Verbessern Sie das digitale Marketing und liefern Sie Personalisierung in großem Maßstab
Der Finanzdienstleistungsmarkt steht vor einem signifikanten und bedrohlichen Wandel. Die Loyalität wird erodiert, da die Kunden digital versierter, besser informiert und bereit sind, ein Produkt oder eine Dienstleistung per Mausklick zu wechseln. Und es gibt viele wendige, innovative Anbieter, die bereit und in der Lage sind, einzuspringen, wenn traditionellere Unternehmen langsam oder nicht in der Lage sind, zu reagieren.
Trotz seines Erbes und seiner Größe hat sich FIS an der Spitze der Branche gehalten, indem es Marktveränderungen erkannt und schnell reagiert hat. Sitecore war Teil dieses Erfolgs. Aber ein immer anspruchsvollerer Kundenstamm und ein härterer Wettbewerb bedeuteten, dass FIS seine Fähigkeiten im digitalen Marketing verbessern und erweitern musste.
Eine große Transformation des Unternehmens führte zu einem Bedarf an einer moderneren Infrastruktur für digitales Marketing. Akquisitionen wie SunGard und Worldpay haben die Legacy-Systeme und den Geschäftsbetrieb von Unternehmen erhöht, da FIS exponentiell gewachsen ist. Die Bedienung eines globalen Publikums führte zu einer Website, die Abschnitte mit bis zu sieben Sprachen enthielt, während andere nur eine Sprache hatten. FIS hatte auch über 10 Unterseiten, die sich außerhalb seiner primären Domäne befanden.
Um der Herausforderung eines immer komplexer werdenden Marktes gerecht zu werden und seine Produkte und Dienstleistungen zu differenzieren, wollte FIS Marke Bekanntheit und Kundenbindung / Kundenengagement steigern, mehr personalisiert Inhalte bereitstellen und die Effektivität der Inhalte messen.
Vereinheitlichen Sie das Marketing, verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einer Digital-First-Strategie
Um das Marketing zu verbessern, die Abläufe effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis zu verbessern, arbeitete FIS mit Sitecore und dem Implementierung Partner Altudo zusammen, um seine Sitecore Experience Platform zu aktualisieren und mit Sitecore Experience Accelerator (SXA) und Sitecore Headless (JSS) zu kombinieren. Mit SXA können die Marketingteams von FIS die Drag-and-Drop-Funktionalität nutzen, um Landingpages und Artikelseiten schnell und einfach zu erstellen und zu aktualisieren, Inhalte hinzuzufügen, Ziele zuzuweisen, Personalisierung vorzunehmen oder Tests nach Bedarf durchzuführen. Die Headless-Architektur erleichtert Omnichannel-Erlebnisse und ermöglicht es Marketing- und Content-Teams, Erlebnisse auf anderen Kanälen ohne Hilfe von Entwicklern/IT-Abteilungen zu aktualisieren.
Die Sitecore-Lösung von FIS ist Teil einer kundenorientierten Digital-First-Strategie und umfasst die Integration mit wichtigen Anwendungen von Drittanbietern, um eine durchgängige Marketing-Automatisierung und Projektmanagement zu ermöglichen. Die neue, zentralisierte Sitecore Plattform ermöglicht es FIS, seine Marketingteams zu vereinheitlichen und die Personalisierung zu erhöhen. Zum Beispiel nutzt FIS jetzt End-to-End-Automatisierung, um E-Mail-Marketing mit einem einzigen Klick bereitzustellen, indem Sitecore Forms Kampagnen ausgelöst werden. Und XP bietet eine robuste Verfolgung detaillierter Informationen über das Verhalten von Kunden sowie erweiterte Analysen/Analysen, einschließlich der Pfadanalyse der Customer Journey, um die Genauigkeit und Relevanz der Personalisierung zu erhöhen.
"Wir aktualisieren Inhalte nicht mehr nur und hoffen, dass sie hängen bleiben", sagt Lance Korsun, Director of Marketing Product Management bei FIS. "Wir nutzen die Funktionen von Sitecore, um Kunden besser zu verstehen, Inhalte genau auszurichten und Informationen schneller an die richtigen Zielgruppen zu liefern."
Schnellere Markteinführung, mehr Leads, höheres Engagement
Mit der neuen Sitecore-Lösung hat FIS eine Digital-First-Akquisitionsstrategie eingeführt und das Kundenerlebnis verbessert, um seine Marke zu differenzieren. Dies wird durch mehr und bessere Daten über Kunden und Interessenten unterstützt, um hyper-personalisierte Botschaften zu liefern.
"Sitecore verbessert die Art und Weise, wie wir unseren Kunden helfen, Technologie auf innovative Weise zu nutzen, um ihre Unternehmen kritischen Herausforderungen zu lösen und ihren Kunden ein überragendes Erlebnis zu bieten", sagte Korsun.
FIS migrierte Inhalte von 3.000 Seiten in 10 verschiedenen Sprachen auf die aktualisierte Sitecore Plattform. Mit Sitecore hat FIS Personalisierung Daten um das 10-fache gesteigert und die Markteinführungszeit signifikant verkürzt, da neue Websites 85 % schneller gestartet wurden. Die Bereitstellung von Marketingkampagnen für personalisierte Kundenerlebnisse wurde von mehreren Monaten auf zwei Wochen verkürzt.
Das Engagement der Website-Besucher ist um mehr als 200% gestiegen, indem personalisierte Erlebnisse, Profile erstellt und messbare Aktionen verfolgt werden. FIS geht davon aus, dass sich das Engagement um weitere 30 % und die Zahl der qualifizierten Leads um 50 % verbessern wird. Bessere, genaue Besucherdaten helfen FIS, fundiertere Unternehmen Entscheidungen zu treffen, und es wird erwartet, dass die Plattform auch dazu beitragen, den NPS-Wert zu erhöhen.