Digitale Ziele und die Engagement Value Scale
Digitale Ziele sind ein Schlüsselelement der Optimierung auf Sitecore.com und in jeder Sitecore-Instanz. Wenn wir an "Ziele" im digitalen Sinne denken, beziehen wir uns auf messbare Aktionen, die auf der Website durchgeführt werden können. Ziele haben zwei Verwendungszwecke für unsere digitale Optimierungspraxis:
- Verfolgen Sie Aktionen, die unsere Besucher ausführen sollen, wenn sie auf Sitecore.com
- Messen Sie den Erfolg unserer Inhalte, Kampagnen, Optimierung und Personalisierung
Um die digitalen Ziele, die auf Sitecore.com stattfinden, zu kategorisieren, hat unser Digital Experience Team eine Engagement Value Scale erstellt, die den von SBOS empfohlenen Prozess verwendet. Auf diese Weise können wir alles wichtige Website-Aktionen, die ein Besucher ausführen könnte, auf einer Skala von 0-100 nach Wert für das Unternehmen und nach dem Engagement oder Vertrauen einstufen, das ein Besucher benötigt, um diese Aktion durchzuführen.
Aktionen, die den höchsten Gesamtwert für das Unternehmen haben und ein hohes Maß an Vertrauen vom Besucher erfordern, wie z. B. Formulare, die personenbezogene Daten erfordern, liegen im Bereich von 80 bis 100 Punkten. Aktionen, die der Reise eines Besuchers einen Kontext geben, aber für sich genommen keine sehr wichtige Aktion für das Unternehmen darstellen, liegen irgendwo zwischen 0 und 80 Punkten.
Identifizierung von hochwertigen Zielen
Um einen erfolgreichen Engagement Value zu erstellen, müssen Sie mit einem starken Verständnis dafür beginnen, wie wichtig jede digitale Aktion für das Unternehmen ist. Zum Sitecore.com verwenden wir Konversion zu Opportunity-Raten, um unsere wertvollsten Ziele zu identifizieren, aber wir berücksichtigen auch breitere Unternehmen Ziele und KPIs, die den Teams für das Jahr festgelegt wurden, wenn wir die Rangfolge alle Ziele bestimmen. In unserem Unternehmen gehören zu den hochwertigen Zielen das Anfordern einer Demo, das Herunterladen eines hochwertigen Assets und das Buchen eines Meetings mit einem Vertriebsmitarbeiter per Chat.
Die Bedeutung von geringwertigen Zielen
Viele Aktionen, die auf der Website durchgeführt werden, fallen nicht in unseren Bereich "hoher Wert" – aber das bedeutet nicht, dass sie es nicht wert sind, verfolgt zu werden. Oft liefern diese "geringwertigen" Ziele unverzichtbare Einblicke in das Verhalten unserer Kunden und Interessenten. Zu verstehen, wo unsere potenziellen Kunden auf einer Reise mit wichtigen Inhalten interagieren oder "Middle of the Funnel"-Assets herunterladen, bietet eine Fülle von Möglichkeiten zur Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses.
Bei Sitecore sind diese Ziele mit geringerem Wert auch ein wesentlicher Aspekt unserer Multi-Touch-Attributionsmodellierung, die uns helfen, die Customer Journey besser zu verstehen und somit relevante Inhalte und Vorschläge zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen.