Aufbau des perfekten Composable Technologie Stack

Der Aufbau des perfekten Technologie Stack – einer, der Unternehmensziele erfüllt, Kunden begeistert und ROI-Ziele erreicht – ist das Ziel jeder Marke, einschließlich Sitecore! Wie Sie begeben wir uns auf den Weg zu Composable und haben wertvolle Lektionen über den Aufbau des für uns perfekten Technologie Stack gelernt. Unser Expertenteam betrat die Bühne unter Sitecore Symposium, um Erkenntnisse und Empfehlungen mit Kunden und Partner zu teilen.

Welchen Ansatz verfolgt Sitecore mit seinem eigenen Technologie Stack?

Megan Engard, Digital Strategist: Wie viele unserer Kunden befinden wir uns auf dem Weg von monolithisch zu composable. Unsere Auswahl an Martech-Software basiert auf unserem Bedürfnis, eine vollständige Digital Buyers' Journey zu liefern, und um dies zu erreichen, bilden wir Daten ab, identifizieren Lücken in der Transparenz und Zustellbarkeit und suchen nach Software, die diese Lücken schließen kann. Manchmal ist diese Software unsere eigene, manchmal nicht. In jedem Fall sind wir auf der Suche nach den Besten ihrer Klasse, um unseren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.

Derek Hunziker, Director of Technology: Es ist unglaublich, darüber nachzudenken, wie sich unser eigener Technologie Stack verändert hat. Im letzten Jahr haben wir mehrere neue Plattformen von Sitecore und anderen Anbietern implementiert. Ich glaube, der "perfekte Technologie Stack" ist einer, der zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Customer Journey, Ihrem Budget und Ihren Ressourcen passt und den Bedürfnissen Ihrer Marke entspricht. Deshalb hat sich der Stack von Sitecore so stark verändert und entwickelt sich weiter – so wie sich die Bedürfnisse der Unternehmen ändern, ändert sich auch der Stack.

Jill Roberson, Senior Director Portfolio Marketing: Für Sitecore steht unser Kunde immer an erster Stelle, was unseren Technologie Stack und unsere Strategie bestimmt. Wir befolgen den gleichen Rat, den wir unseren Kunden geben: Sie müssen verstehen, was Sie Ihren Kunden liefern wollen. Die Anwendungsfälle der digitalen Buyers' Journey müssen ständig aktualisiert werden, und der Stack sollte ständig evaluiert werden. Das ist die Essenz und der Vorteil der Composability – dass Unternehmen Funktionen ein- und auslagern können. Bei Sitecore haben wir die Flexibilität eines Composable-Ansatzes sehr geschätzt.

Was sind die besten Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie Ihren Technologie Stack bewerten?

Derek: Es ist wichtig, darüber nachzudenken, wo man sein muss, und nicht nur, wo man gerade steht. Schauen Sie in zwei Jahren – wo werden Sie mit diesem Stück Technik stehen? Wird es mit Ihnen wachsen und mit dem Unternehmen reifen? Es geht nicht nur um Kosten und Kompatibilität, sondern auch um die Kosten für Vorab- und laufende Ressourcen - kann Ihr Unternehmen die Plattform in ihrem aktuellen Zustand handhaben, oder müssen Sie Personal oder Verträge um sie herum durchführen?

Jill: Diese langfristige Vision zu haben, damit man nicht gutes Geld schlechtem hinterherwirft, ist entscheidend, also fragen Sie sich: "Ist das die Technologie, die ich heute und morgen brauche?" Die Einführung eines regelmäßig geplanten Tech-Audits in Ihren Prozess kann dazu beitragen, Überschneidungen und Redundanzen in Ihrem Technologie Stack zu identifizieren - einige Überschneidungen sind unvermeidlich. Aber Sie wollen nicht, dass Plattformen das Gleiche tun. Erstellen Sie Ihren Stack, damit Sie hinzufügen und entfernen können, was benötigt wird.

Megan: Eine Sache, die bei der Bewertung einer Plattform oft übersehen wird , ist die Beziehung zum Anbieter, und es ist wichtig, diese auch in den Prozess einzubeziehen. Wird der Anbieter Sie unterstützen und Ihnen den Service bieten, den Sie benötigen? Passt es kulturell gut? Möchtest du jeden Tag mit diesen Menschen arbeiten? Finden Sie einen Anbieter, der Sie herausfordert, das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen, und Sie ermutigt, mehr zu erreichen.

Wer sollte in diese Entscheidungen einbezogen werden und wann?

Jill: Sie möchten sicherstellen, dass Sie ein funktionsübergreifendes Team haben und sicherstellen, dass Sie die richtige Gruppengröße finden; 15 Personen sind kein Tigerteam, es ist der gesamte Zoo. Identifizieren Sie Ihre Champions, Sponsoren und Entscheidungsträger und sorgen Sie für Klarheit über Rollen und Verantwortlichkeiten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Benutzer berücksichtigen, stellen Sie sicher, dass Sie einen Kundenfürsprecher haben, und gehen Sie unvoreingenommen an die Sache heran.

Derek: Denken Sie über die Implementierung hinaus an die Wartung. Man braucht eine Vielfalt an Standpunkten. Diese Vielfalt ist Ihre beste Versicherungspolice, da jeder mit einem anderen Kontext in den Martech-Kaufprozess einsteigt. Es ist entscheidend für die Akzeptanz und den ROI. Bringen Sie Ihre Benutzer und Ihr technisches Team frühzeitig mit ein - der technische Einkäufer in Ihrem Team kann Ihnen helfen, alle roten Fahnen zu identifizieren, die Sie zum Stolpern bringen. Wann immer möglich, vermeiden Sie eine HIPPO-Entscheidung (höchstbezahlte Person's Opinion); Es geht nie gut aus.

Megan: Es ist von entscheidender Bedeutung, die Personen einzubeziehen , die für die Implementierung des Tools verantwortlich sein werden. Sie werden in der Lage sein, genaue Ratschläge zu Zeitplänen und Lieferfähigkeit zu geben. Gleichzeitig sollten Sie sich überlegen, wer das Tool verwenden wird und wie hoch seine Bandbreite sein könnte. Die Teams, die einkaufen und implementieren, können sich völlig von Ihren internen Endbenutzern unterscheiden. Passt dieses neue Tool in ihre aktuellen Prozesse oder müssen sich die Dinge ändern? Wer ist in diesem Fall für das Change Management verantwortlich? Wenn Sie sich von Anfang an über diese Dinge im Klaren sind, können Sie sicherstellen, dass Sie keine Annahmen über die Benutzerfreundlichkeit und den wahren ROI Ihrer Entscheidung treffen.