Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit digitalem Rentenmanagement
Als größtes Versicherungsunternehmen in den Niederlanden verfügt Achmea über mehrere Marken, die Krankenversicherungen, Schaden- und Unfallversicherungen, Lebensversicherungen, Rentenversicherungen und Vermögensverwaltung für mehr als 10,2 Millionen Kunden anbieten. Um seinem Engagement für Kundenorientierung und Innovation gerecht zu werden und gleichzeitig den sich wandelnden Kundenerwartungen gerecht zu werden, sind die digitalen Fähigkeiten des Unternehmens eine Priorität. Achmea wollte Online-Kundenbindung / Kundenengagement durch Personalisierung und Automatisierung verbessern und gleichzeitig die Effizienz steigern und Anwendungen über seine Marken hinweg konsolidieren. Im Rahmen seiner digitalen Transformation beschloss Achmea (dP&L), das My Future-Pensionsverwaltungsprogramm für eine seiner Hauptmarken, Centraal Beheer, zu digitalisieren, um zeitaufwändigen manuellen Papierkram zu eliminieren und gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Wir haben einen funktionsübergreifenden Ansatz gewählt, um die Division Pensions durch Veränderungen und digitale Innovationen erfolgreich zu Lead, um ihre strategischen Prioritäten zu erreichen.
Eine robuste, skalierbare, einheitliche digitale Plattform
Achmea (dP&L) arbeitete mit HCLTech, dem Partner von Sitecore für die Implementierung, zusammen, um seine digitale Umgebung auf die neueste Sitecore XP (XP) zu aktualisieren. Achmea (dP&L) entschied sich für Sitecore XP 10.3 aufgrund seiner Robustheit, Skalierbarkeit und einfachen Integration, um Versicherungsnehmern und Rentnern ein verbessertes, erstklassiges Erlebnis/Erfahrungen zu bieten. Das Unternehmen betreibt jetzt viele seiner Websites auf Sitecore, mit einem Microservices-basierten, Headless Ansatz für das Content-Management über Sitecore JSS und einem flexiblen Frontend, das mit Angular erstellt wurde. Achmea (dP&L) folgte den MACH-Prinzipien für eine offene, agile Best-of-Breed-Architektur. Die neue digitale Umgebung wird auf Microsoft Azure gehostet, um die Cloud-First-Strategie des Unternehmens zu unterstützen.
Die Sitecore-Lösung lässt sich nahtlos in externe Systeme wie IRIS von Achmea integrieren. Zur Unterstützung der Plattform Achmea (dP&L) My Future verbindet sich Sitecore auch mit der DigiD Government Identity Verification Anwendung/App für sichere Anmeldungen. Mit Sitecore hat das Digitalteam das Content-Management mit Experience Editor und WYSIWYG-Bearbeitung (what you see is what you get), Freigabe-Workflows, Benutzerverwaltung und Content-Versionierung optimiert. Ein standardisierter Ansatz und zentralisierte Systeme ermöglichen es dem Team, Inhalte wiederzuverwenden, um mehrere Websites der Marke Achmea und andere digitale Marken wie Mobil, SMS und E-Mail bereitzustellen.
Außergewöhnliche Online-Erlebnisse Lead zu signifikantem Wachstum
Mit seiner neuen digitalen Plattform hat Achmea (dP&L) die Bereitstellung seiner personalisierten Pensionspläne und integrierten Finanzprodukte verbessert, was zu einem signifikanten Wachstum der digitalen Altersvorsorge beigetragen hat. Achmea (dP&L)-Kunden profitieren jetzt von einem personalisierten, einheitlichen Online-Erlebnis/Erfahrung mit einer einzigen Schnittstelle, um alles ihre finanziellen Bedürfnisse zu verwalten, einschließlich Transaktionen, Anfragen und Produktinformationen. Die Website enthält intuitive Tools und Self-Service-Funktionen, wie z. B. einen Rentenplaner, automatisierte Rentenanträge und -ansprüche sowie sichere Chat-Funktionen.
Diese Verbesserungen des Online-Erlebniss haben dem Unternehmen geholfen, die Anzahl der Produkte pro Verkauf zu erhöhen und die Anzahl der neuen Website-Besuche zu erhöhen. Auch die Anwender:in Verweildauer vor Ort hat zugenommen, ebenso wie wiederkehrende Besucher. Die fortschrittlichen Website-Funktionen rationalisieren auch die Arbeitsabläufe und reduzieren die manuelle Arbeit für die Mitarbeiter von Achmea (dP&L) bei der Bearbeitung von Rentenanträgen und Versicherungsansprüchen, während Verbesserungen des Content-Managements zu einer erheblichen Effizienzsteigerung für das digitale Team geführt haben. Mit Sitecore hat Achmea (dP&L) die digitalen Voraussetzungen für den zukünftigen Erfolg geschaffen. Das Unternehmen kann sich nahtlos an das Wachstum des Unternehmens, die sich ändernde Marktdynamik und die sich entwickelnden Kundenerwartungen anpassen.