Verbesserung des Kundenerlebnisses
United Airlines ist die weltweit größte Fluggesellschaft nach verfügbaren Sitzmeilen und verfügt über eines der umfassendsten Netzwerke in Nordamerika. Im letzten Jahr hat die Fluggesellschaft die Composable Technologie von Sitecore eingeführt, um das Erlebnis/Erfahrungen am Flughafen für Reisende zu transformieren. Sitecore betreibt derzeit 1.800 digitale Schilder, die jedes Jahr ein globales Publikum von über 35 Millionen erreichen. Um das Erlebnis/Erfahrungen der Passagiere zu verbessern, wollte United Airlines die Erstellung und Bereitstellung von Inhalten optimieren und die Personalisierung auf die vielen Variationen von Gate-Informationsanzeigen ausweiten. Angesichts der globalen Präsenz der Fluggesellschaft wurde beispielsweise ein mehrsprachiger Support für Passagiere zu einem Muss. Die Herausforderung bestand darin, variable, personalisierte Inhalte auf Tausenden von digitalen Schildern an Flughäfen weltweit bereitzustellen, damit United Airlines seinen Passagieren das fortschrittlichste Flughafengate und ein durchgängiges Erlebnis/Erfahrungen bieten konnte.
Eine einzige Quelle der Wahrheit
Im Rahmen seiner "Gate of the Future"-Strategie hat sich United Airlines mit Sitecore und seinem Unternehmen Partner Americaneagle.com zusammengetan, um seine bestehende Sitecore DXP-Lösung in eine Composable und Headless Cloud-Umgebung zu migrieren, die Sitecore XM Cloud, Sitecore CDP und Sitecore Personalize umfasst und über Vercel bereitgestellt wird. United Airlines nutzte Sitecore360 – einen Erfolgsplan, der Kunden Zugang zu Sitecore-Experten und Ressourcen bietet, um den Wert ihrer Sitecore-Investition zu maximieren – um die Bereitstellung zu beschleunigen.
Sitecore CDP vereint Daten aus mehreren Quellen, um eine einzige Ansicht und eine einzige Quelle der Wahrheit für die Bereitstellung hochgradig personalisierter und zielgerichteter Kundenerlebnisse zu schaffen. Sitecore XM Cloud enthält Sitecore Pages, ein visuelles Authoring-Tool mit geringem/keinem Code und einen Drag-and-Drop-WYSIWYG-Editor, mit dem Content-Autoren schnell und einfach Komponenten und andere Benutzeroberflächen erstellen können. Sitecore ermöglicht beispielsweise optimierte Content-Playlists, die den täglichen Aufwand des Content-Managements verringern. Sitecore betreibt auch die digitale Beschilderung von Flughäfen, die anderen Flughafenmitarbeitern wie Gepäckabfertigern Echtzeitinformationen zur Verfügung stellt.
Durchschlagende Kundenzustimmung
Die Verbesserungen der Composable DXP von Sitecore, wie z. B. erweiterte Personalisierung und mehrsprachige Unterstützung, wurden von United Airlines-Kunden durchschlagend positiv aufgenommen. Sowohl englischsprachige als auch nicht-englischsprachige Reisende lobten diese neuen Funktionen und fanden sie nützlich, während 82% der nicht-englischsprachigen Kunden angaben, dass sie das Erlebnis/Erfahrungen des Reisens einfacher machten. Dies hat das Vertrauen der Passagiere in United Airlines erhöht, was zu einem besseren Reiseerlebnis und einer Verbesserung des Betriebs geführt hat.
Dies ist erst der Anfang der viel umfassenderen Digital Signage-Transformation von United Airlines, bei der Sitecore als Grundlage für weitere Verbesserungen dient. Zum Beispiel werden die Inhalte dynamischer und detaillierter mit rechtzeitigen Verspätungsinformationen, um den Reisestress zu verringern. United Airlines geht davon aus, dass Sitecore innerhalb eines Jahres bis zu 4.000 digitale Schilder an den Drehkreuzen von United Airlines und anderen Flughäfen weltweit unterstützen wird, mit Verbesserungen wie mehrsprachiger Unterstützung und United Airlines-Flug- und Reiseinhalten, die auf allgemein genutzten Schildern angezeigt werden.