BERICHT
Die nächste Ära des digitalen Kundenerlebnisses anführen
Warum sehen 55% der Führungskräfte bereits Anzeichen dafür, dass sie beim digitalen Kundenerlebnis zurückfallen?
In der nächsten Ära des digitalen Kundenerlebnisses geht es nicht um mehr Technologie, sondern um eine stärkere Verbindung.
In unserer globalen Studie mit 1.009 Führungskräften aus 10 Branchen und vier Regionen haben wir eine entscheidende Wahrheit aufgedeckt: Während Künstliche Intelligenz den Wandel beschleunigt, haben Unternehmen Schwierigkeiten, Innovationen in Wirkung umzuwandeln.
In diesem Bericht finden Sie folgende Informationen:
- Warum 43 % der Führungskräfte sagen, dass Legacy-Systeme Innovationen aktiv blockieren.
- Die Lücken in der Bereitschaft der Künstlichen Intelligenz halten Unternehmen von echten Ergebnissen ab – 42 % können Künstliche Intelligenz nicht effektiv integrieren, und 37 % können immer noch keine sinnvolle Personalisierung liefern.
- Die dringende Verschiebung findet in der Suchsichtbarkeit statt, wobei 49% der Führungskräfte bereits Rückgänge aufgrund von Zusammenfassungen der künstlichen Intelligenz und Null-Klick-Ergebnissen feststellen.
- Warum Zugänglichkeit und Vertrauen zu den stärksten Treibern für Marke Wachstum werden und wie genau führende Unternehmen Erlebnis/Erfahrung um sie herum neu gestalten.
Diese Erkenntnisse durchdringen den Lärm und zeigen die wahren Hebel des Unternehmenswachstums in einer durch künstliche Intelligenz veränderten Welt auf.