Marketing für einen vielfältigen Kundenstamm
NHP produziert und vertreibt Elektro- und Automatisierungsprodukte in verschiedenen Branchen und bedient einen vielfältigen Kundenstamm, zu dem Schaltanlagenbauer, Bauunternehmer, Großhändler, OEMs und Systemintegratoren gehören.
Bei einer so breiten Palette von Kunden kann es eine Herausforderung sein, ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen und eine starke Treue aufzubauen. Um die Kundenbindung / Kundenbindung zu verbessern, wollte NHP personalisierte Erlebnisse und maßgeschneiderte Inhalte liefern, um seine Kunden besser zu bedienen.
Um diese Ziele zu erreichen, benötigte NHP eine Lösung, die es seinen digitalen Vermarktern ermöglicht, Website-Inhalte einfach zu aktualisieren und zu verwalten, ohne bei jeder Änderung auf Entwickler angewiesen zu sein. Durch die größere Flexibilität seines Teams konnte NHP effektiver auf die unterschiedlichen Bedürfnisse seiner Kunden eingehen und die Beziehungen stärken.
Personalisierte Online-Erlebnisse, die auf die Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt sind
NHP entschied sich für einen Composable-Ansatz mit Sitecore und arbeitete mit dem Sitecore360-Team zusammen, um eine strategische Roadmap zu erstellen. Dazu gehörte die Migration von Sitecore Experience Commerce (XC) zu Sitecore XM Cloud für das Content-Management, Sitecore CDP zur Vereinheitlichung von Kundendaten und Sitecore Personalize zur Bereitstellung maßgeschneiderter Inhalte. Das Unternehmen wechselt auch von Sitecore Discover zu Sitecore Search für eine leistungsfähigere globale Suche und plant, Sitecore OrderCloud bis Ende 2025 zu integrieren, um ein nahtloses Erlebnis/Erfahrungen zu schaffen.
Mit Sitecore Personalize kann NHP Online-Erlebnisse anpassen und dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte anzeigen. Dies ermöglicht es NHP, gezielte Kampagnen für verschiedene Zielgruppen gleichzeitig durchzuführen. Mit Sitecore CDP kann NHP auch Einblicke in das Online-Kundenverhalten gewinnen, z. B. das Interesse an einem neuen Produkt, und diese an Vertriebsmitarbeiter weitergeben, um ihnen zu helfen, sinnvolle Gespräche zu beginnen.
Die Website wurde auch um neue Funktionen erweitert, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit dem Preis- und Verfügbarkeitstool von NHP können Kunden beispielsweise eine Stückliste erstellen und auf Bestellung gefertigte Artikel in Echtzeit verfolgen. Diese Transparenz reduziert die Anfragen des Vertriebsteams und ermöglicht es ihnen, sich auf die Bereitstellung eines größeren Mehrwerts zu konzentrieren.
Zielgerichtetere Kampagnen verbessern das Kundenerlebnis
Mit Sitecore-Lösungen transformiert NHP das Kundenerlebnis und steigert den Marketingerfolg. "Sitecore-Tools geben uns wertvolle Einblicke in das, was auf der Website funktioniert und was nicht, und ermöglichen datengesteuerte Entscheidungen, die unsere Erfolgsquoten erhöhen", sagt Allen Rigby, Product Owner, Digital Customer Experience bei NHP. "Marketingteams können Inhalte ohne die Hilfe von Entwicklern schnell aktualisieren, sodass sie gezieltere Kampagnen mit einer schnelleren Markteinführung durchführen können. Dies führt zu besseren Kundenerlebnissen und einem höheren ROI."
Sitecore hilft auch dabei, die Lücke zwischen Marketing und Vertrieb zu schließen, indem es tiefe Einblicke in das Online-Kundenverhalten bietet. Und durch die Verbesserung der Suchfunktionen bietet NHP seinen Kunden die Möglichkeit, die benötigten Informationen und Produkte leichter zu finden. Mit zusammensetzbaren, Cloud-basierten Lösungen hat NHP an Agilität gewonnen und gleichzeitig Zeit freigesetzt, die zuvor für Upgrades und Wartung aufgewendet wurde.