Herausforderungen und Inkonsistenzen meistern
Die Stadt Sydney hatte Mühe, sicherzustellen, dass ihre Dienste auf die richtige Weise bereitgestellt wurden, indem sie integrative und leicht auffindbare Inhalte bereitstellte. Ein verworrenes Internetarchiv und ein veraltetes Content-Management sorgten für eine komplexe und verwirrende Umgebung.
Anwender:innen waren sich oft nicht bewusst, wie viele Dienstleistungen sie über die Stadt nutzen konnten. Es war eine Herausforderung, die richtigen Informationen zu finden oder ein geeignetes Formular auszufüllen, was dazu führte, dass die Dienste nicht ausreichend genutzt wurden und die Benutzer mehr Zeit damit verbrachten, herauszufinden, was sie tun mussten, und weniger Zeit damit, dies zu tun.
Das zentralisierte Content-Team der Stadt Sydney bemühte sich ebenfalls, mit dem Organisieren, Klassifizieren und Bereitstellen von Inhalten Schritt zu halten, wobei es oft Informationen für verschiedene Kontexte duplizieren musste. Dies führte zu Problemen bei der Inhaltspflege und -konsistenz, zu einem Anstieg der Anrufe beim Kontaktcenter und zu allgemeiner Unzufriedenheit mit der Website.
Das Content-Team benötigte die Leistung, um ein starkes Kundenerlebnis zu bieten und die neueste Technologie zu nutzen. Sie mussten eine nahtlose, reaktionsschnelle, zugängliche und zukunftsorientierte Lösung bereitstellen, um die Anforderungen ihrer Benutzer auch in Spitzenzeiten zu erfüllen. Vor allem musste die Stadt Sydney als führend bei der Bereitstellung des Web-Erlebnisses für ihr Publikum angesehen werden, während sie gleichzeitig das Erlebnis/Erfahrung der Webdokumenterstellung leistungsstark, aber gleichzeitig einfach machte.
Einen neuen Weg einschlagen
Die Stadt Sydney nutzte Sitecore JavaScript Services™ (JSS), einen Headless Accelerator und andere Tools, um eine Suite maßgeschneiderter Komponenten zu erstellen, die den Anforderungen des Informationsmodells und der Services der Stadt Sydney entsprechen. Der JSS-Ansatz von Sitecore ermöglichte es, diese benutzerdefinierten Komponenten für das Erlebnis/Erfahrung über den Experience Editor sowie für die Wiederverwendung und Flexibilität verfügbar zu machen.
Speziell entwickelte Verbesserungen des Authoring-Modus boten Inhaltsautoren ein intuitives "What-you-see-is-what-you-get"-Erlebnis/Erfahrungen. Weitere Verbesserungen führten zu einer Single-Page-App, die sowohl SEO-freundlich als auch hochperformant ist. Sitecore wurde verwendet, um Intents, Entitäten und Äußerungen sowie andere Parameter zu speichern, die von einem virtuellen Assistenten verwendet werden.
Letztendlich bot die Technologie der Stadt Sydney die perfekte Kombination aus Leistung, Flexibilität und Einfachheit.
Mit Sitecore immer einen Schritt voraus
Die Stadt Sydney hat eine Verbesserung der Klickraten für ihre Online-Dienste um bis zu 50 % und eine Verbesserung von bis zu 25 % bei der Messung des Zeit- und Arbeitsaufwands festgestellt, den Kunden benötigen, um das zu erreichen, was sie tun müssen, was bedeutet, dass sie weniger Zeit mit dem Klicken verbringen und mehr Zeit damit verbringen, die Stadt zu genießen.
Das Content-Team hat eine positive Verschiebung weg von der alten Einstellung zum Erstellen einer Seite hin zu mehr spezifisch Abteilung Anfragen beobachtet, anstatt abgeflachte Seitenstrukturen, die letztendlich zu einer verworrenen Organisation und Duplizierung Lead.
Content-Autoren haben auch die Mischung aus Flexibilität und Einfachheit durch die Komponentenbibliothek als befreiend empfunden, die es ihnen ermöglicht, mit weniger Aufwand als je zuvor weitaus reichhaltigere und nützlichere Erfahrungen zu liefern. Es gibt voreingestellte Seitenvorlagen für alltägliche Gegenstände, und eine umfangreiche Suite von Komponenten bietet neue Möglichkeiten für die Zukunft.
Mit der Technologie von Sitecore hat die Stadt Sydney einen neuen Standard für einen Regierungsstandort mit einem eindeutigen und effektiven Ansatz für die Website-Architektur gesetzt.