Für jedes Unternehmen ist der Moment, in dem "wir denken" zu "wir wissen" wird, immer ein kritischer Wendepunkt. Zu wissen, was Ihre Kunden wollen, und die Erlebnisse zu identifizieren, die die Konversion fördern – sowie die Erlebnisse, die Kunden vertreiben – ist von grundlegender Bedeutung, um die Arten von konsistent großartigen Kundenerlebnissen zu liefern, die Vertrauen, Loyalität und Umsatz aufbauen.
Jill Grozalsky Roberson von Velir eröffnete die Sitecore DX Boston Session "From Google Optimize to Sitecore Personalize" und gab einige wertvolle Ratschläge: "Marketer müssen aufhören, Annahmen zu treffen, wenn sie in Kampagnen gehen, und (stattdessen) Optimierungsdaten nutzen, die es ihnen ermöglichen, zu wissen, was funktioniert, und diese dann nutzen und auf diese Erfahrungen anwenden, damit sie kontinuierlich funktionieren für sie." Sie teilte auch sechs Fehler von Marketern, die sich negativ auf die CX auswirken.
Gängige Annahmen von Marketern
- Marken gehen davon aus, dass sie wissen, was Kunden wollen
- Marken gehen davon aus, dass sie wissen, was funktioniert
- Marken gehen davon aus, dass alle Kunden auf die gleiche Weise zu einem Erlebnis/Erfahrung kommen, und sie wollen alle genau das Gleiche
- Marken gehen davon aus, dass sie nicht iterieren müssen, nur weil sie ihre Website kürzlich gestartet haben
- Marken gehen davon aus, dass sie wissen, wo es in der Customer Journey Reibungsverluste gibt
- Marken gehen davon aus, dass ihre Kunden treu bleiben
Mit Klarheit vorwärts
Roberson sagte, der Schlüssel zur Klarheit sei die Optimierung, aber der Teil der Optimierung, der oft übersehen werde, sei das Testen: "Mit Tests können wir verstehen, was tatsächlich am besten funktioniert, und es anwenden."
Über einen QR-Code wurde das Publikum eingeladen, an einer Live-Umfrage teilzunehmen, um den Optimierungsstatus seines Unternehmens zu teilen.
Den Umfrageergebnissen zufolge führte der Großteil des Publikums sowohl Tests als auch Personalisierung durch und entwickelte auch eine Personalisierung Strategie.
Rick Bauer von Sitecore betonte, wie wichtig es ist, das richtige Team für die Verwaltung und Durchführung des Prozesses Personalisierung haben, und sagte, dass Personalisierung eine schwere Aufgabe ist – man muss über Segmente und strategische Ziele nachdenken, unabhängig vom Tool.
Er teilte eine interessante Statistik - 76% der Verbraucher sind bereit, ihre Daten für ein verbessertes Erlebnis/Erfahrungen zur Verfügung zu stellen. Und doch sind nur 17 % der Unternehmen der Meinung, dass sie ihre Kunden "gut" verstehen. Bauer sagte, dass eine CDP ein tieferes Datenbild liefern kann, aber Tools wie Sitecore Personalize ermöglichen es Unternehmen, Tests durchzuführen, um vollständig zu verstehen, was wirklich ankommt.
Gründe für den Test
Ausdem Erlebnis/Erfahrung sagte Bauer, dass Sitecore Konversion Verbesserungen bei Formulare von über 70 % verzeichnet habe, nur durch die Optimierung von Feldern, das Ändern der Farbe einer Schaltfläche und die Rationalisierung einer Erlebnis/Erfahrung. Darüber hinaus sagte er, dass 71% der Unternehmen, die einen signifikanten Umsatzanstieg verzeichneten, Tests auf ihren Landing Pages durchführten.
Warum Unternehmen nicht testen
Das Publikum wurde eingeladen, an einer weiteren Umfrage teilzunehmen, in der gefragt wurde, warum die Unternehmen ihrer Meinung nach nicht testen.
Den Teilnehmern zufolge wurden "nicht genug Zeit" und "keine richtige Testmethode oder -methode" als die Hauptgründe angesehen, warum Unternehmen nicht in Tests und Optimierungen investieren. In Anlehnung an die Ergebnisse der Publikumsumfrage wies Roberson auf Forschung / Recherche hin, die zeigte, dass Zeit, Werkzeuge und Testmethoden die häufigsten Hindernisse für das Testen sind.
Sie teilte auch Zahlen von BuiltWith mit, aus denen hervorgeht, dass sich in den letzten sechs Jahren rund 150.000 Unternehmen auf Google Optimize zum Testen verlassen haben. Da dieses Tool am 30. September dieses Jahres ausläuft, sprach sie darüber, wie sich Unternehmen nun auf den Übergang zu einer neuen Test- und Optimierungslösung vorbereiten.
Wie Sitecore Personalize helfen kann
Bei der Einführung von Sitecore Personalize sagte Roberson, dass das Tool "einen nahtlosen Übergang mit erstklassigen A/B-Testfunktionen und Personalisierung bietet, damit Unternehmen mit der Entwicklung dieser Strategien beginnen können. Marken können von einem Zustand von "Wir denken etwas über unsere Zielgruppen nach" zu "Wir wissen, dass es tatsächlich funktioniert" übergehen.
Da Sitecore Personalize auch Client-/Kunden und serverseitige Tests anbietet, ist es sowohl ein großartiger Ersatz für Google Personalize als auch eine hervorragende Option für Unternehmen, die mit ihrer Optimierungsreise beginnen.
Einer der weiteren Vorteile von Sitecore Personalize ist, dass es optimierte, prädiktive Tests bietet – mit Sitecore Personalize ist es möglich, A/B-Tests mit geringem Traffic durchzuführen und schnell Ergebnisse zu erzielen, sodass Marken schnell handeln und Änderungen vornehmen können, die echte Ergebnisse liefern. Dank Plug-and-Play-Integration können Sie Sitecore Personalize nahtlos mit Ihrem Technologie Stack verbinden.
Sitecore Optimierte Testvorteile personalisieren
- Benutzerfreundlichkeit: Eine marktfreundliche Oberfläche ohne aufwändige Konfigurationen
- Einfache Implementierung: Implementieren Sie einfach das Tags Personalize, um loszulegen und loszulegen
- Barrierefrei: Vorausschauende Automatisierung, die kein hohes Traffic-Volumen erfordert
- Bestes Erlebnis/Erfahrungen: Abhängigkeit von statistischer Signifikanz beseitigen
Takeaways für den Testerfolg
Zum Abschluss der Sitzung hoben die Referenten drei wichtige Erkenntnisse für den Testerfolg hervor:
- Sie können noch heute testen: Mit einer niedrigeren Einstiegshürde ist das Testen eine großartige Möglichkeit, etwas über das Verhalten der Verbraucher zu lernen.
- Optimiertes Testen mit Sitecore Personalize: Beseitigt Barrieren in Bezug auf Traffic Volumen und statistische Signifikanz.
- Testen ist iterativ: Beginnen Sie einen iterativen Prozess des Zuhörens von Daten, des Aufstellens von Hypothesen, des Testens und des Lernens.
Bauer fügte noch einen weiteren Punkt hinzu – den Erfolg zu feiern. Wenn Sie testen und etwas haben, das funktioniert, teilen Sie es. Das Zirkulieren von Erkenntnissen schafft Dynamik, die wiederum zu weiteren Gewinnen führt.
Sitecore Personalize hilft einigen der bekanntesten Marken der Welt, ihre Kunden zu verstehen. Erfahren Sie mehr über die branchenführenden Funktionen.