Maximierung der Kundendaten
Aer Lingus, eine Skytrax 4-Sterne-Fluggesellschaft, erkannte, dass ihre Fülle an Kundendaten aus Unternehmens und Kundenkontext nicht voll ausgeschöpft wurde. Kund:innen erwarten jetzt personalisierte und maßgeschneiderte Erlebnisse. Um dem entgegenzuwirken, entwarf die Fluggesellschaft eine neue digitale Vision, eine Vision, die ihre digitale Landschaft neu definierte und Daten nutzte, um jeden Touchpoint / Kontaktpunkt entlang der Customer Journey sowohl digital als auch physisch zu verbessern.
Verbesserte DXP
Aer Lingus nutzte seine Beziehung zu Sitecore und Sitecore Unternehmen Partner Acxiom, um seine bestehende DXP um Sitecore CDP, Sitecore Connect und Sitecore Personalize zu verbessern. Die neuen Lösungen und die modernisierte Sitecore DXP ermöglichten es Aer Lingus, mehrere Verbesserungen einzuführen, die auf der vorherigen Kundenbindung / Kundenengagement basieren. Statische Homepage-Banner wurden durch dynamische Ziele ersetzt und bieten Optionen basierend auf dem Suchverlauf und ähnlichen Zielen. Für Kunden, die innerhalb von 48 Stunden reisen und noch nicht eingecheckt sind, wird auf der Startseite eine digitale Check-in-Aufforderung angezeigt. Reisende, die 10.000+ Avios Treuepunkte gesammelt haben, erhalten spezifische Angebote zum Ausgleich von Einkäufen, während Kunden mit Anschlussreisen Echtzeit-Verbindungsinformationen erhalten.
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Sitecore hat es Aer Lingus ermöglicht, Daten zu nutzen, um eine Vielzahl von Verbesserungen des Kundenerlebnisses zu erzielen, einschließlich der Förderung des digitalen Check-ins, der Beseitigung von Wartezeiten und der Zeit bis zum Gate. Das digitale Check-in-Engagement über die Homepage verbesserte sich um 2,5%, was auch dazu beiträgt, die Abhängigkeit von Check-in-Schaltern und Warteschlangen zu verringern und das Erlebnis/Erfahrungen der Passagiere zu verbessern.
Verbesserungen wie dynamische Webbanner haben zu Betriebs- und Umsatzvorteilen geführt, mit einem beeindruckenden ROI von etwa 800 % während des gesamten Proof of Concept. Der Erfolg dieses Projekts war sehr positiv, was dazu beigetragen hat, eine datengesteuerte Einstellung im Unternehmen und in Zukunft zu fördern.