Verbesserung des Kundenerlebnisses
Die Website von NMDP spielt eine wichtige Rolle bei der Veränderung des Lebens von Familien in den USA. Digitale Technologien sind integraler Bestandteil der Geschäftstätigkeit von NMDP, von der Führung des nationalen Registers bis hin zur Koordinierung der Patientenversorgung. Um Patienten, Familien, Pflegekräften, Transplantationszentren und Forschung / Recherche ein Höchstmaß an Service zu bieten, setzt NMDP auf digitale Lösungen auf Unternehmensebene. Als gemeinnützige Organisation muss NMDP seine Investitionen sorgfältig bewerten, um sicherzustellen, dass sie innerhalb eines begrenzten Budgets bleiben und gleichzeitig die Wirkung maximieren.
Im Rahmen der Umbenennung in NMDP richtete das Unternehmen seine digitalen Modernisierungsbemühungen auf seine digitale Plattform aus, um seine verschiedenen Microsites und Marken zu konsolidieren und gleichzeitig seinen Wettbewerbsvorteil zu verbessern und neue Technologien zu integrieren, die den Anforderungen seiner Unternehmen entsprechen. Sein digitaler Fußabdruck umfasste Dutzende von unabhängig entwickelten Websites, die sich an verschiedene Zielgruppen richteten, wie B2C, Business-to-Business und B2G (Unternehmens-to-Government). Dies führte zu unterschiedlichen und veralteten Legacy-Systemen, einschließlich eines Content-Management-Systems, das sich dem Ende seiner Lebensdauer näherte und nicht mehr für den Zweck geeignet war.
Integrierte, personalisierte Content-Bereitstellung mit einem Headless-Ansatz
NMDP startete eine mehrjährige, standortübergreifende Initiative, um seine digitale Präsenz neu aufzubauen und zu vermarkten. Dazu gehörte die Verbesserung der betrieblichen Effizienz, indem veraltete Plattformen durch moderne, robuste Headless Solutions von Sitecore ersetzt wurden. NMDP entschied sich für Sitecore Experience Manager (XM), Sitecore XP (XP), Sitecore CDP und Sitecore Personalize als grundlegenden Serviceanbieter für seine neuen digitalen Funktionen.
"Wir haben viele Tools evaluiert, bevor wir uns für Sitecore entschieden haben", kommentiert Elycia Arendt, Director of Application Development bei NMPD. "Sitecore lässt sich gut in unser digitales Ökosystem integrieren. Die Headless Architektur und die einfache Integration in unsere Plattformen waren entscheidende Faktoren bei unserer Entscheidung. Es ist auch eine aufregende Technologie für unser Entwicklungsteam."
Sitecore-Lösungen lassen sich nahtlos in das Salesforce CRM System von NMDP und Okta für das Identitäts- und Zugriffsmanagement integrieren. Mit Sitecore kann NMDP Inhalte effizient online verwalten und bereitstellen, Kundendaten, Analysen/Analysen im gesamten Ökosystem verbinden und Benutzererlebnisse in Echtzeit personalisieren. Sitecore ist beispielsweise die Grundlage für die neue Netzwerk-Website von NMDP – eine Business-to-Business-Website, die Tausende von Regierungsdokumenten bereitstellt, die für Transplantationszentren und medizinisches Fachpersonal unerlässlich sind. Im Rahmen der Vereinfachung und Vereinheitlichung der Markenpräsenz des Unternehmens führte NMDP auch ein Inhaltsaudit durch, bei dem mehr als 4000 Marken und über 40.000 Dateien auf der gesamten Netzwerkwebsite von NMDP überprüft wurden.
"Mit Sitecore haben wir eine Website geschaffen, die es den Nutzern erleichtert, das zu finden, was sie brauchen, indem sie die Suche und Personalisierung verbessert, ihre Arbeit vereinfacht und die Effizienz verbessert", erklärt Arendt. "Das Feedback war überwältigend positiv."
Vereinheitlichung der Marke, Rationalisierung von Abläufen und Verbesserung der Benutzererfahrung
Mit seinen neuen Websites, die auf Sitecore basieren, hat NMDP seine Marke Präsenz vereinheitlicht und seine Unternehmen Prozesse optimiert. Diese Websites bieten eine konsistente und zusammenhängende digitale Landschaft, die mit der digitalen Strategie von NMDP übereinstimmt. Mit vereinfachter Navigation, Personalisierung, 90 % weniger Website-Seiten und erweiterten Suchfunktionen verbessert die neue Plattform das Kundenerlebnis signifikant und zeichnet sich dadurch aus, dass sie Kundenbedürfnisse erfüllt, wodurch es für Benutzer einfacher wird, die gesuchten Inhalte zu finden.
Innerhalb der ersten zwei Tage nach dem Start verzeichneten die neuen Websites 2.500 Besucher, wobei nur fünf Vorfälle mit Dienstunterbrechungen gemeldet wurden. NMDP ist jetzt die Nummer eins für die Suche nach "Knochenmarkspende", und die Organisation hat einen Anstieg von 132 % bei den Suchanfragen nach "NMDP-Freiwilliger" verzeichnet.
Die Vorteile gehen über die Website-Nutzer hinaus. NMDP hat auch die Produktivität, Entscheidungsfindung und Zufriedenheit seiner IT-Abteilungen, Entwickler, Vermarkter, Content-Ersteller und anderer Stakeholder verbessert, indem es Abläufe und Funktionen optimiert hat. "Dank Sitecore haben wir Prozesse vereinheitlicht und das Leben einfacher gemacht, so dass sich das Web-Team auf die Bereitstellung fortschrittlicherer Funktionen konzentrieren kann, anstatt stundenlang Inhalte zu aktualisieren", kommentiert Arendt.
Zuvor verließ sich das Unternehmen häufig auf externe Agenturen, um Projekte und Kampagnen durchzuführen. Dank Sitecore kann NMDP diese Aufgaben nun intern erledigen. Marketer können selbstständig Kampagnen erstellen, Inhalte entwickeln und aktualisieren sowie Personalisierung Strategien implementieren. Sitecore unterstützt weiterhin die digitale Transformation von NMDP.