Es liegt in den feinen Unterschieden

Hin und wieder wird ein Update angekündigt, das die Welt des digitalen Marketing erschüttert.

• Im Jahr 2011 veränderte das Google Panda Update das Gesicht von SEO, indem es qualitativ hochwertige Inhalte belohnte und Keywords Stuffing ausmerzte.
• Im Jahr 2018 wurde die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) entwickelt, um den Verbrauchern mehr Privatsphäre und persönlichen Datenschutz zu bieten.
• Im April 2021 ermöglichte die Einführung von App Tracking Transparency (ATT) in Apples iOS 14.5 Millionen von mobilen Nutzern, ihre Aktivitäten in Apps und Websites nicht online verfolgen zu lassen, wenn sie ihre Apple Geräte verwenden.
• Google plant, Cookies von Drittanbietern ganz abzuschaffen. Google hat nicht nur angekündigt, dass sie die Verwendung von Cookies von Drittanbietern auslaufen lassen werden, sondern sie werden auch keine "alternativen Identifikatoren erstellen, um Personen beim Surfen im Internet zu verfolgen, noch werden wir sie in unseren Produkten verwenden".

Auf den ersten Blick mögen diese Updates wie ein Hindernis für das Kundenerlebnis erscheinen, aber bei diesen Updates geht es alles darum, den Kunden zur Priorität zu machen. Und darum geht es bei Sitecore auch alles. Aber gehen wir einen Moment zurück...

Die schrittweise Entfernung von Cookies von Drittanbietern hat sicherlich für Gesprächsstoff gesorgt. Auf den ersten Blick sah es so aus, als würde die Fähigkeit, Einzelpersonen anzusprechen, weggenommen, die Messung des Kampagnenerfolgs würde beeinträchtigt werden, und für einige würde es das Potenzial für Werbung geben, durch Malware und Bots zu eskalieren.

Alles ist jedoch nicht verloren. Dies ist eine großartige Gelegenheit, sich jetzt auf First-Party-Daten zu konzentrieren, insbesondere für die Marken, die ihre Kunden schätzen und danach streben, führend bei der Bereitstellung relevanter und aussagekräftiger Kundenerlebnisse zu sein.

First-Party-Daten bringen große Verantwortung, tiefere Kundeneinblicke und den Schlüssel zum Best Practice Personalisierung

Natürlich gibt es Herausforderungen, aber es gibt auch Möglichkeiten, bestehende Strategien zu überdenken und für eine Zukunft mit besseren Kundeneinblicken und ausgefeilterer Personalisierung zu planen. Diese Änderungen alle Lead zu einer Kundenerlebnis, die Sympathie, Loyalität und letztendlich Fürsprache fördert.

Es gibt eine Reihe weiterer Gründe, warum wir glauben, dass die Zukunft in einer Welt ohne Cookies rosig ist:

1. Ein Erlebnis/Erfahrung kann über mehrere Touchpoints und Kanäle erfolgen. Es ist wichtig, diese Punkte mit nahtlosen Interaktionen zu verbinden. Ihre Kunden möchten einheitliche und vernetzte Erfahrungen erleben.
   
   Die Verwendung von Cookies von Drittanbietern, um das Verhalten der Kunden zu verfolgen, ist jedoch unzuverlässig. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihnen alles Mal eine Anzeige für etwas angezeigt wurde, das Sie bereits gekauft haben. Oder noch schlimmer, etwas, das Sie bereits gekauft und zurückgegeben haben.
2. 70 % der Kauferlebnisse basieren darauf, wie sich Kunden behandelt fühlen, und nicht auf Kennzahlen (McKinsey).
   
   Unternehmen, die nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse bieten, sind diejenigen, die ihre Kunden wirklich kennen. Und damit meinen wir nicht nur die Kenntnis von Demografie, Standort, Geschlecht usw., sondern auch tiefere Einblicke - zusätzliche Ebenen, die ihnen helfen, das Kundenverhalten und ihre Einflussfaktoren zu verstehen. Dies ist eine Leistung, die First-Party-Daten und der richtige Technologie Stack bieten können und mit denen Daten von Drittanbietern einfach nicht mithalten können.
3. Das Problem mit Cookies von Drittanbietern ist, dass sie sich invasiv anfühlen können. Kund:innen möchten mit Respekt behandelt werden, und First-Party-Daten bringen den entscheidenden Vorteil, dass Kunden das Gefühl haben, als Menschen behandelt zu werden. Dies ist Ihre Gelegenheit, bedeutungsvolle Momente und ein authentisches Kundenerlebnis zu schaffen.
4. Mit First-Party-Daten haben Marketer die Kontrolle. Schluss mit irrelevanter Werbung. Sie können die individuellen Geschichten Ihrer Kunden wirklich verstehen und die Reise nur auf sie zuschneiden. Sie können darauf vertrauen, dass das, was sie sehen und erleben, genau das ist, was Sie möchten, dass sie Erlebnis/Erfahrungen erleben.
5. Bei einigen Vermarktern hat eine übermäßige Abhängigkeit von Cookies von Drittanbietern zu faulen Strategien und der Vernachlässigung potenzieller Neukunden geführt. Dies ist die Chance, unerschlossene Zielgruppen zu erreichen und sich auf den Aufbau und die Pflege langfristiger Verbindungen zu konzentrieren.
6. In der Tat ist es eine unglaubliche Gelegenheit für Ihr digitales Marketing, einen Grund zu haben, Ihre Strategien neu zu bewerten. Jetzt ist es an der Zeit, die Jobs von Ihrer Liste zu streichen, die schon viel zu lange da sind, wie z. B. die Optimierung Ihrer Personalisierung Strategie und die Überprüfung Ihres Technologie Stacks - lassen Sie uns loslegen.

Es gibt viele Gründe, positiv zu bleiben, wenn wir in eine Welt ohne Cookies eintreten, und die wichtigste Erkenntnis ist die Bedeutung von First-Party-Daten. Die DMA ergab, dass 58% der Verbraucher ausdrücklich bereit sind, Daten mit Marken zu teilen, um Vorteile wie personalisierte Erlebnisse zu erhalten (DMA's Verbraucher:in Email Tracker 2020 Report).

Das zeigt, dass es durchaus noch möglich ist, seine Kunden kennenzulernen, sie aber eine Gegenleistung wollen. Was sie wollen, sind nahtlose, personalisierte Erlebnisse, die einen Mehrwert bieten.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie First-Party-Daten optimal nutzen können und wie Sitecore Sie dabei unterstützen kann, vereinbaren Sie vereinbaren Sie eine Demo mit einem unserer Experten.