So nutzen Sie A/B-Tests für die laufende Website-Optimierung

Im vergangenen Jahr hat Sitecore Business Optimization Services (SBOS) eng mit dem Corporate Marketing zusammengearbeitet, um uns bei den ersten Schritten mit A/B-Tests zu unterstützen. Mit dem, was wir gelernt haben, kann unser Team regelmäßig effektiv optimieren und personalisieren. Am wichtigsten ist, dass wir in der Lage sind, Ergebnisse zu messen und darauf zu reagieren.

Sehen Sie sich als Beispiel die Ergebnisse einer kleinen Änderung an, die wir an einer E-Book Landing Page vorgenommen haben:

Während eine Änderung wie die oben genannte trivial erscheinen mag, summieren sich inkrementelle Änderungen wie diese. Es ist schnell und einfach, verschiedene Bilder zu testen, Änderungen zu kopieren und Designoptimierungen vorzunehmen. Mit reichlich Website-Traffic und einer soliden Engagement Value Pyramide können Sie schnell aussagekräftige Ergebnisse erzielen, insbesondere wenn Sie auf Wert und nicht auf Klicks optimieren.

Während das Optimieren und Testen bestehender Seiten oder Komponenten jederzeit einen Mehrwert bieten kann, ist es auch natürlich, neue Funktionen in Ihre Website einzuführen oder bestehende regelmäßig komplett neu zu gestalten. In diesem Beitrag werden wir einige Möglichkeiten untersuchen, wie die A/B-Tests von Sitecore verwendet werden können, um größere Änderungen zu validieren.

Veränderungen sind unvermeidlich – nehmen Sie sie an

Wenn Unternehmen wachsen, sich Strategien ändern und sich Branchen weiterentwickeln, ändern sich Websites als Reaktion darauf signifikant. Bei Sitecore gestalten wir Sitecore.com alle paar Jahre von Grund auf neu, um sie besser an unsere sich entwickelnden Customer Journey, Marke und Content-Strategie anzupassen.

Neben vollwertigen Neugestaltungen gibt es weitere Beispiele für digitale Großprojekte:

• Überarbeitung ganzer Abschnitte einer Website
• Einführung neuer Funktionen
• Aufbau von Spin-off-Veranstaltungsseiten
• Entwicklung von Apps und anderen ergänzenden Erfahrungen

In der aktuellen Iteration von Sitecore.com sind wir zum Beispiel dabei, unser Knowledge Center zu überarbeiten. In seinem jetzigen Zustand ermutigt das Knowledge Center unsere Besucher dazu, Inhalte zu erkunden, indem sie aufgefordert werden, ihr Interessengebiet in einer Reihe von Dropdown-Menüs auszuwählen.

Weiter unten auf der Seite präsentieren wir Inhalte in einem themenbasierten Format, beginnend mit den Grundlagen bis hin zu fortgeschritteneren Themen.

Durch die Neugestaltung dieses Bereichs unserer Website hoffen wir, das Erlebnis/Erfahrung unserer Besucher zu verbessern und gleichzeitig den Konsum unserer Gated Content zu erhöhen, die mit hochwertigen Zielen auf unserer Engagement Value Pyramide verbunden sind. Wir stellten fest, dass dies mehr als nur inkrementelle Optimierungen erforderte – ein Redesign war notwendig.

Testen vor dem Investieren

Projekte wie die Neugestaltung unseres Knowledge Centers können groß werden und erfordern oft Budget, Ressourcen und Zeit, um ordnungsgemäß zu planen und auszuführen. Sie laufen auch Gefahr, allen einer Flugbahn zu folgen, die Leuten, die im digitalen Raum arbeiten, nur allzu vertraut ist:

1. Das Projekt wird geplant, umrissen und geschätzt
2. Content und Design Mockups werden produziert
3. Mockups werden zur Implementierung an das Entwicklungsteam weitergegeben
4. Das Projekt wird gestartet
5. Die Zeit vergeht
6. Das Projekt funktioniert nicht wie geplant und wird gelöscht oder abgebrochen

Das wollten wir vermeiden. Wäre es nicht toll, das Wasser zu testen, bevor man eintaucht?

Hier können die Optimierungsfunktionen von Sitecore auf eine Weise genutzt werden, an die nicht oft gedacht wird:

• Um Annahmen über ein Großprojekt zu validieren bevor Sie Zeit und Ressourcen investieren, oder
• Testen von während der Implementierung, um das Projekt auf verfolgen zu halten, während es ausgeführt wird

Validieren von Annahmen und Konzepten mit einfachen Tests

Für die Neugestaltung des Knowledge Centers hatten wir eine Arbeitshypothese: Wenn wir aktuelle und beliebte Inhalte im Voraus anzeigen und es den Besuchern ermöglichen würden, einfach nach ihren Vorlieben zu filtern, würden wir mehr wertvolle Inhalte konsumieren. Wenn mehr wertvolle Inhalte konsumiert würden, würde unser Wert pro Besuch steigen.

Es schien uns eine sichere Annahme zu sein. Aber anstatt das Knowledge Center komplett neu zu gestalten, um das herauszufinden, haben wir uns entschieden, die erste Phase des Projekts zu testen, während wir weiter an der Gesamtlösung arbeiten.

Der split A/B-Test, den wir durchführen , verwendet unsere aktuelle Knowledge Center-Homepage als "A"-Variante. Die "B"-Variante stellt die erste Phase des Redesigns dar - einschließlich einer Auflistung von Ressourcen mit der Möglichkeit zum Suchen und Filtern. 

Vorläufige Ergebnisse zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind, da sich die Nutzer stärker mit der "B"-Variante beschäftigen. Und es erforderte nur sehr geringe Investitionen. Nachdem wir unsere Annahmen bestätigt haben, setzen wir die Neugestaltung in der Zuversicht fort, dass sie eine Verbesserung darstellt und die Mühe wert ist. 

Natürlich war dies nur ein Test für eine unserer Annahmen. Aber es zeigt, wie die Zeit, kleine Tests für verschiedene Aspekte durchzuführen, eine großartige Möglichkeit ist, Feedback während der nie endenden Webdesign und Entwicklungen zu sammeln. Wir werden dies auch weiterhin tun, wenn wir unser Redesign abgeschlossen haben. 

Ein weiterer Aspekt des Testens auf Sitecore, über den wir uns besonders freuen, ist die Unterstützung, die wir durch maschinelles Lernen erhalten. Erfahren Sie mehr über den Unterschied, den dies macht, in "Wie das maschinelle Lernen von Sitecore Ihre Testergebnisse verstärkt".

Derek Hunziker ist Digital Technology Director bei Sitecore. Verbinden Sie sich mit ihm auf LinkedIn.