Definition des E-Commerce / Handel Katalogmanagements
E-Commerce / Handel Katalogmanagement ist die Organisation einer vollständigen Produktliste in konsistenten und genauen Katalogdaten für einen einfachen Echtzeitzugriff über alle digitalen Vertriebskanäle.
Tatsächlich handelt es sich um eine entscheidende, kundenorientierte Verkaufsstrategie, die über Erfolg oder Misserfolg von Händlern entscheiden kann.
Im Laufe der Jahre haben sich die Kataloge natürlich weiterentwickelt. Sie sind jetzt mehr Funktion als Mode. Erinnern Sie sich noch an die ikonischen, überdimensionalen Sears-Printkataloge? Heute wischen wir mit dem Finger durch digitale Kataloge, und diese Kataloge können über zahlreiche Plattformen verteilt werden, auf denen wir mit Bots oder virtuellen Concierges konfrontiert werden, um uns mit der Marke zu beschäftigen.
Aber eine Sache hat sich gegenüber den Printkatalogen der alten Schule nicht geändert: Händler müssen genaue Produktinformationen erstellen und kuratieren, um eine Marke aufzubauen, Kunden anzuziehen und ein positives Erlebnis/Erfahrung zu bieten.
Wesentliche Merkmale eines E-Commerce / Handel Katalogmanagementsystems
Auch die Methode zur Nachverfolgung von Produkten hat sich weiterentwickelt. Es hat sich von der manuellen Protokollierung von Millionen handschriftlicher Einträge in Hauptbücher über die Dateneingabe in Tausende von Excel-Tabellenzellen bis hin zu sofort einsatzbereiten Softwareplattformen entwickelt. Jetzt geht es darum, große Mengen an Bestandsdaten mit einem Klick auf eine Schaltfläche zu destillieren.
All dies unterstreicht natürlich die Notwendigkeit eines hochwertigen E-Commerce / Handel-Produktkatalogmanagementsystems. Es muss Produktdaten spezifisch über Vertriebskanäle hinweg organisieren, standardisieren und veröffentlichen.
Es muss auch über das hinausgehen, was herkömmliche E-Commerce / Handel-Plattformen bieten. Es muss das Omnichannel Erlebnis/Erfahrung umfassen und über mehrere Kanäle verkaufen.
Hersteller, Großhändler oder Distributoren sollten sicherstellen, dass ihre E-Commerce / Handel-Katalogmanagementsysteme Produktnamen, Beschreibungen, Preise, Hierarchie, Lieferanten und andere zugehörige Details genau bereitstellen und dabei Suchmaschinenoptimierung (SEO), die Website-Navigation und Verbraucher Vertrauen berücksichtigen. Wenn möglich, sollten Unternehmen ein Produkt Informationsmanagement Tool oder PIM System identifizieren, um Produktkataloge zu rationalisieren und Daten für Lieferanten zu standardisieren.
Aus logistischen Gründen muss es Kataloge für verschiedene Zielgruppen verwalten und den Bestand über mehrere Kanäle hinweg verfolgen. Oh, und es muss auch 24/7 verfügbar, anpassbar und skalierbar sein.
Warum brauchen Sie eine E-Commerce / Handel-Katalogverwaltung?
Genau wie beim traditionellen Old-School-Shopping ist Bequemlichkeit ein integraler Bestandteil eines effektiven Kundenerlebnisses. Die erfolgreiche Navigation durch den Prozess könnte bedeuten, dass neue Kanäle und neue Lieferanten erschlossen werden.
Das bedeutet, dass der Kaufprozess klar sein und eine intuitive Navigation bieten muss. Es sollte so gut wie unmöglich sein, falsche Produkte zu bestellen. Sie möchten die Treue mit unfehlbarer Kundenzufriedenheit fördern, denn wie das alte Sprichwort sagt, erhalten Sie keine zweite Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Schlechtes Katalogmanagement kann zu ungenauen oder unzureichenden Informationen über ein Produkt und schlechter Datenqualität Lead. Dies führt zu Umsatzeinbußen, niedrigen Konversionen und dem Zögern eines Kunden beim Kauf. Es könnte auch mehr Renditen bedeuten, was dazu führt, dass Lead die Einnahmequellen verlangsamt und umkehrt und die Treue beeinträchtigen kann.
Ein Kunde, der die Produktseiten Ihrer Website verlässt und einen Ihrer Konkurrenten besucht, kehrt möglicherweise nie wieder. Auf B2C-Ebene kann es schwierig sein, einen Kunden zu verlieren. Der Verlust eines Business-to-Business-Kunden, bei dem es sich um einen Lieferanten oder Einzelhändler mit hohem Volumen handeln kann, kann einen erheblichen Verlust bedeuten.
Denken Sie an die Unterbrechung der Branche, die durch die Covid-Pandemie verursacht wurde. Vor allem in der Anfangsphase wurden wertvolle Erkenntnisse über Supply-Chain-Techniken und Vertriebsstrategien gewonnen. Es veränderte die Art und Weise, wie Kunden Unternehmen machen und alles von Bekleidung und Kosmetika bis hin zu Einrichtungsgegenständen und darüber hinaus durch E-Commerce / Handel einkaufen. Dies unterstreicht, warum es wichtig ist, sicherzustellen, dass Kunden alles relevante Produktdetails haben, damit sie sich beim Online-Kauf sicher fühlen.
Als McKinsey im Jahr 2024 Business-to-Business Entscheidungsträger befragte, stellten sie fest, dass die Bequemlichkeit der Käufer mit Remote- und Self-Service-Ausgaben weiter zunimmt, wobei 73 % bereit sind, über 50.000 US-Dollar online auszugeben, verglichen mit 59 % im Jahr 2022.
7 Best Practices für E-Commerce / Handel Kataloge
Was sind die Best Practices für das Katalogmanagement im Commerce / Handel? Hier sind einige, die herausstechen:
Den Prozess abbilden und verwalten
Brechen Sie Silos auf. Stellen Sie sicher, dass interne und externe Stakeholder den Katalogverwaltungsprozess kennen. Geben Sie Rollen und Autorisierungsabläufe für Datenbank an. Machen Sie gegebenenfalls das Wissen über den Prozess zu einem Open-Source-Angebot für Großhändler oder externe Beteiligte, die möglicherweise Produkte hinzufügen möchten. Interne Stakeholder müssen die Richtlinien für Produktbeschreibungen und Bildgebung verstehen, wenn sie neue Produkte dokumentieren.
Verwenden von SKUs für die Bestandsverwaltung
Verfolgen Sie Bestandszählungen in Echtzeit und automatisieren Sie Benachrichtigungen über Nachbestellungspunkte, indem Sie Lagerhaltungseinheiten (SKUs) verwenden, um Lagerbestände zu überwachen / zu kontrollieren.
Vertrauen aufbauen und aufrechterhalten mit hochwertigen Daten
Kund:innen sollten sich beim Einkaufen auf Ihrer E-Commerce / Handel Website wohlfühlen. Stellen Sie sicher, dass das Produkt über umfassende und aktuelle Informationen in den richtigen Formaten verfügt. Dazu gehören technische Spezifikationen, hochwertige Bilder, Videos, Bestandsverfügbarkeit, messen Einheiten und Produktanwendungen.
Ergänzende und alternative Produkte vorschlagen
Wir haben alles bei einem stationären Einzelhändler zur Kasse gebeten. Bevor Sie die Kreditkarte zücken, um die Transaktion abzuschließen, befinden sich Produkte, die Sie vielleicht vergessen oder übersehen haben, im Kassenbereich in Sichtweite. Genauso funktioniert es beim Online-Shopping. Kund:innen sollten eine Auswahl haben oder ermutigt werden, zu stöbern, wenn sie nicht genau das Produkt gefunden haben, das sie suchen. Scheuen Sie sich nicht, Upselling und Cross-Selling mit verwandten und alternativen Produkten durchzuführen, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
Seien Sie innovativ
Potenzielle Kunden können sich nicht sicher sein, was sie wollen, und benötigen Vergleiche, um sich auf die große Produktauswahl eines Händlers zu konzentrieren. Gleichzeitig können Kunden jedoch von E-Commerce / Handel-Websites frustriert werden, die auf exakten Produktbeschreibungen bestehen. Dies kann behoben werden, indem Sie mit intelligenteren Suchanfragen, intuitiver Dropdown-Navigation oder interaktiven Bots innovativ sind.
Produkte richtig kategorisieren
Kund:innen wünschen sich dynamische Such- und Sortierfilter, um ihre Auswahl zu bestimmen. Dies bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass alles Produktattribute wie Beschreibungen und Maßeinheiten konsistent gekennzeichnet sind, oder Sie riskieren ein schlechtes Erlebnis/Erfahrung. Erwägen Sie, ein Digital-Asset-Management-Tool in Ihren Stack zu integrieren, um dies zu unterstützen.
Folgen Sie den Prinzipien des modernen E-Commerce / Handel
In der heutigen schnelllebigen Omnichannel-Welt muss ein effektives Katalogmanagement für den E-Commerce Integrationen und Anpassungen ermöglichen und flexibel, skalierbar und anpassbar sein.
Vergessen Sie nicht den traditionellen Katalog
Nur weil es sich um ein Printprodukt handelt und per Post angekommen ist, heißt das nicht, dass es ineffektiv oder veraltet ist. Die Online- und Offline-Kataloge sollten sich gegenseitig ergänzen. Machen Sie den Offline-Katalog zu einem leicht lesbaren Übersichtshandbuch für ein breiteres Verständnis der Produkte im Online-Katalog. Printkataloge sollten ihre digitalen Geschwister mit konsistentem Branding, Preisen und Verpackung würdigen und QR-Codes für ein interaktives Erlebnis/Erfahrungen enthalten.
Wie Sitecore helfen kann
Die Auswahl einer E-Commerce / Handel-Katalogverwaltungssoftware für Ihre Unternehmen kann eine knifflige und zeitaufwändige Kaufentscheidung für jede Art von Unternehmen sein, von einzelnen Online-Shops bis hin zu komplexen Marktplätzen. Sitecore bietet umfassende Katalogverwaltungsfunktionen für Benutzer, um Produktkataloge zu verwalten, Preise zu aktualisieren, Bestellungen zu verfolgen und zu bearbeiten, den Bestand zu kontrollieren oder Kundeninformationen zu verfolgen.
Sitecore bietet flexible Optionen zwischen einer Full-Suite-digitales Kundenerlebnis Plattform und einer Composable Commerce / Handel-Architektur mit Sitecore OrderCloud®. Basierend auf Ihrer Unternehmens Umgebung und Ihren Anforderungen können Sie die am besten geeignete E-Commerce-Plattform auswählen, um die volle Kontrolle über das Katalogmanagement zu übernehmen.
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