Aufbau kundenorientierter digitaler Erlebnisse
Die Websites und die Anwendung/App von Miral werden von Millionen von Besuchern genutzt, um die Themenparks und Attraktionen zu entdecken und Besuche zu buchen. Im Rahmen seines Bestrebens, ein kundenorientiertes, fortschrittliches und effizientes Unternehmen zu sein, wollte Miral, dass sein digitales Engagement so nahtlos ist wie das Erlebnis/Erfahrungen der Gäste in seinen verschiedenen Destinationen. Die Websites und mobilen Apps sollten Gäste mit personalisierten Anleitungen und Informationen inspirieren, Online-Conversions optimieren und Crossselling maximieren.
Um diese Ziele zu erreichen, benötigte Miral eine Plattform, die es dem Unternehmen ermöglicht, konsistente und aktuelle Inhalte bereitzustellen, betriebliche Ineffizienzen zu beseitigen, Strategien zur Kundenbindung / Kundenbindung zu testen und zu personalisieren und Buchungserlebnisse zu optimieren. Entscheidend ist, dass die digitale Transformation innerhalb strenger Fristen abgeschlossen werden muss, um die Umsätze zu optimieren. Die Website von Miral Yas Island wurde in nur sieben Monaten fertiggestellt, rechtzeitig für die lukrative Saison 2022. Der Start der Website SeaWorld Yas Island, Abu Dhabi, musste mit der mit Spannung erwarteten Eröffnung des Themenparks der nächsten Generation für Meereslebewesen Anfang 2023 in Einklang gebracht werden.
Verbesserung der CX mit einer zentralisierten Lösung
In Zusammenarbeit mit dem Sitecore Partner Horizontal Digital zentralisierte Miral alle Websites und Anwendungen/App in einer Headless Lösung, bestehend aus Sitecore XP und Sitecore Experience Manager, was die Zusammenarbeit zwischen Teams und ein konsistenteres Markenerlebnis erleichterte. Die Technologie von Sitecore trug dazu bei, interne Silos aufzubrechen, eine bessere Zusammenarbeit und betriebliche Effizienz zu ermöglichen und gleichzeitig eine einheitliche digitale Präsenz bereitzustellen.
Die Teams von Miral nutzen die A/B-Tests, Analysen/Analysen und Berichtsfunktionen von Sitecore, um Entscheidungen über die Websites, Marketingkampagnen und das allgemeine Erlebnis/Erfahrung der Besucher zu treffen. Die datengestützten Erkenntnisse von Sitecore werden verwendet, um Kundeninteraktionen zu personalisieren und digitale Journeys zu optimieren, was wiederum ansprechendere und relevantere Inhalte liefert.
Die von Sitecore betriebenen Miral-Websites umfassen sieben Reiseziele, Erlebnisse, Entwicklungen und Portfolios, von der gesamten Yas Island-Destination über Ferrari World, Yas Island, Abu Dhabi, Warner Bros World™ Abu Dhabi, Yas Waterworld Abu Dhabi bis hin zur neu eröffneten SeaWorld Yas Island, Abu Dhabi. Die einzigartigen Erlebnisse im CLYMB™ Abu Dhabi und Qasr Al Watan, dem Präsidentenpalast, sind ebenfalls Teil des von Miral betriebenen Portfolios. Das Unternehmen-to-Unternehmen-Portal von Miral nutzt auch Sitecore, um eine nahtlose Erlebnis/Erfahrung für die Business-to-Business Partner des Unternehmens für Lead-Generierung, Partner Management, die Online- Business-to-Business E-Commerce / Handel-Journey und Reporting-Dashboards bereitzustellen.
Verbesserte Effizienz, Conversions und Umsatz
Durch den Einsatz von Sitecore zur Zentralisierung seiner Websites und Apps konnte Miral die Effizienz durch konsistente Inhalte, Funktionen und Komponenten auf allen Websites steigern. Die intuitive Sitecore Plattform hat es Miral auch ermöglicht, das Website-Management intern umzustellen, wodurch signifikante Kosteneinsparungen erzielt und gleichzeitig die Kontrolle und Agilität des Unternehmens verbessert wurden. Sitecore unterstützt Miral auch dabei, Kunden auf der ganzen Welt personalisierte Werbeaktionen anzubieten, eine intelligente Suche bereitzustellen und anspruchsvolle Inhaltsempfehlungen zu geben.
Mit weniger Schritten zum Abschluss einer Buchung – auf Yas Island von 10 auf nur drei reduziert – und der Möglichkeit, Restaurants und Attraktionen in derselben Sitzung zu buchen, hat Miral Cross-Sales und die Größe des Kundenkorbs erhöht. Diese Verbesserungen haben zu höheren Konversionen und mehr Traffic auf allen Websites von Miral beigetragen.
Die Website SeaWorld Yas Island, Abu Dhabi, erzielte in der ersten Woche den größten Umsatz in der Geschichte von Miral und führte zu den größten Online-Jahreskarten an einem Tag. Die Yas Island-Website verzeichnete einen Anstieg der Konversion um 550 % und ein Umsatzwachstum von 200 % im Vergleich zum Vorjahr, wobei die auf der Website verbrachte Besucherzeit um 300 % und die neuen Website-Besuche um 43 % stiegen.
Die Lösung von Sitecore unterstützt Unterstützung von mehreren Sprachen, bietet Skalierbarkeit und hohe Performance und bewältigt problemlos Spitzen im Traffic. Mit 50% schnelleren Go-to-Market Timelines konnte Miral jede seiner neuen Websites in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsfristen starten, die Buchungsreise transformieren, das Umsatzwachstum vorantreiben und das Engagement der Unternehmen erhöhen.