Struktur für den Erfolg

Um unseren Kunden ein vernetztes Erlebnis/Erfahrungen zu bieten, arbeiten wir mit mehreren internen Teams auf der ganzen Welt zusammen, die jeweils ihren Schwerpunkt innerhalb der Customer Journey und der Content Journeys haben.

Das Digital-Experience-Team betreut jedes dieser Teams und betrachtet sie als unsere Kunden genauso wie als die Endnutzer von Sitecore – wir sind da, um ihnen zu helfen, Sitecore-Kunden zu helfen.

Um die besten Kundenerlebnisse zu bieten, folgen wir der von Sitecore Business Optimization Strategies (SBOS) empfohlenen Teamstruktur.

Diese Teamstruktur basiert auf einem zentralen Team von digitales Kundenerlebnis Führungskräften mit starker Unterstützung durch die Geschäftsleitung, engen Arbeitsbeziehungen zu IT-Abteilung Partner, Anbietern und Agenturen sowie engagierten Beziehungen zu benachbarten internen Teams. Wir haben ein starkes Digital Experience Team aufgebaut, das Content-Operationen, Inbound-Wachstum, Strategen sowie Entwicklungen, Design und UX umfasst.

So sieht diese Struktur für Sitecore aus:

Der geschäftsführende Sponsor

Der Executive Sponsor spielt eine Schlüsselrolle in jedem Optimierungs- oder digitalen Kundenerlebnis. Executive Sponsor des Digital Experience Teams ist Paige O'Neill, CMO von Sitecore.

Der Executive Sponsor kann von jeder C-Suite oder leitenden Angestellten besetzt werden, solange sie dem Projekt eine Stimme in der Vorstandsetage geben, das Wachstum und die Genehmigung von Ressourcen zur Unterstützung der Projektziele unterstützen, schwierige, wichtige Entscheidungen treffen und die Projektaktivitäten mit den strategischen Zielen der Organisation in Einklang bringen können.

Der Executive Sponsor spielt auch eine Schlüsselrolle bei der Evangelisierung der Erfolge des Teams, um das weitere Engagement des Unternehmens für langfristige Projektziele zu fördern.

Der Digital Experience Leader

Der Digital Experience Leader ist eine weitere Rolle, die für den Erfolg des Teams und des Projekts von entscheidender Bedeutung ist. Unser Digital Experience Leader ist Alison Sainsbury, Senior Director of Digital Experience bei Sitecore. Diese Position trägt die Gesamtverantwortung für das Programm - sie besitzen die Geschäftsergebnisse und haben die Befugnis, die Marketing-, Betriebs- und IT-Abteilungen der Bemühungen des Unternehmens zu koordinieren.

Entwicklungsteam

Die Mitglieder des Entwicklungsteams definieren die Struktur der Systeme aus technischer Sicht und stellen sicher, dass alle Unternehmen Anforderungen von der Technologie Infrastruktur erfüllt werden. Sie stellen sicher Unternehmen Anforderungen sowohl vom Erlebnis/Erfahrung Plattform als auch vom zugehörigen Unternehmen-Stack angemessen berücksichtigt werden. Sie sind sowohl mit dem aktuellen Martech Stack als auch mit den Roadmaps der IT-Abteilung vertraut und bieten technische Anleitungen. die technische Architektur zu entwerfen; und beaufsichtigen Sie das Design, den Aufbau, das Testen, die Bereitstellung und die Wartung des Erlebnis/Erfahrungen.

Design- und UX-Team

Das Design- und UX-Team ist für die gesamte Benutzererfahrung / Nutzererlebnis verantwortlich, einschließlich der Gestaltung der Informationsarchitektur und der Erstellung eines User-Interaktion Designs (z. B. Use-Case-Definition, Storyboarding, Wireframing) hinter den Kundenerlebnissen. Unser Design & UX-Team ist intensiv daran beteiligt, Kundenanforderungen zu bewerten, neue Erfahrungen und Komponenten zu entwickeln und unser Design kontinuierlich auf der Grundlage von Markenanforderungen und datengestützten Marken anzupassen.

Digital Content Team

Das Digital Content Team überwacht alle Aspekte der Content-Erstellung mit einer Kombination aus Fähigkeiten in der Content-Bearbeitung und dem Erlebnis/Erfahrung von Inhalten. Sie haben auch ein gründliches Verständnis der Journeys spezifischer Kundensegmente sowie geeigneter Kontext-Marketing Taktiken und Inhalte.

Team für Inbound-Wachstum

Das Inbound Growth-Team bietet Einblicke in Customer Journeys und Absichten sowie in die Leistung von Kanal, Kampagnen und Segmenten in Bezug auf Conversions und Engagement-Werte, die mit klar definierten digitalen Zielen verbunden sind. Unser Inbound-Growth-Team bietet unseren Marketern und weiteren Teams Zugang zu maßgeschneiderten Daten-Dashboards und entwickelt umsetzbare Empfehlungen zur Optimierung Unternehmen Ergebnisse durch verbesserte Inhalte, Design und Personalisierung.

Strategie-Team

Das Digital Strategy-Team übersetzt die Unternehmensstrategie in seine Cross-Kanal Erlebnis/Erfahrung-Strategie. Sie untersuchen Kundensegmente und Kanal übergreifendes Verhalten und formulieren dann digitale Kampagnen- und Erlebnis/Erfahrung Strategien, um wichtige Unternehmen- und Marketingziele wie Kundenakquise, Engagement, Loyalität und Interessenvertretung zu erreichen.

Interne und externe Teams

Zusätzlich zu unseren internen Projektteams arbeiten wir eng mit unseren breiteren Marketing- und Unternehmen-Teams zusammen, einschließlich der Teams Demand Gen & Field Marketing, Partner Marketing, Product Marketing, Sales, Kund:in Success und Operations. Wir arbeiten auch regelmäßig mit unseren Mediaagenturen und Martech-Anbietern auf der ganzen Welt zusammen, um die Optimierung von Tools und Paid Media zu koordinieren.