Was ist Engagement Value und wie wird er verwendet?

Bei der Definition des Engagements denken einige natürlich, dass damit die Anzahl der Seitenaufrufe oder die Zeit, die jemand auf Ihrer Website verbringt, gemeint ist. Das sind zwar Arten von Engagement, aber sie helfen Ihnen nicht unbedingt, die übergeordneten Unternehmen Ziele zu erreichen, die Ihren Chef nachts wach halten.

Engagement Value ist genau das, wonach es sich anhört – eine Möglichkeit, um zu messen, wie die Interaktionen Ihrer Besucher die spezifisch Ziele erreichen, die Ihrer Unternehmen am wichtigsten sind. Wenn Ihr signifikant strategisches Ziel darin besteht, den Umsatz zu steigern, was sollten Ihre Marketingziele sein, um dieses Ziel zu unterstützen? In diesem Fall wäre die Akquise von Leads und die Kontaktakquise wichtig, denn mehr Leads bedeuten mehr Kunden und letztendlich mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.

Aber über die grundlegende Akquise hinaus möchten Sie auch mehr Informationen über das unterschiedliche Verhalten Ihrer Kunden gewinnen. Qualitativ hochwertigere Daten helfen Ihnen zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, was Ihnen hilft, heiße Leads von kalten zu unterscheiden und effektiver auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Einzelnen einzugehen.

Sie haben also Ihre allgemeinen strategischen Ziele identifiziert und diese auf Ihre Marketingziele übertragen. Großartig! Jetzt ist es an der Zeit, diese in einige spezifische digitale Ziele umzuwandeln. Wenn Ihr Fokus darauf liegt, mehr Kontakte zu gewinnen oder Leads zu erhöhen, was müssen Sie aus digitaler Sicht gemessen, um festzustellen, ob Sie erfolgreich sind?

In diesem Szenario könnte es sich um ein Formular handeln, das Besucher ausfüllen, um sich für einen Newsletter anzumelden oder einen Anruf anzufordern. Beide Ziele treiben Ihr ursprüngliches Marketingziel der Kontaktakquise voran, was wiederum den Umsatz steigert.

Dies ist ein Beispiel für ein Ziel. Sie werden wahrscheinlich eine Reihe verschiedener digitaler Ziele identifizieren, die dazu beitragen, die allgemeinen strategischen Ziele Ihres Unternehmens zu unterstützen.

alle Ziele sind zwar wichtig, aber nicht alle gleich wichtig. Ist beispielsweise der Wert einer Newsletter-Anmeldung derselbe wie der Wert einer Anrufanfrage? Die Anrufanfrage zeigt ein gewisses Maß an Bereitschaft, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren, und könnte einen Lead schneller in einen Kunden umwandeln. Ein Kunde bedeutet Umsatz – und mehr Umsatz ist das wichtigste strategische Ziel Ihres Unternehmens. In diesem Fall würde also die Anrufanfrage auf der Wertskala höher bewertet werden als die Newsletter-Anmeldung.

Wenn Sie Ihre eigenen Engagement Value Scale erstellen, können Sie sich Ihre Daten ansehen und beginnen, die verschiedenen Gewichtungen mit den von Ihnen identifizierten digitalen Zielen zu korrelieren. Stellen Sie sich vor, Sie haben 100 Anmeldungen für "Anruf anfordern". Von diesen 100 werden 10 zu Kunden. Vergleichen Sie das mit "Melden Sie sich für einen Newsletter an", bei dem von 100 Anmeldungen nur einer Kunde wird. Wenn Sie entschieden haben, dass "Anruf anfordern" auf Ihrer Engagement Value Scale 10-mal wichtiger ist als "Für einen Newsletter anmelden", dann beträgt der Unterschied zwischen ihnen einen Faktor von 1:10.

Effektiv bauen Sie eine Engagement Value Scale auf, die mit Ihrem strategischen Ziel der Umsatzsteigerung korreliert. Sobald Sie Ihre Engagement Value Scale eingerichtet haben, geht es darum, diese Erkenntnisse zu nutzen, um Ihre Entscheidungen zu treffen.

Sobald Sie anfangen, sich mit Engagement Value digitale Analysen zu beschäftigen, werden Sie Erkenntnisse gewinnen, die wahrscheinlich zeigen, dass einige Bereiche, die Sie für wichtig hielten, in Wirklichkeit Bereiche sind, in denen Sie den Wert nicht steigern.

Nehmen wir ein Beispiel: Ihre Marketingkampagne führt erfolgreich zu mehr Website-Besuchen, aber die Nutzer konvertieren nicht für signifikant digitalen Ziele. Da Sie nicht genug Unternehmenswert aus der Marketingkampagne ziehen, die zu diesen erhöhten Besuchen führt, sollten Sie sie optimieren. Sie können damit beginnen, sich die Kampagnen anzusehen, die mehr Wert bringen.

Auf der anderen Seite werden Sie wahrscheinlich auch Erkenntnisse gewinnen, die Bereiche aufdecken, die Sie zuvor übersehen haben und in denen ein echter Mehrwert entsteht – Bereiche, in denen Ihre Kampagnen Besucher effektiver dazu bringen, zu den digitalen Zielen zu konvertieren, die für Ihre Unternehmen wichtig sind, und den Umsatz zu steigern. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um den Wert des Unternehmens zu verdoppeln und zu steigern.

Wenn Sie Ihre Engagement Value Scale erstellt haben und bereit sind, Engagement Value zu verwenden, gibt es mehrere Variablen, die Sie verwenden können, um Ihren Fortschritt zu bewerten. Hier schauen wir uns die Bewertung von Kampagnen, Profilen, Inhalten und Kanälen an.

Um Kampagnen zu bewerten, schauen Sie sich Ihre verschiedenen Marketinginitiativen an und verstehen Sie, welche dieser Initiativen für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind.

Um Profile zu bewerten, schauen Sie sich an, wie engagiert Ihre einzelnen Besucher sind. Haben Sie viele Besucher, die nicht engagiert sind? Sie stellen eine gute Möglichkeit zur weiteren Optimierung dar. Verpassen Sie nicht Ihre Chance, diesen Besuchern ein besseres Erlebnis/Erfahrungen zu bieten. Versuchen Sie, die Art und Weise, wie Sie sie ansprechen, zu optimieren, um zu sehen, was funktioniert.

Beurteilen Sie bei der Bewertung von Inhalten, welche Inhalte sehr wertvoll sind und welche Inhalte viele Besuche haben, aber nicht unbedingt den gleichen Wert bieten.

Schließlich können Sie Kanäle bewerten, indem Sie nicht nur diejenigen identifizieren, die Besuche auf Ihrer Website generieren, sondern auch diejenigen, die zu wertvollen Besuchen führen. Schauen Sie sich die Kanäle an, die in Bezug auf den Wert pro Besuch am effizientesten sind – die Umwandlung von Besuchen in Ihre wichtigsten digitalen Ziele – und sehen Sie, was Sie daraus lernen können.

Sobald Sie bereit sind, mit Engagement Value zu arbeiten, können Sie die verschiedenen Funktionen innerhalb Sitecore XP^TM nutzen um besser zu verstehen, was zu einem Mehrwert führt. Ein Beispiel ist das xProfile. Sitecore erfasst die erste anonyme Interaktion, die ein Besucher mit Ihrer Marke hat, und erstellt daraus und jeder nachfolgenden Interaktion ein robustes Profil. Diese Informationen helfen Ihnen, die verschiedenen Interaktionen, die Besucher mit Ihrer Marke haben, besser zu verstehen.

Für jede einzelne xProfile sehen Sie die spezifisch Engagement Value für Aktionen und wie hoch der Wert pro Besuch ist. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, Erlebnisse besser zu optimieren und hochgradig engagierte Zielgruppen im Vergleich zu weniger engagierten Zielgruppen zu nutzen.

Sie können auch verschiedene Website-Seiten nach Besuchen und Wertpunkten gruppieren. Einige Seiten ziehen zwar viele Besuche an, sind aber nicht effektiv, wenn es darum geht, sie in wertvolle Leads umzuwandeln, die zu Ihren Zielen führen. Andere könnten Besucher zu Ihren Zielen konvertieren, sind aber weniger frequentierte Seiten, und andere könnten immer noch alles der oben genannten erreichen - was wir "Helden" -Seiten nennen. Zu guter Letzt gibt es Seiten, die nicht viele Besuche anziehen oder einen enormen Wert bringen, aber sie können für das Unternehmen notwendig sein.

Sie können diese Informationen verwenden, um Gruppen von Seiten besser zu optimieren, je nachdem, wo die Verbesserungsmöglichkeiten liegen, mit dem ultimativen Ziel, sie alle in Hero-Seiten zu verwandeln.