In der hart umkämpften Welt der E-Commerce / Handel ist es unerlässlich, Ihre Kennzahlen im Auge zu behalten. Es ist wichtig, die Feinheiten zu kennen, wie sich der Traffic Ihrer Website in Umsatz umsetzt. Dieses Wissen gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, sich im Handumdrehen zu orientieren und die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden ansprechen, zu optimieren. Mit dieser Art von analytischem Know-how können Sie Ihre Marketing- und andere Initiativen im Handumdrehen anpassen und signifikante Wettbewerbsvorteile erzielen. Die Verbesserung dieser KPIs, selbst um einen marginalen Prozentsatz oder Dollarwert, kann oft einen exponentiellen Effekt auf Ihr Geschäftsergebnis / Fazit haben.
Im E-Commerce / Handel Personalization Report 2020 von Sitecore Discover haben wir E-Commerce / Handel-Führungskräfte gefragt, was die wichtigsten Metrik sind, um den Erfolg ihrer Personalisierung Bemühungen zu messen. 37 % der Untersuchung/Studie Befragte gaben Konversionsrate / Conversion Rate an, gefolgt von 26 % des durchschnittlichen Bestellwerts und 21 % des Customer Lifetime Value. Auf dem letzten Platz landeten nur 16 % der Befragten für den Umsatz pro Besuch.
Laden Sie hier den vollständigen E-Commerce / Handel-Personalisierungsbericht 2020 herunter.
Trotz dieser Einblicke in die Köpfe von E-Commerce / Handel-Führungskräften ist eine der aussagekräftigsten Messgrößen für die Gesundheit eines E-Commerce / Handel Shops Umsatz pro Besuch (RPV ). Während sich viele Online-Händler auf die Konversionsrate / Conversion Rate (CVR) und den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) konzentrieren, um die Effektivität ihrer Marketingstrategien und Website-Performance zu beurteilen, erzählt RPV eine viel vollständigere Geschichte. Durch die Aufnahme von RPV in ihren Analysemix maximieren führende Einzelhändler die Umsatzleistung in ihren Online-Shops und erschließen neue Wachstumschancen.
Was ist der Umsatz pro Besuch?
RPV ist ein gemessen der Geldwert, der durch jeden einzelnen Besuch Ihrer Website generiert wird. Es ist ein zusammengesetztes Messen von CVR und AOV – und hilft, die Unzulänglichkeiten jeder dieser gängigen Metriken auszugleichen. Um RPV zu verstehen, werfen wir einen Blick auf diese beiden Komponenten und wo ihre Grenzen liegen:
Conversion Rate = Conversions/Besuche
CVR gibt Ihnen wichtige Informationen darüber, was wahrscheinlich jedes Mal passieren wird, wenn ein Verbraucher Ihren Online-Shop besucht. Es misst den Prozentsatz Ihrer Website-Besucher, die letztendlich Ihre Produkte gekauft haben. Wenn zum Beispiel 77 von 1000 Besuchern Ihrer Website im letzten Monat etwas von Ihnen gekauft haben, könnten Sie sagen, dass die CVR dieses Monats 7,7 % betrug.
Diese Zahl kann Ihnen sagen, wie oft Kunden, die Ihre Website besuchen, etwas finden, das sie brauchen, und wie gut Ihre Website darin ist, Kunden davon zu überzeugen, einen Verkauf abzuschließen. Was es Ihnen nicht sagt, ist der Dollarwert, der mit diesen Einkäufen verdient wird. CVR behandelt alles Verkäufe gleich, unabhängig davon, ob es sich um niedrige oder hohe Dollar-Verkäufe handelt.
Durchschnittlicher Bestellwert = Umsatz/Conversions
AOV löst diese Einschränkung, indem der Gesamtumsatz durch die Anzahl der von Ihnen getätigten Verkäufe geteilt wird. Das Ergebnis ist eine wichtige Zahl, die man kennen sollte. Wenn Sie einen durchschnittlichen Dollarwert für Ihre Bestellungen angeben und Ihre Konversionsrate / Conversion Rate kennen, erhalten Sie jedoch immer noch kein vollständiges Bild davon, was in Ihrem Online-Shop passiert.
RPV liefert einen tieferen Einblick in die Leistung Ihres Shops als ein einfacher CVR oder AOV, da er den Geldbetrag quantifiziert, den Ihre Website für jeden einzelnen Besucher verdient – was ein umsetzbarer Datenpunkt ist, wenn es darum geht, den Umsatz zu optimieren und zu entscheiden, welche Werbeaktionen für Ihre Produkte am besten geeignet sind.
So berechnen Sie den Umsatz pro Besuch
Eine Möglichkeit, den Umsatz pro Besuch zu berechnen, ist im Namen impliziert: Sie nehmen einfach den Umsatz, den Ihre Website in einem bestimmten Zeitraum generiert hat, und dividieren ihn durch die Anzahl der Besucher. Denken Sie daran, dass Sie nur die einzelnen Besucher Ihrer Website messen sollten, da die Gesamtzahl der Besuche, einschließlich wiederholter Sitzungen, trügerisch sein kann.
Umsatz pro Besuch = Konversionsrate / Conversion Rate x durchschnittlicher Bestellwert
Wenn Sie bereits CVR und AOV messen, bietet RPV eine ausgewogene Möglichkeit, die Interaktion zwischen steigenden oder sinkenden Konversionen und dem durchschnittlichen Bestellwert zu verstehen.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben ein Unternehmen für Haustierbedarf und im September hat Ihre 3/$ 10-Katzenspielzeug-Aktion gut funktioniert. Der Preis sprach Katzenbesitzer aus allen Lebensbereichen an und ermutigte dazu, mehr Artikel in den Warenkorb zu legen. Im Vergleich zum Vormonat ist Ihre CVR gestiegen – von 7,7 % auf 10 %. Ihr durchschnittlicher Bestellwert betrug 40 $. In diesem Fall wäre Ihr RPV:
10% (CVR) x $40 (AOV) = $4 (RPV)
Im Oktober beschließen Sie, ein neues Produkt zu bewerben: eine Deluxe-Katzenburg. Es ist mit 100 US-Dollar etwas teuer und zieht daher nur die ernsthaftesten Katzenkenner an. Die CVR sinkt dramatisch um 50 %, aber es werden genug Katzenburgen verkauft, um den AOV um 175 % und den RPV um 38 % zu steigern:
5 % (CVR) x 110 $ (AOV) = 5,50 $ (RPV)
Dieser um 38 % gestiegene RPV relativiert den CVR-Rückgang im Oktober.
Im November, wenn Sie sich darauf vorbereiten, aus dem Weihnachtstrubel Kapital zu schlagen, beschließen Sie, Ihr beliebtestes Katzenspielzeug mit Ihrem Katzenschloss zu bündeln. Das Bundle ist sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Katzen überall erfolgreich. Es stärkt einen moderaten AOV und weckt gleichzeitig genug Interesse, um die CVR wieder etwas zu erhöhen:
8 % (CVR) x 90 $ (AOV) = 7,20 $ (RPV)
In diesem Fall wird der Rückgang des AOV um 18 % durch die Verbesserung der CVR um 60 % ausgeglichen. Dies zeigt sich an der Steigerung des RDB um 38 %.
RPV bietet ein ganzheitlicheres Bild als CVR oder AOV isoliert und macht deutlich, dass ein Rückgang beider Werte nicht immer eine Katastrophe für Ihr Unternehmen bedeuten muss.
RPV ist eine mehrdimensionale Metrik, die den Duelldruck der Konvertierung von mehr Kunden ausgleicht und gleichzeitig den AOV beibehält. Wenn Sie Ihren RPV kennen, können Sie entscheiden, wie Sie Ihren Produktmix bewerben und ob Ihre Bemühungen, neue Besucher zu gewinnen, über alle Segmentkanäle hinweg funktionieren.
Ein leistungsstarkes, Künstliche Intelligenz-gesteuertes Kundenerlebnis Plattform für Ihre Website trägt erheblich dazu bei, den RPV zu steigern, da die Personalisierung jede Sitzung unterstützt sowohl CVR als auch AOV über alle Arten von Benutzersegmenten und Marketingkanälen hinweg. Eine hochgradig personalisiert Kundenerlebnis tut dies, indem sie Ihre relevant Produkte für jeden Käufer hervorhebt, während sie auch den AOV aufgrund ihrer fein abgestimmten Fähigkeit zum Upselling und Cross-Selling durch Empfehlungen verbessert. Kurz gesagt, wenn Ihre Website aktiv daran arbeitet, die Absicht zu verstehen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, wird RPV dies widerspiegeln.
Klingt kompliziert? Die künstliche Intelligenz von Sitecore Discover macht es einfach
Künstliche Intelligenz eliminiert praktisch die Notwendigkeit, Dutzende oder Hunderte von Regeln zu pflegen, um die richtigen Inhalte für verschiedene Zielgruppen bereitzustellen. Noch stärker ist, dass Sitecore Discover automatisch ein Gleichgewicht zwischen CVR und AOV aufrechterhält, aber bei Bedarf können A/B-Tests durchgeführt werden, um neue Unternehmen Anforderungen zu validieren, um die Auswirkungen der Verschiebung und Neueinstufung von Ergebnissen auf der Grundlage dieser Anforderungen zu messen – ohne zahlreiche Regeln neu schreiben zu müssen. Dies ermöglicht es Einzelhändlern, die von Sitecore Discover unterstützt werden, die Bedürfnisse der grundlegendsten Shopper/Kunden/Käufer mit den treuesten Kunden in Einklang zu bringen.
Sitecore Discover erwartet nicht, dass alle E-Commerce / Handel-Profis analytische Genies sind, die den Luxus haben, statistische Modelle auszuführen, um ihre Unternehmen zu steigern. Die gute Nachricht ist, dass mit der richtigen Technologie Metriken wie RPV, CVR und AOV (und mehr) sofort in einem Dashboard auf einen Blick verfügbar sind oder per E-Mail gesendet werden.
Sitecore Discover verfügt über umfangreiche Analysen/Analytik in seine Personalisierung-Engine mit einer Benutzeroberfläche, die sehr intuitiv, interaktiv und einfach zu bedienen ist. RPV ist nur einer der Datenpunkte, die es liefert, mit denen Sie verfolgen können, wie sich Ihre Strategien in echtes Unternehmen Wachstum umsetzen lassen – ohne spezialisiertes Personal für die Durchführung von Analysen und die Erstellung von Berichten einzustellen. Mit Sitecore Discover können Sie "Was-wäre-wenn"-Szenarien untersuchen und A/B-Tests durchführen, um genau die richtigen Werbeaktionen und Strategien zu entwickeln, um Ihren Umsatz zu steigern und aufregende neue Möglichkeiten aufzudecken. Sitecore Discover gibt Ihnen auch einen direkten Einblick in den direkten Wert, den Personalisierung für Ihr Geschäftsergebnis / Fazit bietet.
Dies sind die fortschrittlichen Analysefunktionen, die führende Marken nutzen, um ihren Wettbewerbsvorteil in einer zunehmend unberechenbaren E-Commerce / Handel Landschaft zu erhalten. Mit Sitecore Discover kann Ihr Unternehmen überragende Kundenerlebnisse bieten und Ihnen gleichzeitig die Agilität geben, die Unsicherheiten zu bewältigen, die mit dem Unternehmen des Online-Einzelhandels verbunden sind.