Die Akzeptanz von Kunden und Unternehmen für mobil Commerce / Handel könnte nicht offensichtlicher sein. Die Elemente sind fest an ihrem Platz.
Kund:innen sind bereits mit dem nötigen Geräte ausgestattet: 294 Millionen Amerikaner sind Smartphone- und Tablet-Nutzer, laut einem Statista-Bericht aus dem Jahr 2021. Die Unternehmen sind auf dem Vormarsch: Der Umsatz mit mobilen Commerce / Handel belief sich im Jahr 2020 auf 338 Milliarden US-Dollar (USD) an E-Commerce / Handel-Umsätzen, gegenüber 207 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018, laut Statista.
Die Amerikaner verbringen auch mehr Zeit mit ihren drahtlosen Geräten. Laut App Annie, einem Anwendung/App Analysen/Analytik Unternehmen, verbrachten die Amerikaner durchschnittlich 4,2 Stunden pro Tag mit ihrem Telefon, gegenüber 3 Stunden im Jahr 2019, wobei mobil 45 % mehr finanzielle Entscheidungen traf.
Ein Großteil dieses Wachstums wird durch eine verstärkte Betonung von Direct-to-Verbraucher (D2C)-mobil Commerce / Handel-Vertriebsstrategien angetrieben. Die durch COVID-19 verursachten Störungen in der Branche haben die Vertriebsstrategien verändert und die Hersteller dazu veranlasst, nach neuen Möglichkeiten zu suchen, um neue Kundenmärkte direkt zu erreichen. Durch die Überarbeitung der D2C-Strategien haben Unternehmen Zugang zu mehr Kundendaten, mehr Marke Kontrolle und schnellerer Markteinführung.
Business-to-Business wird natürlich weiterhin im mobil Commerce / Handel Arsenal sein, aber die Unternehmen – die die Käufer-Verkäufer-Dynamik erkennen – unternehmen konzertierte Anstrengungen, um direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, und das bedeutet, dass sie sich auf mobil Chancen konzentrieren müssen.
Was ist mobil Commerce / Handel?
Mobile Commerce / Handel, auch bekannt als m-Commerce / Handel, ist eine natürliche Weiterentwicklung der E-Commerce / Handel. M-Commerce / Handel umfasst jede kommerzielle Geldtransaktion mit einem Mobilgerät - entweder einem Smartphone oder Tablet anstelle eines Desktop-Computers - mit der Möglichkeit, Unternehmen von fast überall und jederzeit zu tätigen.
Aber es ist noch mehr. Bei M-Commerce / Handel geht es darum, Kunden Komfort zu bieten, Erlebnisse anzubieten und sie in einer Omnichannel-Umgebung innerhalb eines Geräts einzubinden, das Auswahl, Sicherheit und Komfort bietet. Virtuelle Marktplatz-Apps ermöglichen es Kunden, zu stöbern, Preise zu vergleichen und Produkte zu kaufen. Sie werden mit Anreizen zur Treue zurückgebracht, was den Umsatz steigert.
Das Angebot von mobil Commerce / Handel ist nur durch Ihre Vorstellungskraft begrenzt. Das Konzept wurde in Branchen und Dienstleistungen ausgegliedert, die aus drei Haupttypen bestehen: Einkaufen, Bankwesen und Zahlungen.
- Einkaufen: Es ist nicht ungewöhnlich, dass Kunden Aussetzer in ihrem Alltag nutzen, um online einzukaufen. Die Technologie ermöglicht es jetzt jedem, den Ärger im Supermarkt zu vermeiden, indem er Lebensmittel an einem Ort wie dem Wartezimmer eines Arztes kauft oder die Abholung am Straßenrand auf dem Heimweg in Anspruch nimmt. Sie können während des Fußballspiels ihres Kindes Heimwerkerwerkzeuge kaufen und sich diese an die Haustür liefern lassen. M-Commerce / Handel hat auch seinen Weg in große Artikel gefunden, die traditionell persönlich abgewickelt werden. Kund:innen können den Verkauf eines Hauses, der als einer der größten Käufe im Leben einer Person gilt, auf mehreren Immobilien-Apps verhandeln. Kund:innen können auch ein Auto auf ihrer mobil Geräte kaufen oder leasen. Im Jahr 2020 gaben die Amerikaner 112 Milliarden US-Dollar für Anwendung/App Downloads und In-Anwendung/App-Käufe in den iOS- und Google Play-Stores aus, was einem Anstieg von 25 % gegenüber 2019 entspricht, so App Annie.
- Bankwesen: Finanzinstitute haben ihren Weg gefunden, um M-Commerce / Handel zum Laufen zu bringen. Die meisten Banken, auch kleinere Institute wie Kreditgenossenschaften, bieten Bankoptionen an, die Einzahlungen, Überweisungen, Rechnungszahlungen und Investitionskäufe umfassen.
- Zahlungen: Forrester Research hat herausgefunden, dass sich die Checkout-Optionen mit zunehmendem Transaktionsvolumen verbessern, was eine gute Nachricht für Hersteller ist. Apps von Diensten wie Apple Pay, PayPal, Visa, Google Wallet und Amazon machen es so einfach wie das Drücken eines Knopfes, um von einer gespeicherten Kreditkarte zu bezahlen und gleichzeitig Sicherheit und Komfort zu betonen. Eine mobile Geldbörse ist eine weitere Option, die es Kunden ermöglicht, ein Prepaid-Konto zu führen, von dem Beträge für einen Kauf abgebucht werden können.
Argumente für Apps
Seit Jahrzehnten haben Hersteller einen traditionellen Computer Desktop Präsenz. Aber mit einem mobilen Kundenstamm sind Apps besser auf Kunden zugeschnitten, die unterwegs sind. Dies bedeutet, dass M-Commerce / Handel Apps optimiert bleiben müssen, damit Unternehmen ihren aktuellen Kundenstamm halten und gleichzeitig neue Kunden gewinnen können. Je optimierter Hersteller ihre Apps behalten, desto höher sind die Chancen, dass sie mehr Unternehmen gewinnen. Für Kunden sind M-Commerce / Handel Apps auch meist intuitiv, so dass es kein Problem ist, Käufer auf den neuesten Stand zu bringen. Dies entspricht einem guten Kundenservice, was zu besseren Konversionen und Einnahmen führt. Durch die Integration der sozialen Medienintegration in die Anwendung/App können Kunden mit einem positiven Erlebnis/Erfahrung teilen und werden so de facto zu einer Erweiterung der Marketingkampagne eines Unternehmens.
Über Apps können Kunden auch mit ihrer Stimme suchen, QR-Codes verwenden, um Preise und Inventar zu überprüfen, Einkäufe zu verfolgen oder Fragen über Chatbots oder virtuelle Assistenten beantworten zu lassen. Die Push-Benachrichtigung einer Anwendung/App, eine Echtzeit-Warnung an registrierte Kunden, ist die Essenz einer D2C-Strategie und fördert die Treue durch persönliches Engagement. Push-Benachrichtigungen können tägliche Angebote vermarkten, die in der Regel auf dem Einkaufs- oder Browserverlauf des Kunden basieren.
Das Rätselraten ist im digitalen Zeitalter weitestgehend vorbei. Der Kundenstamm kann aufgrund von Analysen/Analytik, die aus Einkaufs- und Kaufmustern gewonnen werden, gezielt angesprochen werden. Diese D2C-Strategie hängt von der Komplexität der Anwendung/App eines Herstellers ab, aber sie ist ideal, um die Key Performance Indicators (KPIs) zu erhöhen, indem mobil Traffic, die Gesamtmenge der Traffic der Anwendung, der durchschnittliche Bestellwert und der Wert der Bestellungen im Laufe der Zeit verfolgt werden.
Seien wir ehrlich: Apps haben einen technologischen Vorteil gegenüber Desktop Sites. Apps werden in der Regel 1,5-mal schneller auf mobil Geräte geladen, was bedeutet, dass Daten nicht von einem Server abgerufen werden, sodass Kunden Produkte schneller durchsuchen und kaufen können.
Die technologischen Vorteile der Anwendung/App setzen sich fort.
- M-Commerce / Handel kann die globalen Positionierungssysteme (GPS) einer Anwendung/App nutzen, um Kunden entweder zu ihren Geschäften zu leiten oder sie zu anderen Orten zu führen, die gewünschte Produkte führen könnten.
- Virtual- und Augmented-Reality-Elemente sind ebenfalls Teil der m-Commerce / Handel Anwendung/App-Umgebung und bieten Omnichannel Orientierung oder Indoor-Navigation, wenn Kunden persönlich einkaufen.
- Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) können dieses Engagement erleichtern und die gesamte Transaktion vereinfachen.
- Ein großer Vorteil von mobil Commerce / Handel ist seine Fließfähigkeit. Unternehmen, die feststellen, dass etwas nicht funktioniert, können kontinuierlich Upgrades vornehmen. In der Regel betragen die durchschnittlichen Wartungskosten für Anwendungen/App 20 % des anfänglichen Preises für die Entwicklung.
Sollten Hersteller ihre D2C-Strategien überarbeiten?
Direct-to-Verbraucher-Strategien sind in der Verbraucher-Branche seit einiger Zeit üblich, aber es ist zu erwarten, dass mehr Business-to-Business Hersteller D2C-Verkaufstechniken testen.
Laut Four51, das im März 2021 von Sitecore übernommen wurde, werden Unternehmen diese Vorteile mit der Implementierung von D2C sehen:
- Kund:in Datenzugriff: Echtzeitzugriff auf Kundendaten kann helfen, Entscheidungen wie Bestandsplanung, Produktsortiment und Preisgestaltung zu treffen.
- Bessere Marke Kontrolle: D2C ermöglicht es Herstellern, die Erlebnis/Erfahrung des Brandings aus dem gesamten Kaufzyklus zu steuern.
- Schnelle Markteinführung: Mit D2C können Unternehmen Produktänderungen vornehmen und schneller auf den Markt kommen, ohne Koordination von Kanälen durch Dritte, saisonale Verzögerungen oder andere Unterbrechungen im Einzelhandel.
Mobile Commerce / Handel für Kundenbindung / Kundenengagement
Statistiken belegen die Auswirkungen von M-Commerce / Handel, von einer wachsenden Zahl von Kunden mit mobilen Geräten bis hin zu Unternehmen, die ihre Strategien anpassen. Für Hersteller ist der Erfolg eine Frage der Suche nach Wegen, um die Kundenbindung / Kundenengagement zu verwalten und zu nutzen.
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