Im Jahr 2012 dauerte der Wimpernschlag – nur 0,4 Sekunden – zu lange, um auf das Laden einer Seite zu warten. Der britische öffentlich-rechtliche Sender BBC hat kürzlich festgestellt, dass für jede weitere Sekunde, die eine Seite zum Laden benötigt, 10% der Nutzer die Seite verlassen. Kund:innen hatten jahrelang nicht die Zeit, darauf zu warten, dass Ihre Website geladen wird, und sie haben nicht die Geduld, darauf zu warten, dass Sie Ihre CX heute richtig machen.
Die Wahrheit ist, dass sich die Kundenerwartungen in den letzten Jahren grundlegend verändert haben. Eine im August 2020 durchgeführte Studie zeigt, dass 52 % der Kunden erwarten, dass Angebote immer personalisiert werden, gegenüber 49 % im Jahr 2019, während 66 % erwarten, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.
Um mit den Kundenerwartungen rund um Kundenerlebnis (CX) Schritt zu halten, müssen Sie mit den sich schnell ändernden Trends und den Technologie Fortschritten, die sie ermöglichen, Schritt halten.
Beschleunigung der IT-Abteilung und Förderung der Personalisierung
Im vergangenen Jahr haben wir uns mit den Vorteilen der Abstimmung Ihrer IT-Abteilung und Marketingteams befasst, um das digitale Kundenerlebnis für Ihre Kunden zu verbessern. Es besteht kein Zweifel, dass sich engere Verbindungen zwischen den Abteilungen positiv auf die Leistung der Unternehmen auswirken werden.
Mit der richtigen Mischung von Menschen und der richtigen Technologie, um die Personalisierung zu ermöglichen, beschleunigt sich Ihr Unternehmen. Sie können Daten effektiver nutzen, bessere Entscheidungen treffen und Änderungen viel schneller implementieren. Tatsächlich sind Unternehmen mit abgestimmter IT-Abteilung und Marketing bis zu 4x erfolgreicher bei signifikant und erhöhen ihre Markteinführungsgeschwindigkeit als ihre Wettbewerber.
Dennoch unterscheiden sich IT-Abteilungen und Marketingabteilungen grundlegend. Sie haben unterschiedliche Prinzipien und arbeiten in unterschiedlichem Tempo. Die IT-Abteilung muss Technologie testen, sichern und validieren, während Marketer sich bei der Iteration im laufenden Betrieb wohler fühlen. Fast die Hälfte der IT-Abteilung Führungskräfte sind der Meinung, dass Marketingabteilungen zu schnell arbeiten, während ein ähnlicher Anteil der Marketingleiter der Meinung ist, dass IT-Abteilung nicht schnell genug funktioniert, was es noch wichtiger macht, die beiden Abteilungen aufeinander abzustimmen. Grundlegende Technologien spielen eine entscheidende Rolle bei der Korrektur des Ungleichgewichts. Nach allem ist es für alle einfacher, schneller zu arbeiten, wenn sie ihren Fortschritt nicht ständig unterbrechen müssen, um sich neu zu kalibrieren.
Optimieren Sie Teams und analysieren Sie Daten für eine bessere CX
Für eine echte Teamausrichtung und integriertes Arbeiten benötigen Unternehmen Tools, die Daten, Analysen/Analytik und technologische Erkenntnisse umfassend verfügbar machen. Wenn jeder das große Ganze im Blick hat und über die Technologie verfügt, die er braucht, um seinen Beitrag zu leisten, beschleunigt sich alles. Die Menschen leisten ihre beste Arbeit. Und sie tun es schnell. Das bedeutet eine schnellere, effizientere CX, die zu einer Umsatzsteigerung führt.
Es liegt in der Natur der Sache, dass voneinander abhängige Teams gemeinsame Ziele haben, aber sie haben auch ihre eigenen Ziele und sehr spezifisch Technologie Bedürfnisse. Marketer müssen datengestützte Erlebnisse liefern, um die Personalisierung zu verbessern und KPIs zu erreichen. IT-Abteilungen müssen ihre Agilität verbessern, die Sicherheit aufrechterhalten und die Gesamtbetriebskosten senken. Entwickler müssen die Produktivität steigern, die Funktionalität verbessern und Prozesse rationalisieren.
Es geht darum, die Bedürfnisse aller Teammitglieder in Einklang zu bringen und die Ziele von IT-Abteilung und Marketing aufeinander abzustimmen. Dann beginnt sich Ihr Unternehmen zu beschleunigen. Und genau das ermöglicht die kürzlich aktualisierte Sitecore XP (XP) 10.1.
Sowohl für die IT-Abteilung als auch für das Marketing hilft die eingebettete künstliche Intelligenz für die automatische Personalisierung Unternehmen, häufige Hindernisse zu überwinden. Jetzt sind Sie in der Lage, groß angelegte Personalisierung zu starten, die früher vielleicht unmöglich zu bewältigen schienen. Marketer können künstliche Intelligenz nutzen, um das Verhalten der Kunden zu analysieren und die besten Inhalte zu bestimmen, um ihr Erlebnis/Erfahrung kontinuierlich zu optimieren. Die IT-Abteilung kann sich darauf verlassen, dass das System robust ist und das Versprechen der Personalisierung in großem Maßstab einhält.
IT-Abteilung Teams schätzen die Einführung des Next.js SDK in Sitecore 10.1 – ein JavaScript-Framework für Unternehmen, das flexible Bereitstellungsmodelle bietet, die von der statischen Site-Generierung (SSG) über serverseitige Rendering/Wiedergabe (SSR) bis hin zu hybriden Ansätzen reichen. Die Out-of-the-Box-Funktionen beschleunigen Sitecore-Implementierungen. Es bietet auch Leistungsverbesserungen für Standorte, die Next.js für ein Hybrid-SSG-Modell verwenden.
Und schließlich beschleunigt die engere Integration von Sitecore Experience Accelerator (SXA) und Horizon das Erstellen und Bearbeiten von Webseiten erheblich. Neue Landingpage-Vorlagen helfen beispielsweise Content- und Web-Teams, schnell voranzukommen, indem sie einen formbaren Rahmen für Kreativität bieten. Und Schnittstellenoptionen erhöhen die Benutzerfreundlichkeit für alle beteiligten Teams.
Ihr Weg in eine rasante CX-Zukunft
Wenn Sie Ihre Markteinführung beschleunigen möchten, gibt es keinen schnelleren Weg als die Implementierung der neuesten Versionen von Sitecore Experience Manager (XM) und Sitecore XP. Mit Künstliche Intelligenz als neue Standardfunktion für Sitecore XP können Marken die Personalisierung optimieren. Neue Entwicklung-Frameworks bieten IT-Abteilung Teams Optionen und Geschwindigkeit. Tiefere Integrationen von Benutzeroberflächen beschleunigen und erleichtern die Erstellung von Inhalten. Sitecore 10.1 hilft Teams in Ihrem Unternehmen, sich auf Ziele auszurichten und diese schnell zu erreichen. Sie werden in der Lage sein, das Erlebnis/Erfahrung ohne Rätselraten zu personalisieren, das Verhalten der Kunden zu analysieren, zu erfahren, wo sich jeder Benutzer auf seiner Reise befindet, und die besten Inhalte zu bestimmen.
MitSitecore XP 10.1 erreichen Sie eine bessere Teamausrichtung und ein kontinuierlich optimiertes Kundenerlebnis.
Wenn Sie mehr über die erweiterten Funktionen von Sitecore XP 10.1 erfahren möchten, kontaktieren Sie uns noch heute für eine Demo.