Veränderte Kundennachfrage
Avanade ist der weltweit führende Experte für Microsoft. Über 5.000 Kunden weltweit vertrauen auf das Unternehmen und liefern zuverlässige, künstliche Intelligenz gesteuerte Lösungen, die Unternehmens Herausforderungen alles Größe lösen und das volle Potenzial von Menschen und Technologie freisetzen. Es ermöglicht Unternehmen, die Technologie von Microsoft zu nutzen, um Abläufe zu optimieren, Wachstum voranzutreiben und Innovationen zu fördern, sodass sie sich bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse auszeichnen können.
Das Unternehmen hatte eine dramatische Veränderung in der Nachfrage und Erwartung der Kunden nach besseren, schnelleren, agileren und personalisierten digitalen Erlebnissen erlebt. Obwohl Avanade über eine gute Website verfügte – sie zieht 90 % der Kunden an und schafft jährlich 8.000 neue Kandidaten –, war sie in die Jahre gekommen. Während die meisten Kunden die Website nutzten, beschäftigten sich nur etwa 10 % mit den Inhalten. Avanade war nicht der Meinung, dass die Website in ihrer jetzigen Form den sich ändernden Erwartungen gerecht werden und vor allem in der Lage sein könnte, in Zukunft schnell zu skalieren und sich zu ändern.
Avanade wusste, dass es sich ständig verbessern musste, um erfolgreich zu sein, insbesondere im schnelllebigen Technologie Sektor. Ruth Rowan, Chief Growth Officer bei Avanade, sagte: "Ich arbeite mit vielen verschiedenen Zielgruppen zusammen, einschließlich unserer eigenen Talent-Pulling-Teams, daher ist die Fähigkeit, schnell zu agieren und dem Unternehmen und unseren Kunden einen Service zu bieten, von entscheidender Bedeutung. Eine Woche zu brauchen, um neue Inhalte auf die Website zu bringen, reicht nicht mehr aus. Es müssen Stunden, wenn nicht Minuten sein."
Modern, schneller, vernetzt
Die Vision war nicht nur eine neu gestaltete Website, sondern Sitecore war das Herzstück der digitalen Engagement-Strategie von Avanade. Dazu gehörte ein intelligentes, künstliche Intelligenz zentriertes Content-Management-System, das in Marketing-Automatisierung sowie Vertriebs- und Bereitstellungsplattformen integriert ist, um ein konsistentes Erlebnis/Erfahrung für Kunden / Kunden zu gewährleisten.
Avanade migrierte von On-Premises zu einer Sitecore Content Cloud Lösung, bestehend aus Sitecore XM Cloud und Sitecore Content Hub DAM. Sitecore lässt sich in den Martech Stack des Unternehmens integrieren, um eine durchgängige Erlebnis/Erfahrung für Kunden zu ermöglichen. Im Mittelpunkt steht die neue, von Sitecore betriebene Website, die mit Marketo zur Organisation der Marketing-Automatisierung und Microsoft Dynamics als CRM Plattform verbunden ist. Die neue, optimierte Website ist schneller und einfacher zu navigieren und spiegelt die aufgefrischte, modernisierte Marke von Avanade wider.
Durch die Partnerschaft mit Sitecore wurde die neue Website innerhalb von fünf Monaten fertiggestellt, 50 % schneller als ein typischer Rollout. Avanade nutzt die Erfahrungen und Erkenntnisse aus der Transformation seiner eigenen Website, um die Services für seine Kunden zu informieren und zu verbessern.
Bessere Verkäufe, besseres Engagement
Als Ergebnis von Sitecore, einer frischeren Website, einem Rebranding und anderen Verbesserungen hat Avanade ein besseres Engagement, bessere Verkäufe und bessere Erlebnisse erzielt. Über die Website sind die Pipeline-Leads um 100 % und die Verkäufe um 200 % gestiegen. Zuvor kamen 40 % der Leads von der Website, aber nur 10 % wurden in qualifizierte Verkaufschancen umgewandelt. Jetzt ist dieser Anteil auf 66 % gestiegen. Funktionen wie Call-to-Action und Next-Best-Action auf jeder Webseite sorgen für mehr Umsatz. Besucher, die sich drei oder mehr Seiten ansehen, sind um 43% gestiegen, mit wiederkehrenden Besuchen um 13%, und 111% mehr Personen, die Formulare ausfüllen.
Ein optimierter Satz von Vorlagen für Produkte und Dienstleistungen ermöglicht es Marketern, Updates und die Markteinführungszeit zu verbessern. Sie können Seiten 33 % schneller erstellen. Manuelle, personalintensive Prozesse für das Content-Tagging von Content-Management-Systemen sind einfacher, da Benutzer Inhalte selbst bereitstellen und veröffentlichen können.