Kanadischer Versicherer steigert Umsatz, Kundenbindung / Kundenengagement und Treue mit Sitecore

Co-operators ist eine führende kanadische Finanzdienstleistungsgenossenschaft, die Versicherungs- und Anlageprodukte, Dienstleistungen und personalisierte Beratung anbietet, um Kanadiern zu helfen, ihre finanzielle Stärke und Sicherheit aufzubauen. Cooperators feiert sein 80-jähriges Jubiläum als vertrauenswürdige Beratung der Kanadier von Küste zu Küste und verwaltet ein Vermögen von mehr als 60 Milliarden US-Dollar.

Cooperators verfügt über mehrere Vertriebskanäle, darunter Web, soziale Medien und seine mobile Apps. Die Mitarbeiter haben sich schon früh mit der digitalen Transformation beschäftigt und eine sich schnell entwickelnde Landschaft erkannt, die die Art und Weise verändert hat, wie Kunden Informationen konsumieren und Unternehmen führen. Neben der Verbesserung des Erlebnisses der Kunden sah das Unternehmen eine Chance für digitale Tools zur Verbesserung von Effizienz, Produktivität und Automatisierung.

Die Strategie bestand darin, auf eine Cloud-basierte Plattform für digitale Kundenerlebnisse umzusteigen, um eine dynamische, agile Website zu unterstützen, die wachsende Nachfrage nach Traffic zu erfüllen und ein echtes E-Commerce Erlebnis/Erfahrung zu bieten. Die Mitarbeiter wollten auch Marke Bekanntheit steigern, die Lead-Generierung verbessern, eine stärkere Kundenbindung schaffen und wirkungsvolle Interaktionen mit dem Publikum bieten.

In Zusammenarbeit mit dem Sitecore Partner Deloitte Digital hat Co-operators Salesforce Marketing Cloud mit Sitecore XP integriert, das auf Sitecore Managed Cloud gehostet wird, um die digitale Transformation und Website-Verbesserung voranzutreiben. Mit seiner modernisierten, SEO-gestützten digitales Kundenerlebnis Plattform und Website hat Co-operators Marke Bewusstsein gestärkt, die Konsistenz der Inhalte entwickelt und die Kundenerlebnis über mehrere Kanäle und Kundenkontaktpunkte hinweg verbessert.

Die Integration zwischen Sitecore und Salesforce unterstützt über 100 personalisierte Kampagnen, die auf mehrere Personas abzielen. Sitecore Authoring ermöglicht es internen, nicht-technischen Teams, Inhalte viermal schneller zu veröffentlichen. Andere Integrationen wie die National Quote & Buy Anwendung/App verbessern die Customer Journey und erhöhen Leads und Akquisitionen.

"Wir versuchen nicht nur, die beste Versicherungswebsite zu sein, wir wollen das beste digitale Kundenerlebnis sein, so dass Sie, egal ob Sie online nach Versicherungen oder Lebensmitteln suchen, das bekommen, was Sie von einem digitalen Anbieter erwarten", sagte Mike Bruno AVP, Digital bei Co-operators.

Sitecore hat es Co-Operators ermöglicht, die Kundenbindung / Kundenengagement und die Umsatzgenerierung zu transformieren. Jetzt hat das Unternehmen einen Anstieg der Angebote um 130 % und der Conversions um 50 %+ verzeichnet." Bessere Inhalte, Personalisierung und Navigation haben zu 17% Wachstum der Produktrelevanz, 15%+ mehr Zeit auf der Website, 13%+ mehr Besucherrückkehr und 11% schnelleren Seitenladezeiten geführt.

Betriebliche Verbesserungen und die Beseitigung technischer Barrieren, wie z. B. der sofort einsatzbereite Sitecore-Editor, bedeuten, dass die Markteinführungszeit von zwei Tagen auf 20 Minuten verkürzt wird und die Effizienz erheblich gesteigert wird, was einer Einsparung von 200.000 US-Dollar pro Jahr entspricht. Die modularen Inhalte von Sitecore haben 200 % mehr Zeit gespart und das Auffinden von Assets um bis zu 100 % vereinfacht.

Durch die Nutzung besserer Kundeneinblicke, die zeigten, dass web-affine Millennials Mietversicherungen abschließen, können Co-Operators jetzt auch Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren. "Sitecore ermöglicht es Co-Operatoren, mit vielen allen Zielgruppen zu sprechen, Erlebnisse auf unserer Website anzupassen und sicherzustellen, dass unser digitales Schaufenster alle Besucherpräferenzen berücksichtigt. Es fördert die richtigen Interaktionen, wir starten umfassende Kampagnen schneller und aktualisieren die Inhalte täglich", so Bruno.