Sich schnell ändernde Erwartungen an Agilität
Die COVID-19-Pandemie hat schnell gezeigt, dass für alles Arten von Unternehmen mehr Geschicklichkeit erforderlich ist. Die beispiellose Nachfrage nach Geschwindigkeit, Sicherheit und Zugriff auf zeitnahe Informationen wurde zur Pflicht, insbesondere in Hochrisikoumgebungen wie Krankenhäusern und Kliniken. Da die Angst vor einer Pandemie immer noch hoch ist und die Fallzahlen in den Nachbarstaaten steigen, war UnitingCare verpflichtet, dem Gesundheitsministerium von Queensland nachzuweisen, dass es schnell und effizient auf eine mögliche zweite Welle von Coronavirus-Fällen reagieren kann.
Die Kontaktverfolgung – der Prozess, der verwendet wird, um zu verstehen, wie sich eine Infektionskrankheit in einer Gemeinschaft ausbreitet, indem festgestellt wird, bei wem sich eine kranke Person angesteckt hat, und um herauszufinden, mit wem sie während der Infektion in Kontakt war – ist eine entscheidende Komponente, um die Ausbreitung des Virus zu minimieren. Die Wohltätigkeitsorganisation, die Gesundheitsteams an Standorten in ganz Queensland betreut, benötigte ein besseres COVID-Kontaktverfolgungssystem.
Geschwindigkeit und Skalierbarkeit für besseren Schutz
UnitingCare, das für die Einhaltung der behördlichen Mandate zur COVID-19-Kontaktverfolgung verantwortlich ist, hielt es für notwendig, seine Fähigkeit zu verbessern, im Falle einer zweiten Welle in Queensland schnell und effizient zu reagieren. Um dies zu erreichen, musste UnitingCare seine manuellen, papierbasierten Rückverfolgungsverfahren digitalisieren, um die Verarbeitung von mehr als 2.000 Check-ins pro Stunde in seinen Gesundheitseinrichtungen sicherzustellen und schnell genaue Berichte an Queensland Health zu erstellen.
Sitecore und Partner Triggerfish lieferten eine selbstverwaltete PaaS-Cloud-Bereitstellung von Sitecore auf Microsoft Azure. Das COVID-Management-Team von UnitingCare war dafür verantwortlich, die manuellen, handschriftlichen Prozesse an jedem Standort durch die Tracing-Anwendung zu ersetzen.
Triggerfish führte eine Reihe von Vor-Ort-Besuchen durch, um die Benutzererfahrung / Nutzererlebnis zu beobachten, und implementierte Änderungen, um die Benutzerfreundlichkeit der Plattform in der Bevölkerung zu erhöhen. Dazu gehörte die Integration von Twilio für die Authentifizierung bei einem erneuten Besuch und die Unterstützung für eine Vielzahl von Geräte, einschließlich der Unterstützung für Kunden ohne Geräte.
Der Zugriff auf Daten auf ihren eigenen Plattformen bedeutet, dass die Identifizierung potenziell infektiöser Kontakte innerhalb von 30 Minuten nach einer Anfrage von Queensland Health zur Rückverfolgung erfolgen kann. Und um die Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen zu erfüllen, werden alle Daten in Australien gespeichert und sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt.
Transformierte Workflows ermöglichen zukunftsfähige Lösungen
Die Lösung von Sitecore zeichnet sich durch UnitingCare dadurch aus, dass sie das Unternehmen in die Lage versetzt, schnell und in großem Umfang zu handeln, genau dann, wenn es nötig ist. Durch den Aufbau der Anwendung auf der bestehenden Infrastruktur von UnitingCare überprüft die Wohltätigkeitsorganisation derzeit Menschen an 150 Standorten - mit der Möglichkeit, bei Bedarf auf 500 zu skalieren, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
Die Lösung hat mehr als 35.000 Check-ins ermöglicht, über 25.000 eindeutige Personen zurückverfolgt und Datenanforderungsbenachrichtigungen in weniger als 30 Minuten abgeschlossen.