Website-Nutzern helfen, relevante Inhalte schneller zu finden
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, musste LB Forsikring sicherstellen, dass seine Website und sein Self-Service-Portal sowohl bestehenden als auch potenziellen Mitgliedern großartige digitale Erlebnisse bieten. Mit einem kleinen Entwicklungsteam wollte das Unternehmen auch die Verwaltung seiner digitalen Fähigkeiten vereinfachen und Vermarkter in die Lage versetzen, Online-Ressourcen selbst zu verwalten.
Die Website von LB Forsikring unterstützt täglich mehr als 200 Besuchersuchen, aber die alte indexbasierte Lösung des Unternehmens lieferte in 50 bis 55 % der Fälle keine Ergebnisse. Da es keine Möglichkeit gab, die Benutzeraktivität nach diesen fehlgeschlagenen Suchversuchen zu verfolgen, war LB Forsikring besorgt, dass schlechte Benutzererfahrungen zu frustrierten Mitgliedern und verlorenen Unternehmen führen könnten.
Vereinfachung des Self-Service mit intelligenter Suche
Durch die Aufnahme von Sitecore Search bietet LB Forsikring nun Suchfunktionen auf Künstliche Intelligenz auf seiner Website und seinem Self-Service-Portal. Die Lösung, die in weniger als einem Monat implementiert wurde, passt sich an die Aktionen der Besucher an, um äußerst relevante und genaue Ergebnisse in Echtzeit zu liefern. Personalisierte Sucherlebnisse verbinden Benutzer schneller mit den Inhalten, die sie benötigen, und Sitecore Search ist für das Marketingteam von LB Forsikring einfacher mit minimalem technischem Fachwissen zu verwalten.
Die neue Suchlösung ist die neueste Ergänzung der Sitecore-basierten Technologie und des Composable-Ansatzes von LB Forsikring, die eine schnellere Leistung, inkrementelle Updates und eine einfachere Verwaltung ermöglicht. Das Unternehmen verlagert derzeit auch seine Multi-Vendor-Umgebung von On-Premises auf Microsoft Azure, um die Vorteile der Public Cloud zu nutzen.
Größeres Engagement der Besucher
Seit der Transformation seiner Website mit Sitecore hat LB Forsikring signifikante Verbesserungen der Benutzererfahrung / Nutzererlebnis verzeichnet und das Engagement gesteigert. Mit der SaaS-Technologie von Sitecore hat der Versicherer den Self-Service verbessert und ermöglicht es Benutzern, Informationen schneller und einfacher für sich selbst zu finden. LB Forsikring hat eine Verbesserung der Antworten auf die Suchergebnisse um 113 % erzielt, wobei die Ergebnisse in 96 % der Fälle zurückgegeben wurden. Es hat auch die Belastung für IT-Abteilungen und Entwicklungen verringert, da die Suchfunktionen jetzt von Vermarktern verwaltet werden.
Die Technologie von Sitecore hat LB Forsikring geholfen, die Agilität mit einer fünffachen Steigerung der Häufigkeit von Website-Updates und einer um 72 % schnelleren Markteinführung neuer Funktionen von 110 Tagen auf nur 30 Tage zu verbessern. Der Versicherer hat auch Website-Defekte um 82% reduziert, die Benutzererfahrung / Nutzererlebnis verbessert und die Sicherheit gewährleistet, und rund 8.000 Tests automatisiert, um die Zeit und den Aufwand für die Entwicklungen weiter zu reduzieren.