Digitalisierung des Casinos
Grand Casinos bietet eine Vielzahl von Spiel-, Unterhaltungs- und Hospitality-Dienstleistungen. Um neue Besucher zu gewinnen, bestehende Kunden zu binden und das Publikum zu erweitern, konzentrierte sich die Digital Innovation Group von MLCV auf die Auffrischung der digitalen Kommunikation der Casinos. Das strategische Update zielte darauf ab, die Casinos effektiver mit ihrem Publikum zu verbinden und gleichzeitig die internen Omnichannel-Prozesse zu verbessern und die Effizienz zu verbessern. Zu den wichtigsten Anforderungen gehörten die Steigerung der Website-Geschwindigkeit, die Erhöhung der Inhaltsqualität, die Optimierung der Kontrolle von Kundendaten und das Angebot attraktiver Kundenanreize.
Schnelles, flexibles Design
Um die ehrgeizigen digitalen Ziele von Grand Casino zu erreichen, hat die Digital Innovation Group von MLCV eine hochmoderne DXP entwickelt, die Sitecore XM Cloud und Sitecore Search integriert, um eine agile, effektive Lösung zu schaffen und die Kundenbindung / Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen. In Zusammenarbeit mit einer externen Implementierung erstellte MLCV eine neue Grand Casino-Website, die den Hotelbuchungsprozess rationalisierte, einen nahtlosen Zugriff auf das Treueprogramm des Casinos ermöglichte und eine verbesserte Benutzererfahrung / Nutzererlebnis sowie eine signifikant verbesserte visuelle Attraktivität und den Ausdruck der Marke schaffte.
Kund:in Erlebnis/Erfahrung transformiert
Grand Casino sah sofort positive Ergebnisse und Auswirkungen auf das Unternehmen durch die Implementierung von Sitecore und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Die Zahl der Hotelbuchungen stieg um 443 %, die Gesamtbuchungen um 115 %, die Zahl der Rückbesuche um 22 % und die Zahl der abgebrochenen Buchungen um 53 %. Die Besucher verbrachten auch 83 % mehr Zeit auf der Website, dank Funktionen wie einem interaktiven Player-Dashboard. Darüber hinaus stellte die Digital Innovation Group von MLCV fest, dass die Technologie von Sitecore intuitiver, schneller und reaktionsschneller ist als die vorherige Plattform.