce / Handel-Plattformen nicht mehr im gleichen Maße, und Sie werden plötzlich feststellen, dass ihnen Funktionen fehlen, von denen Sie nicht wussten, dass Ihre Unternehmen sie benötigen.

Sie benötigen einen Commerce / Handel Stack, der sich an die einzigartigen Feinheiten Ihres Unternehmens und Ihre Kundentrends anpasst. Aufgrund der Auswirkungen der letzten Jahre und der Auswirkungen der digitalen Beschleunigung ist die Zeit von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund bewegen sich viele Unternehmen in Richtung Composable Commerce / Handel.

Warum sollten Sie eine Composable Commerce / Handel Lösung in Betracht ziehen?

Zweifellos werden Sie sich der wachsenden Popularität von Composable Commerce / Handel Plattformen bewusst sein.

Composable Commerce / Handel ist ein Entwicklung Ansatz, bei dem die besten Commerce / Handel Komponenten ausgewählt und zu einer benutzerdefinierten Anwendung kombiniert oder "zusammengesetzt" werden, die auf spezifisch Unternehmen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Es kann schwierig sein, einen einzigen Anbieter zu finden und sich auf ihn zu einigen, wenn Sie Ihre Commerce / Handel Lösung auf eine neue Plattform umstellen möchten. Composable Commerce / Handel können das Risiko des Kaufs grundlegender Out-of-the-Box-Funktionen eliminieren und Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Commerce / Handel Erlebnis/Erfahrung geben.

Composable Commerce / Handel Anwendungen sind oft schlanker, schneller und flexibler. Denken Sie an effizientes Content-Management, raffinierte Produkterkennung, zuverlässige Zahlungsabwicklung, nahtlose Marketing-Automatisierung und mehr.

Hier sind 5 Gründe, die für eine Replatforming von monolithischem zu Composable Commerce / Handel sprechen:

1. Altlasten
   Bestehende Commerce / Handel Stacks haben sich möglicherweise nicht schnell genug an die Entwicklung eines Unternehmens, das veränderte Kundenverhalten oder die Strategie, die beide Faktoren unterstützt, angepasst. Die Betriebskosten für Wartung und Aufrüstung können in die Höhe schnellen, was letztendlich dazu führt, dass das Kundenerlebnis leidet, wenn Sie nicht zahlen – oder nicht bezahlen können.
2. Ineffizienz
   Wir sehen es in allen Aspekten des Lebens. Die Dinge entwickeln sich und verändern sich, und in einigen Fällen, wenn wir nicht mithalten, leidet unsere Erlebnis/Erfahrung. Dies gilt auch für Commerce / Handel Plattformen. Ohne zukunftssichere Funktionen können Legacy-Systeme zu kostspieligen Ineffizienzen beitragen, die sich sowohl auf Mitarbeiter als auch auf Kunden auswirken.
3. Mangelnde Anpassbarkeit
   Herkömmliche Softwareoptionen für Commerce / Handel sind oft auf einen Prozess oder Service ausgerichtet. Das bedeutet, dass sich alle Anpassungen oder Integrationen auf das gesamte System auswirken können. Der Dominoeffekt ist, dass es viel schwieriger ist, Updates und Änderungen zu implementieren, ohne die gesamte Plattform als Risiko darzustellen, was es fast unmöglich macht, sich an die neue Commerce / Handel Landschaft anzupassen.
4. Weit entfernt von Omni-Kanal
   Intern verursachen Legacy-Systeme unnötige, verkürzte Prozesse und erhöhen die Betriebskosten. Es bedeutet auch oft, dass die nahtlosen End-to-End-Erlebnisse, die Kunden erwarten, nicht vorhanden sind. Diese Ineffizienzen und nicht vernetzten Erfahrungen können sich auf die Wahrnehmung der Marke, die Kundenbeziehungen und letztendlich auf Ihre Gewinne auswirken.
5. Isolierte Commerce / Handel Erfahrungen
   Traditionelle "Out-of-the-Box" Commerce / Handel Plattformen zwingen Ihre Unternehmen, innerhalb der Grenzen des Pakets zu passen. Dies kann sich auf mehrere verschiedene Lösungen und Softwarepakete im gesamten Unternehmen Lead, was bedeutet, dass wichtige Stakeholder und Führungskräfte kein klares oder zusammenhängendes Bild der Leistung haben.

Vier Erfolgsgeschichten im Bereich Commerce / Handel Replatforming

(1) D&W Diesel wechselt in weniger als 9 Monaten

D&W Diesel ist ein nationaler Distributor und Wiederaufbereiter einer Vielzahl von Produkten für industrielle und mobil Anlagenanwendungen.

Nachdem D&W Diesel im Jahr 2009 zum ersten Mal seine E-E-Commerce-Plattform auf den Markt gebracht hatte, kam das Unternehmen auf uns zu, als die Anforderungen die Möglichkeiten zu übersteigen begannen. Sie brauchten eine Lösung, die das Wachstum für das breite Kundenspektrum vorantreiben würde, von großen internationalen Herstellern bis hin zu kleinen Reparaturwerkstätten.

Lösung

In weniger als neun Monaten haben wir ein neues Plattform auf Sitecore® OrderCloud® erstellt, einem Cloud-basierten, API-First-Headless E-E-Commerce-Plattform, der sich problemlos in das bestehende ERP-System integrieren lässt. Der erweiterte digitale Produktkatalog verfügt jetzt über Suchfunktionen, die es den Kunden ermöglichen, durch 60.000 SKUs und eine komplexe Preisstruktur zu navigieren, die sich an verschiedene Käufertypen richtet.

Ergebnis

Innerhalb der ersten Monate nach Abschluss der Replattform verzeichnete D&W Diesel einen Anstieg der Online-Kunden, eine Verringerung der Bestellfehler und eine verbesserte Kundenzufriedenheit. Und mit der Fähigkeit, Unternehmen alle Größe einen nahtlosen Customer Journey zu bieten, gewinnt D&W nun immer mehr treue Stammkunden.

(2) Globaler Kosmetikhersteller revolutioniert Business-to-Business Order Management System durch Replatforming

Ein globaler Kosmetikhersteller wandte sich mit einer Vielzahl von Technologie an Sitecore. Ihr Auftragsverwaltungssystem wurde von der IT-Abteilung Abteilung nicht mehr unterstützt. Der Callcenter-Prozess war langsam, veraltet und wurde durch manuelle Prozesse gebremst. Und ihre Kunden hatten viel höhere Erwartungen, als sie erfüllen konnten.

Lösung

Innerhalb weniger Monate lieferte Sitecore ein maßgeschneidertes Auftragserfassungssystem, das auf Sitecore® OrderCloud® basiert und eng in SAP integriert ist. Mit dem neuen System ist es nun möglich, schnell Bestellungen aufzugeben, die Bestellhistorie einzusehen, Präferenzen einzurichten und Reklamationen und Rücksendungen zu verwalten. Alles in allem, beseitigt alle Hindernisse für den Kaufprozess und macht das Kundenerlebnis viel reibungsloser und intuitiver. Anwender:innen profitieren jetzt auch von erweiterten Such- und Filterfunktionen und können von gezielten Werbeaktionen profitieren.

Ergebnis

85 % der Salons bestellten innerhalb von sechs Monaten online statt im Callcenter. Und mit der einfachen Anschaffung hat der Hersteller einen stetigen Anstieg sowohl der Verkaufsanzeige Warenkorb der Größe festgestellt, ganz zu schweigen von signifikant Kosteneinsparungen und einer Verringerung von Bestellfehlern.

(3) Pet Supplies Plus setzt sich aus einer Omnichannel Erlebnis/Erfahrung

Pet Supplies Plus ist bekannt für seine außergewöhnlichen Kundenservice und seinen beeindruckenden Net Promoter Score. Sie nennen ihre Kunden sogar "Nachbarn" und spielen damit auf die einladende Atmosphäre in jedem ihrer Geschäfte an.

Als sie begannen, über ihre alte Technologie hinauszuwachsen, suchte Pet Supplies Plus schnell nach einer neuen Lösung. Eine Lösung, die ihnen helfen könnte, weiterhin das Serviceniveau zu bieten, das ihre "Nachbarn" erwartet hatten.

Lösung

Nach langer Recherche / Recherche entschied sich das Unternehmen für Sitecore, weil es in der Lage war, eine Lösung basierend auf seinen Anforderungen zusammenzustellen: branchenführende Personalisierung, Commerce / Handel und Integrationsfunktionen, die es ihnen auch ermöglichen würden, ihre Investitionen in einige ihrer bestehenden Technologien (z. B. ERP) aufrechtzuerhalten.

Diese Lösung ermöglichte es Pet Supplies Plus, die Personalisierung und Professionalität ihrer physischen Geschäfte in ihr digitales Online-Kundenerlebnis zu bringen. Sie können jetzt Inhalte nach Kunden und Filialstandort personalisieren, Produktverfügbarkeit und -preis für jeden Bestimmungsort veröffentlichen und E-Commerce / Handel Funktionen für die Abholung und Lieferung vor Ort aus dem Geschäft hinzufügen.

Ergebnis

Für "Nachbarn" ist das Online-Erlebnis jetzt so nahtlos, einzigartig und persönlich wie im Geschäft. Content ist relevant und personalisiert, mit klaren Preisen und Verfügbarkeit für jeden Standort. Die Investitionskosten und die Verwaltung der Technologie wurden ebenfalls reduziert, und die Website hat trotz zahlreicher Integrationen von Drittanbietern eine hohe Verfügbarkeit und Leistung erreicht.

(4) Diversified Foodservice Supply gewinnt neue Aufträge mit neuer Technologie

Diversified Foodservice Supply (DFS) ist der marktführende Distributor von Wartungsreparaturen Teile, Lieferungen und Ausrüstungen für die US-Gastronomie ("MRO"). Sie wandten sich an Sitecore auf der Suche nach einer E-Commerce-Plattform, die spezifische Bestellerlebnisse für ihre wichtigsten Business-to-Business ermöglichen konnte.

Lösung

DFS arbeitete eng mit Sitecore zusammen, um eine E-Commerce / Handel Lösung zu entwickeln, die die individuellen Anforderungen von Sitecore® OrderCloud® erfüllt. Sie mussten in der Lage sein, benutzerdefinierte Benutzeroberflächen für jedes Konto zu entwickeln und zu veröffentlichen, mit Kontrolle über die Marke, Katalogsichtbarkeit, Preisstufen, Genehmigungsregeln, Zahlungsmethoden und mehr über eine einzige Verwaltungsoberfläche.

Ergebnis

In den ersten drei Monaten nach dem Start stieg die Run-Rate von null auf 18 Millionen US-Dollar. Diese Zahl wächst weiter.

Sie haben mehrere maßgeschneiderte Online-Bestellanwendungen für Kunden in der Gastronomie bisher. Und ihre Fähigkeit, ein maßgeschneidertes Erlebnis/Erlebnis für Online-Bestellungen anzubieten, ist zu einem zentralen Bestandteil ihrer Pitches für neue Unternehmen geworden und hilft ihnen, mehrere neue Geschäfte zu gewinnen.

Ist Composable Commerce / Handel das Richtige für Sie?

Kundenanforderungen ständig weiterentwickeln, könnte Composable Commerce / Handel die beste Lösung sein, wenn Ihr Unternehmen...

• Beschleunigen Sie Ihre digitalen Fähigkeiten
• Agiler und flexibler werden
• Nutzen Sie vorhandene Investitionen in andere Backend-Systeme, während Sie auf modernere Technologie umsteigen
• Gewinnen Sie Vertrauen in Ihre Fähigkeit, die gewünschten Benutzererlebnisse zu bieten, die Ihre Kunden heute und in Zukunft erwarten.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Ihr Unternehmen von einem Replatforming profitieren kann, lesen Sie unseren Leitfaden: "Replatforming: Das Was, Warum und Wie der Migration von monolithischen zu Composable Commerce / Handel".