L'Oréal innoviert digitale Erlebnisse in großem Maßstab mit Sitecore

Die Website Factory von L'Oréal ist für die Verwaltung von mehr als 320 Websites von 14 Marken verantwortlich. Das Team muss sicherstellen, dass alles diese Websites konsistent, genau, für die Benutzer ansprechend und leicht zu finden sind. Aufgrund des Umfangs dieses Betriebs ist Effizienz der Schlüssel, und das Team arbeitet kontinuierlich daran, manuelle Aufgaben durch automatisierte Workflows zu ersetzen, die auf den neuesten Technologien basieren. Nicolas Cambot, Head of Technology für die Website Factory von L'Oréal, drückte es so aus: "In einer Zeit, in der der Wettbewerbsvorteil von der Markteinführungszeit abhängt, ist jeder Schritt zur kontinuierlichen Bereitstellung von Inhalten und Funktionen für Unternehmen von entscheidender Bedeutung."

Die bestehenden Prozesse des Teams für die Optimierung von Inhalten und die Einführung neuer Websites wurden in der Vergangenheit von jeder Marke und jedem Land manuell verwaltet, was zeitaufwändig und kostspielig war. Um den digitalen Teams Zeit zu sparen und einen einfacheren Prozess sowie eine schnellere Markteinführung zu ermöglichen, beschloss die Website Factory von L'Oréal, die Abläufe neu zu gestalten. Erstens, indem GenAI genutzt wird, um vorhandene Inhalte zu nutzen und Meta-Titel und -Beschreibungen zu verbessern oder zu erstellen, was die SEO verbessert und 120.000 Stunden Web-Mastering eingespart hat. Das Team nutzte dann GenAI, um den manuellen Arbeitsaufwand für Lokalisierung und Übersetzungen zu reduzieren, was zu Einsparungen von 75 % bei den Kosten für die Website-Lokalisierung führte.

Mit einem Composable digitales Kundenerlebnis Plattform, das auf Sitecore basiert, verfügt L'Oréal über eine Grundlage, die sich in modernste Technologien integrieren lässt, um jede digitale Herausforderung zu meistern, sobald sie auftritt. So arbeitet L'Oréal beispielsweise mit dem langjährigen Partner Valtech zusammen, um einen automatisierten Prozess für eine optimierte Content-Verteilung über Sitecore XM-Instanzen hinweg zu entwickeln. Der neue Workflow umfasst die Lokalisierung von Inhalten durch die Integration mit GlobalLink by TransPerfect für künstliche Intelligenz gestützte Übersetzung.

Mit zahlreichen Beteiligten, die an der Validierung von Inhalten beteiligt sind, bevor sie lokal live gehen, bietet die Lösung eine benutzerfreundliche Oberfläche, die eine effiziente Bearbeitung und Genehmigung durch lokale Vermarkter und Rechtsabteilungen ermöglicht. Der nahtlose Content-Fluss zwischen Sitecore-Instanzen und die GlobalLink-Schnittstelle haben zu einer Zeitersparnis von 80 % für die Veröffentlichung neuer Inhalte geführt.

Um die Metadaten-Herausforderung zu bewältigen, hat die Website Factory von L'Oréal auch eine OpenAI GPT-basierte Lösung in ihre Sitecore Plattform integriert, um automatisch Website-Metadaten zu generieren, die auf einem eigenen Algorithmus mit künstlicher Intelligenz basieren. Darüber hinaus ermöglicht die L'Oréal-Integration mit TwicPics von Frontify und Cloudflare eine nahtlose Medienverarbeitung, -optimierung und -verteilung für die Sitecore-basierten Websites, um die Seitenladeleistung zu verbessern.

Die zukunftssichere Sitecore Plattform und der Technologie Stack für das digitale Kundenerlebnis von L'Oréal bieten der Website Factory die Möglichkeit, digitale Erlebnisse in großem Maßstab zu steuern und neue Möglichkeiten mit den neuesten Innovationen zu erkunden. Diese Funktionen führen zu kontinuierlichen Verbesserungen der Benutzerbindung, der internen Produktivität und der Kostensenkung. Durch die Automatisierung der Verteilung und Übersetzung von Inhalten hat das Unternehmen beispielsweise Kosten und Arbeitsstunden sowie die Markteinführungszeit für neue Inhalte reduziert, was L'Oréal zu einem Wettbewerbsvorteil bei der Bereitstellung von Inhalten verholfen hat. Mit Sitecore als Herzstück seiner digitalen Fähigkeiten kann sich L'Oréal an neue digitale Herausforderungen anpassen, neue Technologien nutzen und mit den veränderten Kundenerwartungen Schritt halten.