Demokratisierung der Daten

Daten sind ein wichtiger Bestandteil jedes digitalen Kundenerlebnisses. So können wir punktgenau verstehen, wo unsere Kunden waren, wonach sie suchen und was sie lernen möchten. Entscheidungen auf der Grundlage von Daten verbessern das Erlebnis/Erfahrungen für den Kunden und die Ergebnisse im gesamten Unternehmen.

Wir bei Sitecore haben es uns zur Aufgabe gemacht, jedem in unserem Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Daten bequem zu nutzen und zu interpretieren. Unabhängig von ihrem individuellen Fachwissen bedeutet die Sicherstellung, dass sich das gesamte Team bei der Arbeit mit Daten sicher fühlen kann, dass jede Person viel eher bereit ist, Daten zu nutzen, um ihre Entscheidungen zu treffen und Erlebnisse und Kampagnen zu erstellen, die auf diesen Daten basieren.

Diese Mission wird im gesamten Unternehmen geteilt; von Vertriebsaktivitäten bis hin zu Marketing-, Kundenerfolgs- und Produktteams finden wir Wege, die Ergebnisse zu messen und diese Ergebnisse für die gesamte Organisation sichtbar zu machen, zusammen mit Schulungen und Befähigung, um ihnen zu helfen, die Daten zu verstehen.

Für das DX-Team bedeutet dies, dass unser gesamtes Marketingteam zusammen mit allen anderen im Unternehmen, die Sitecore.com Daten einsehen müssen, Zugriff auf alles hat, was sie benötigen, um ihre Kampagnen zu bewerten, verfolgen ihrer Zielmärkte zu behalten und Optimierungsmöglichkeiten zu entdecken.

Das DX-Team gibt ihnen die Daten, die sie selbst nutzen können, und die Schulung, um zu verstehen, was sie sehen, ein fortlaufender Prozess, wenn neue Teammitglieder hinzukommen und neue Systeme integriert werden. Dies hat die Art und Weise verändert, wie unsere Teams über Daten denken, was wiederum die Art und Weise verändert hat, wie sie sie nutzen. Wenn Daten leicht zugänglich und verständlich sind, werden sie zu einem wertvollen Gut und nicht zu einem obligatorischen Schritt, der so schnell wie möglich erledigt werden muss.

Wir haben unsere Teams auf verschiedene Arten unterstützt:

• Wir haben Berichte in Google Data Studio erstellt, damit sie SEO-Ergebnisse einsehen, Suchbegriffe für ihre Inhalte untersuchen und Analysen/Analytik auf der ganzen Welt oder gefiltert nach Region, Kampagne oder Thema von Interesse sehen können.
• Wir haben uns mit RelevantEdge zusammengetan, um unsere XP-Analysen/Analytik mit PowerBI zu verbinden und eine Reihe von Dashboards zu erstellen, die die Marketer und weitere Teams jederzeit verwenden können. Von unserer C-Suite bis hin zu unseren Field-Marketing-Teams nutzt das gesamte Unternehmen diese Dashboards, um die Kunden auf unserer Website sowie die Inhalte und Funktionen zu verstehen, die diese Kunden in jeder Phase ihrer Reise suchen.
• Wir führen regelmäßig und bei Bedarf Enablement-Sitzungen durch, um den einzelnen Teams zu helfen, die Tools zu erlernen und das, was sie sehen, genau zu interpretieren. Die Daten stehen ihnen jederzeit zur Verfügung, mit intelligenten Filtern und integrierten Erklärungen, um sie weiterhin zu aktivieren.

Dieser Ansatz hat sich auf die Zusammenarbeit und Innovation in unseren Teams ausgewirkt. Unser Ziel des datengesteuerten Marketings wurde auf ein neues Niveau gehoben, da die Erkenntnisse aus den Daten im Rahmen der Kampagnenplanung und des Journey Mappings weit verbreitet und diskutiert werden. Daten zugänglich und verständlich zu machen, ist der Schlüssel zur Akzeptanz und Nutzung.